地鐵工作人員指導老年人使用刷臉設備進站。資料圖

刷臉解鎖、刷臉支付、刷臉打卡、刷臉乘車……随着技術不斷取得突破,應用場景不斷得到拓展豐富,人臉識别技術不但便利了我們的生活,更是在疫情防控常态化階段大顯身手。

今年8月20日,昆明地鐵正式推出“刷臉乘車”服務,但經過兩個多月的時間,原本預期刷臉進站的火爆場景卻并未出現。為什麼大火的“刷臉”用在地鐵乘車上就不“香”了呢?

現象

“刷臉”未能火上地鐵

“驗證成功,請通行!”刷臉、驗證、通過閘機,進站“秒過”,還不産生任何接觸——這是11月6日發生在昆明地鐵3号線眠山站的一幕。今年3月底,昆明地鐵“刷臉乘車”系統上線試用就得到乘客好評。“疫情期間,不用接觸直接刷臉通過,确實安全又衛生。”市民和女士說。

人臉識别注冊購票後,擡頭、刷臉、快速通過,幾秒即可進入車站,同時還完成測溫。相比刷卡、二維碼驗證、自助購票機購票等傳統方式,人臉識别無須做更多配合動作,既可快速入站,同時也利于車站信息采集和追蹤,為疫情防控常态化提供保障。但是記者在多個地鐵站觀察時發現,使用“刷臉乘車”服務的乘客不足十分之一,絕大多數人仍然習慣刷卡或掃碼進出站。

使用昆明地鐵“刷臉乘車”服務需要下載“昆明地鐵”應用程序進行注冊綁定。記者在11月10日登錄安卓應用商店和蘋果應用商店下載“昆明地鐵”應用程序時發現,“昆明地鐵”應用程序在安卓應用商店中的下載量僅為1萬次,而在蘋果應用商店的下載量更是僅僅隻有17次,這也從側面反映了“刷臉乘車”服務少有人問津。

探因

注冊流程繁瑣

“需要下載‘昆明地鐵’應用程序采集信息,還要開通建設銀行的三類賬戶,挺麻煩的。”市民張先生表示,注冊時驗證身份證、綁定銀行卡,還要輸入個人詳細戶籍地址和職業,這一番繁瑣的注冊流程,很影響用戶體驗,并且地鐵作為大衆交通工具,為什麼要收集乘客的戶籍信息和職業等個人隐私,張先生心裡對此充滿疑慮,擔憂個人隐私信息洩露。

刷臉通道較少

記者在實地走訪開通已“刷臉乘車”1号線、2号線、3号線和6号線的過程中,發現多數地鐵站刷臉的通道隻有一條,僅在東風廣場站和東部汽車站這類換乘站點設置多條刷臉通道。

“雖然開通了‘刷臉乘車’,但是早晚高峰排隊時并沒有感到很便捷。”在同德昆明廣場上班的市民劉艾玲說,刷臉确實省去了掏手機找乘車碼的過程,但是遇到上下班高峰期時,因為還有刷卡或是掃碼的乘客使用刷臉通道,導緻通過效率并沒有明顯提高。

擔憂隐私安全

“企業會不會倒賣人臉信息?”也是市民對人臉信息過度使用、信息易洩露的擔憂。據了解,人臉識别技術可粗略分為2D人臉圖像技術和3D人臉圖像技術,如果設備采用門檻較低的2D人臉圖像技術采集對比人像信息,就極易被他人通過照片等形式完成驗證,造成隐私洩露。作為生物識别信息,人臉具有唯一性,一般情況下無法更改,這與手機号碼、密碼等信息洩露不同,對信息采集者和管理者提出了更嚴格要求。

回應

“刷臉”便捷與安全兼具

昆明地鐵運營事業部相關負責人稱,“刷臉乘車”系統作為雲南省新基建項目之一,在方便乘客的同時,乘客個人隐私安全也是得到充分保障的。國家在2019年就全面啟動人臉識别國家标準制定工作,從個人數據管理規範、技術規範、檢測方法等方面保護個人隐私安全。并且,采用人臉識别系統,乘客的進出站時間、地點等信息,在後台都可調取,實現精準追蹤,也是應對疫情的有效手段。

“刷臉乘車”作為一項新業務,還有不完善的地方,昆明地鐵也将不斷聽取意見建議,完善功能、提升用戶體驗,發揮好公共交通行業生态聚合力,在大力推廣刷臉業務的同時,積極改造升級,運用先進技術為軌道交通賦能,持續改善市民出行方式,給乘客提供高效、便捷的地鐵出行體驗,加速構建安全、便捷、智慧、高效、綠色、經濟的現代化交通體系。

他山之石

據悉,國内還有廣州、深圳、成都、無錫等城市地鐵站實現刷臉測溫的“無接觸式”進站乘車。

2019年,廣州智慧地鐵開啟智能“模式”,包括刷臉過閘、智能客服、智慧安檢、站台異物檢測等各個方面。廣州地鐵通過積極接入微信、支付寶這一類“國民級”軟件,利用其自帶的大“流量”和用戶數據基礎,乘客隻需在其上面的廣州地鐵乘車碼小程序進行簡單驗證就可使用刷臉服務,極大程度地降低了用戶的使用門檻。

成都地鐵運營公司開通刷臉過閘功能時,也積極與微信、支付寶對接,微信、支付寶實名驗證過的用戶,就可以免去注冊的繁瑣過程,在進行一次人臉識别後就能暢行無阻。

在貴陽,貴陽公交集團發布貴陽公交雲卡“刷臉乘車”時,通過與中國聯通等公司的合作,拓展大數據應用體系與場景,實現同時支持NFC、二維碼、刷臉三種乘車支付方式,将公交和地鐵乘車支付系統結合起來,解決了老幼群體“注冊難”的乘車難題。而在深圳,更是将地鐵刷臉系統融入智慧城市建設之中,實現刷臉辦理政務、刷臉乘車、刷臉看病、刷臉住酒店等不同場景的無縫切換,一次驗證就可以享受多重服務。（昆明日報 記者徐劍）

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