近日，市民李女士緻電本報，反映自己在“蜜蜂出行”共享單車平台上的押金時隔一年半還遲遲未退還。這是怎麼回事?

當事人：等退款等了一年半

再次聯系平台獲得退款與道歉

李女士回憶，2020年8月，她在位于九龍坡區的軌道交通2号線馬王場地鐵站附近，通過微信掃碼，交納49元押金後，租用了一輛“蜜蜂出行”共享電單車。騎行後，她在還車點還車，支付了租金，并準備申請退回押金。

2020年8月李女士租用共享電單車情況截圖

李女士稱，當時在“蜜蜂出行”微信小程序上，她沒找到申請退還押金的頁面和入口，于是通過平台内提供的電話聯系了客服人員。

“客服沒有讓我在小程序上做任何操作，隻是叫我等一會兒，會自動退押金。”李女士說，當天晚些時候她未查詢到退款記錄，再次緻電客服，對方還是叫她“等一等”，便沒了下文。

李女士說，當時自己有别的事要處理，而且感覺客服态度并不好，不想再聯系，就繼續等待退款，誰知這一等就等了一年半。

記者見到李女士時，她的“蜜蜂出行”賬戶裡，仍顯示有49元錢押金。這次，押金一欄明确标示了“申請退款”的入口。李女士再次回憶，2020年8月她的确在頁面上點擊尋找過退款入口，但沒找到。

2022年3月7日，李女士在“蜜蜂出行”平台的押金依舊沒有退還

李女士點擊“申請退款”，平台提示：根據微信相關規定，交易超過一年，押金無法原路退還，請聯系客服電話處理。

在記者勸說下，李女士再次撥通客服電話，詢問為何押金遲遲未退。

客服人員表示，平台至今沒有自動退押金功能，需要用戶在平台上按步驟進行相關操作。對于李女士之前的遭遇，客服人員多次表達了歉意，表示可能是因為當時的退押金流程與現在不同，但因時間過去比較久，已無法确認當時的接線員身份，因此無法确認和解釋接線員的行為。

通話中，李女士在客服人員的指導下申請了退還押金。截至發稿，李女士已收到押金。

2022年3月9日，李女士已收到平台退換的押金

“退押金難”成共性問題

專家建議通過公益訴訟維權

“我還算是‘幸運’的，‘蜜蜂出行’還在正常運營，客服人員這次的态度也很好。”李女士說。

相比李女士，很多人就不那麼“幸運”了。“退押金難”已經成為全國範圍内的共性問題。如國内共享單車“鼻祖”ofo，相關數據顯示，該平台還有約1600萬用戶在“排隊”退押金。

目前，一些因平台經營困難遭遇“退押金難”的消費者希望通過申請對企業執行破産清算要回損失，而這一辦法并不能很好地解決問題。按照企業破産清償順序，應優先清償企業所欠職工工資和勞動保險費用，其次是企業所欠稅款，最後才是消費者手中的普通債權。而包括ofo在内的多家企業，已幾乎沒有可供執行的财産。

記者了解到，就金額而言，共享單車“退押金難”往往屬于小額消費争議，而平台經營者以格式合同的形式，把争議解決方式限定為申請費用高昂的仲裁，通過提高争議解決成本阻礙了消費者維權。

國家法官學院原副院長曹三明認為，面對“退押金難”，消費者維權的最佳辦法是公益訴訟。民事公益訴訟賦予了社會組織、檢察機關等單位訴訟主體的資格，雖然起訴人不是受被告侵權行為導緻直接損害的當事人，但卻可以代表社會公共利益提起民事公益訴訟，由此可以降低消費者維權成本，更好保護衆多不特定消費者合法權益。

然而，目前國内通過公益訴訟獲得共享單車平台退還押金的案例鮮有見聞，相關實踐經驗還需進一步探索。

如何預防押金損失

信用免押有望成共享單車行業“标配”

既然目前沒有好的辦法幫助消費者從經營困難的共享單車平台讨回押金，那是否有辦法未雨綢缪，預防押金丢失?

就此問題，記者緻電了多個市級部門，工作人員均表示本單位并非共享單車平台的主管部門，不便發聲。

中國消費者協會曾召開共享單車企業約談會，建議建立“預授權”凍結制度，防止押金流入企業資金賬戶，保證資金安全。

“預授權”凍結是指，消費者使用标的物時，由商業銀行或支付機構進行相應金額的“預授權”凍結。使用結束後，如未造成損失，電子商務經營者應當立即解除“預授權”，造成損失的，可以依據合同約定扣款。“預授權”凍結方式在确認扣款前不會産生現金流，又實現了收取押金的目的，有助于解決消費中的實務問題。

同時，随着共享單車平台對商業模式的不斷探索，一些以信用代替押金的方式也不斷出現。有業内人士認為，信用免押有望成為共享單車行業“标配”。

以重慶市北碚區為例，街頭常見的美團和遇鹿出行兩個平台投放的電單車，都實現了免押金租用。

“信息化發達的年代，完全可以通過信用體系來推動社會的再次升級。”大成律師事務所律師胡銘表示，隻要市場部分商家采取免押金，将産生良币驅逐劣币效果，最終推動整體市場服務升級。

本報記者提示廣大消費者：在使用共享單車時，盡量選擇免押金的平台;對于需要交納押金的平台，在使用過程中應留心關注平台經營狀況，必要時及時申請退還押金;如遭遇退押金難，可及時通過12315熱線或12315平台進行投訴。

校對：劉旖旎（見習記者）

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