來源：深圳商報-讀創

讀創/深圳商報記者 任建新

年關将至，深圳市車管所發布2021年度成績單：截至2021年底，深圳全市駕駛人保有量達到586.25萬人，機動車保有量達到379.12萬輛。

在過去的一年裡，“放管服”“我為群衆辦實事”“電子駕駛證”等熱詞頻上熱搜，新措新政、便民服務成為大家的關注點。2021年期間，深圳市車管所堅持人民至上、黨建引領，以“細緻、精緻、極緻”的标準深入推進公安交管“放管服”改革，紮實踐行“我為群衆辦實事”活動，有效提升了車管工作水平和服務質量。

就駕駛人而言，2021年度，全市駕駛人保有量達586.25萬人，新增初學駕駛人31.82萬人，同比增長25.9%。考試人次有所增加，考量充足，未出現積壓情況。各科目考試合格人數較去年也有所提升，其中，科目一合格人數提升了20%，科目二合格人數提升了30%，科目三道路駕駛技能考試合格人數提升了22%，科目三安全文明駕駛常識考試合格人數提升了26%。

就機動車而言，截至2021年底，保有量達379.12萬輛，同比增長5.6%，新增注冊機動車20.24萬輛，同比增長66.04%。此外，新能源汽車保有量51.43萬輛，其中純電動汽車保有量32.92萬輛，繼續居全國前列。

2021年度，市車管所共辦理駕駛證業務149.9萬宗，日均4100餘宗，同比增長42%；辦理機動車業務262.9萬宗，日均7200餘宗，同比增長41%。

此外，市車管所還進一步擴大自助設備研發投放，提升網上辦事體驗，拓寬社會化服務，進一步消除重點車輛、AB類駕駛人隐患。截至目前，已有47項業務實現網上辦理，其中，駕駛證、機動車業務的網辦量分别達42.27萬宗、80.15萬宗。升級星級用戶平台，操作界面更清晰簡潔、業務分類更直觀明了，實現數據實時自動化比對流轉，業務審批時長縮短了近50%。

在服務方面，市車管所積極踐行“我為群衆辦實事”，研發“e駕寶”設備、啟用石岩大車服務點、啟用光明分所等。2021年7月，市車管所“消患崗”引入智能電話呼叫系統，由傳統的人工撥打電話轉變為語音智能呼叫，利用大數據分析篩選數據，采用發送短信、智能電話呼叫及信件郵寄等形式，對存在隐患的機動車、駕駛人進行預警告知。經過預警提醒，截至目前，已有46.9萬輛機動車、29.9萬位駕駛人從隐患狀态恢複正常。

此外，市車管所還優化升級了“駕駛證在線轉入”業務：将駕駛證在線轉入業務流程由原來的“郵政雙程上門”模式，改為了“單程上門”模式，同步增加“駕駛證遺失轉入”業務。駕駛證轉入在線辦理時長由原來的3個工作日縮短到1個工作日，寄遞費用由雙程收費變為單程收費，為群衆節約郵寄費用約52.5萬元。

市民有“疑難雜症”怎麼辦？市車管所加強在線問答、咨詢回複，拓展車管QQ、微信公衆号、三長信箱等多種群衆咨詢反饋渠道，建立民意工作群，及時分發和督辦，确保每個民意事項“接訴即辦”。據統計，車管QQ共在線受理解答5.3萬人次，車管微信解答11.2萬人次，交警12123回複9.8萬人，受理信訪件4793宗，及時響應率、辦結率、解決率均為100%。

審讀：譚錄崗

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