多措并舉關愛老年人?“年紀大了，好多流程都不清楚，辦理業務時總感覺力不從心誰知道，工作人員一進門就熱情接待我們，主動詢問、主動引導，幫我們透徹了解保單，真的非常暖心”說起臨櫃體驗，75歲的李大爺對平安人壽陝西分公司(以下簡稱陝分)的一站式服務贊不絕口，現在小編就來說說關于多措并舉關愛老年人?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

多措并舉關愛老年人

“年紀大了，好多流程都不清楚，辦理業務時總感覺力不從心。誰知道，工作人員一進門就熱情接待我們，主動詢問、主動引導，幫我們透徹了解保單，真的非常暖心。”說起臨櫃體驗，75歲的李大爺對平安人壽陝西分公司(以下簡稱陝分)的一站式服務贊不絕口。

随着科技水平的飛速發展，保險服務已跨入高效便捷的數字時代，在為年輕客戶提供便利的同時，也讓不少老年人望而卻步。為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。随後，中國銀保監會下發《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》。

為全面落實國家及銀保監會工作精神，平安人壽陝西分公司及時出台一系列适老化舉措,聚焦老年群體，積極發揮引領作用，以标準化适老服務舉措，護航老年人幸福晚年，讓老年人更好共享信息化發展成果。

煥新升級、品質體驗，讓臨櫃服務更“溫情”

平安人壽陝西分公司通過線下服務櫃面全覆蓋、提供多元化一站式服務、設置适老服務專區等舉措，切實解決老年客戶“臨櫃難”的問題。

——全面覆蓋，提前營業。線下服務櫃面已覆蓋全省主要縣市，所有的櫃面、網點地址均可通過95511客服電話中查詢。為方便老年人辦理業務，根據老年人的生活習慣，将營業時間提前至8點30分。

——多種渠道，一站式服務。為不善于使用智能科技的老年客戶提供現金繳費、線下咨詢及業務辦理等服務，主動詢問、主動引導、專人接待、一站式服務讓業務辦理更順暢，保單了解更透徹。同時，提供服務人員上門協助、空客視頻等多種渠道，方便老年客戶選擇。

——設置專區，多重關愛。全省服務櫃面均設置适老服務專區，配備輪椅、醫藥箱、氧氣瓶、老花鏡、手機加油站和愛心雨具等便民設施，方便客戶使用，在等待區明顯位置為老年客戶設置尊老專座，開通 “愛心尊老櫃台”，老年客戶優先接待。客服中心門店增設适老服務愛心驿站，老年客戶在獲得身高、體重及血壓測量增值服務的同時，擁有洽談、休息的專屬空間。

——金融宣教，防範風險。全省櫃面通過LED大屏、液晶電視、廣告機循環播放金融知識宣傳内容，設置消費者權益保護專欄，針對反保險欺詐、防範非法集資、預防電信網絡詐騙等内容進行宣傳，對臨櫃老年客戶着重提醒，并發放風險防範三折頁，提示老年客戶注意資金安全，避免上當受騙。

——專項行動，尊老愛老。陝分成立助老志願服務團隊，開展“建黨百年溫暖同行"老年客戶回訪、老年客戶金融知識宣傳專場，走進敬老院送重陽節慰問、養老規劃知識專題講座等敬老活動，普及科學防疫、保險基礎知識、防範金融詐騙、代理退保、電信詐騙等知識，幫助老年人做好疫情防控措施，并提高防騙意識。

試點先行、帶動全域，讓适老服務更“精準”

2021年9月，鹹陽銀保監分局選擇鹹陽中支作為當地行業适老化服務試點單位。分公司對此高度重視。經過充分研讨及部署，由黨委牽頭督促鹹陽适老化工作改進項目，黨委書記、分公司副總經理王靜怡多次前往鹹陽中支進行現場指導，并就鹹陽中支适老化改造工作向鹹陽銀保監分局做專項彙報。

鹹陽中支以最短的時間在櫃面整體環境、老年人接待區、APP使用友好便利性、加強老年人服務分析與判斷等方面做了進一步關注和改造，并向優秀同業及銀行學習借鑒，在鹹陽地區的适老化改造方面起到了示範引領作用。

标準引領、規範發展，讓适老服務更“貼心”

為進一步規範全省适老化服務，讓每個服務環節有标準、有監督、有考量，形成閉環管理，陝分制定“設專區、放大看、手續簡、多關愛、多渠道、強提醒、廣宣傳、可評估”的24字方針，全員認真學習并将要求落實到每個服務接待環節。

未來，平安人壽陝西分公司将持續推進适老化服務改造，提高人性化、精細化服務水平，落實國家關于老齡工作系列政策要求，攜老年客戶跨過數字鴻溝，共享數字金融的便利，從“心”出發，用“心”護航，弘揚尊老愛老正能量，為長者折枝，提升老年人金融服務品質。（曹琨）

來源： 光明網

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