最近有些朋友發現

自己的通行行程卡被标記了“*”（星号）

但是自己并沒有去過中高風險地區

這是怎麼回事呢？

行程卡帶“*”，是什麼意思？會影響出行嗎？

在查詢行程卡時，大家也許還會遇到另外一些問題：比如為什麼查不到行程、行程信息為什麼沒有更新等。在這裡将為大家一一解答。

行程卡上的星号“*”是什麼意思？

到訪地右上角的“*”星号标記表示您過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，但是并不表示您實際到訪過這些中高風險地區。

注意：星号“*”和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示标志，方便管理人員查驗。雖然帶星号的綠色行程碼基本上不影響出行，但是我們仍被鼓勵盡量減少不必要的出行和前往中高風險地區的不必要出行。

行程卡帶“*”可以出行嗎？

如果行程卡帶星号“*”，用戶需要進一步确認自己是否曾經去過中高風險地區。

• 如果去過，則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備；
• 如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。

行程卡帶“*”會被隔離嗎？

防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星号時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星号的行程卡用戶直接采取隔離措施。

行程卡星号“*”一般多久會消失？

當用戶過往14天内的行程沒有包含中高風險地區的城市後，或者風險地區風險等級調整為低風險後，星号會自行消失。

行程查詢不準怎麼辦？

行程卡服務由運營商通過用戶所用手機号所處的基站位置獲取。

為了确保通信連續、實現覆蓋無盲區，行政區劃交界處的兩地基站信号可能會交叉覆蓋，造成手機會在未漫遊的情況下使用了相鄰城市的基站信号。

另外，在一個城市駐留時間未超過4小時，不會被記錄。海外行程記錄需要用戶在出國期間開通使用國際漫遊服務。

行程卡查不到行程怎麼辦？

行程卡分析的是手機信令和話單數據，因此有行程數據的前提是用戶在使用手機的過程中産生了這些數據。

遇到查不到行程的問題，用戶可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接使用4G流量，通常第二天就能查到數據了。行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天内，最早至最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求。

此外，如果是“攜号轉網”用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1至2天的延遲。

為什麼無法收到短信驗證碼或提示

“發送短信失敗”？

用戶可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單？手機是不是處于欠費狀态？當前所在位置的網絡信号好不好？有沒有主動禁止增值業務？此外，如果是高峰時段，可能會因短時間内請求量過大造成短信擁堵，建議等待一段時間後重新嘗試。

如果以上問題都解決了還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯系所屬運營商客服。

行程卡上行程信息何時更新？

每天早上8—10時，會統一更新前14天數據。

來源：央視新聞

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