長春的孫女士最近很鬧心，她在長春一家名叫薇瀾醫療的美容機構進行了整容手術，想把自己原本略微不協調的鼻子端正一點，可是沒想到事與願違。整形過後，鼻子不協調的狀态反而更嚴重了，她找到美容機構要求退款，可對方的态度也不太端正。

消費者 孫女士：

我是2020年5月22号做的手術，當時就是薇瀾醫療整形的張敏讓我來做的手術，我當時鼻孔稍微有點不協調，然後我想去改善一下，往好了做。

消費者 孫女士：

當時是院長張鵬飛給做的手術，醫院跟我說做完肯定好，改善。做完以後就是鼻子相當不對稱了，歪了，然後兩個鼻孔也不一樣，非常明顯，鼻孔裡有異味。

發現整容出現問題之後，孫女士也與薇瀾醫療美容機構的張敏女士取得聯系，就如何處理該問題進行了協商。

消費者 孫女士：

醫院的張敏剛開始代表醫院讓我等，等半年或者是一年，我不同意。

消費者 孫女士：

我做手術相關的費用一共大概花了三萬多，但是現在我們協商的，（張敏）她要退給我兩萬五，我認為她這個事說的不合理，我當時做手術是為了美，因為我本身是做主播的，現在也沒法直播視頻了，已經造成我沒法正常工作了，我認為她要賠我三萬塊錢，我可以接受。

據孫女士說，當天上午薇瀾醫療美容機構的張敏女士曾來到自家的店鋪協商解決此事。

但是當天下午，孫女士再次與張敏女士聯系的時候，卻得到了不一樣的答複。

薇瀾醫療美容機構原工作人員 張敏：

現在這個事不歸我解決了，我已經被醫院給攆出來了，而且院方讓我轉達你，就是說隻有你本人和你的代理律師可以給醫院打電話。

随後，記者也撥打了張敏女士提供的院方代表的電話。

薇瀾醫療美容機構 工作人員：

想談的情況下也不是不可以，我們領導現在都不在，如果你要是想談，你就留下來電話号，以後預約再給你安排。

記者并沒有當場找到相關的負責人。為了繼續了解情況，記者和孫女士來到了長春市市場監督管理局經濟技術開發區分局，這裡的工作人員和薇瀾醫療美容機構的相關負責人取得了聯系，經過協調，該機構的負責人同意與孫女士進行溝通。

薇瀾醫療美容機構負責人 劉天宇：

你來我們沒有不接待你，我們接待你了，但是我們隻接待你自己，其他人員我們不接待。

随後，記者嘗試與薇瀾整形機構的負責人劉女士進行溝通，但是都沒有得到回應。

消費者 孫女士：

出現問題的時候，我來找她（張敏）要這個診斷書，但是我發現這個條例之前是沒有的，因顧客之前鼻孔不對稱，術後幾乎依然不對稱，已告知。這個條例我之前是沒有的，因為我之前每一個都是按手印，但是這個是沒有手印的。

孫女士表明自己曾在2020年8月24日将此事投訴到長春市市場監督管理局經濟技術開發區分局，工作人員表示此類事件最好能夠協商解決。

消費者 孫女士：

我現在就是想讓醫院，把我相關費用給我退回來就行，讓我去别的醫院去修複。

愛美之心人皆有之，但很多人也許沒有意識到整形之所以被列為醫療手術的範疇，就意味着會存在一定的風險，比如醫生水平、患者自身愈合情況、後期調養、每個人的審美觀念等等，都會影響最終的呈現效果。不管結果怎樣，作為消費者都享有知情權，也有權維護自己的合法權益，作為店方也應該積極應對，給出合理的解釋和解決方案。最後也提醒想要做整形的消費者，一要選擇有規模、有資質的醫療整形機構，術前術後都妥善保留相關證據，便于出現意外後，更好地進行維權。

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