看看新聞Knews記者 吳浩亮

2020-01-09 17:20

最近，有部分觀衆反映，說他們是第一次申辦ETC設備，可激活時卻顯示：自己名下的車牌之前已經申辦過ETC設備，因此無法激活。他們懷疑，是不是自己的個人信息被他人盜用了。市民朱先生就遇到了這樣的情況。那麼，究竟是不是因為個人信息被盜用了？他又如何能享受到ETC的出行便利呢？

朱先生說，前段時間，他通過微信小程序ETC助手APP，為自己名下的一輛轎車申辦了ETC設備。很快，設備和卡都寄到了家裡。可是，朱先生激活的時候，系統卻提示：激活失敗，此車輛已經在上海公共交通卡股份有限公司發行有卡。

求助人朱先生：“在激活的時候碰到問題，顯示在其它地方，這車子已經開通了ETC功能。（但我）這輛車從來沒有辦過，第一次辦ETC。”

于是，朱先生聯系了微信小程序的客服人員，對方表示，可能是其他人申辦的時候輸錯了車牌号，可以讓對方去"中國ETC"平台上解綁注銷。

求助人朱先生：“客服說，你這輛車可能人家辦了還沒有激活，要叫辦的人去注銷。”

可是，朱先生在“中國ETC”平台上并沒有查到車輛的相關信息。聯系ETC卡的制辦單位，廣西捷通高速科技有限公司，客服熱線也始終打不通。

為此，看看新聞Knews記者咨詢了上海公共交通卡股份有限公司，對方查詢後表示，朱先生的這個車牌号并未在上海辦理過ETC申請，可能是系統對接時出現了錯誤。

上海公共交通卡股份有限公司銷售服務部經理王劍：可能有兩種情況，一種情況是2008年以後，ETC的發行渠道也比較多，可能是這些車主以前車輛申請ETC簽約，沒有實際完成ETC設備安裝，導緻時間久了以後，對于當時申請的情況和信息，都記得不太清楚了。對于這部分用戶，我們是可以提供一個線上包括人工查詢。第二種情況，因為在我們以前老的ETC系統，往新的ETC系統切換的時候，可能中間會有部分用戶信息，會存在一定不正常情況，但是這肯定是非常小的概率，當然我們也可以為這部分用戶，提供後續的服務受理。“

這位負責人還提醒說，目前，微信小程序ETC助手服務商還沒有與上海的ETC發行機構對接，建議上海車主還是辦理本地的ETC卡，這樣的話，售後服務會更加便捷。

上海公共交通卡股份有限公司銷售服務部經理王劍：”微信上面兩個比較大的小程序受理入口，都是微信第三方服務商來提供，到目前為止上海發行機構跟第三方服務商接入，還在穩步推進過程中。目前上海已經有将近70家線下網點，可以受理用戶ETC售後服務，包括用戶信息變更，維修，這些深深植根于網點，能讓用戶就近享受安裝後服務。“

截至發稿前，朱先生表示，他最終決定将手中的廣西ETC卡注銷，重新申辦滬通卡。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：沈佳俊 李會傑 實習編輯：陸熠）

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