這兩天被251事件刷屏，都在說華為沒有同理心。

由于本人掌握的信息有限，對事件本身不發表看法。畢竟，對于可以公開發布的信息，負責任的态度，本人還是有的。

但是，将一個企業實體和個人的糾紛扯上同理心，就感覺很魔幻了。至少，我們需要先把真正的同理心搞搞清楚。

1920年，同理心（Empathy）這個詞，被美國心理學家鐵欽納首先使用。他認為同理心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。

自從這個詞引入中國，對它的理解，出現了泛化的趨勢。

從“己所不欲勿施于人”，到“人同此心心同此理”，再到設身處地、感同身受，都是它的理解。

但是，同理心最關鍵的一點，往往被人們忽略。

哪一點呢？

連接。

同理心最重要的，是你能夠給自己模拟出一種相同或相似的場景，然後觸發出相同或相似的感受。這樣，才可以和對方建立真正的連接。

如果不能觸發出這種感受進而連接，那設身處地、感同身受，就是一句空話。

舉個栗子。

有人掉進一個地洞裡，被困住了。他的感受是很痛苦。

如果你也挖個地洞跳進去，或者也幹脆跳進他的那個地洞，你就可以觸發和他相同的感受。

你和他的溝通，就很容易建立連接。對方就願意和你一起面對，接受你的幫助或者建議。

如果你就是趴在洞口，對他說：“我理解你的感受！你餓嗎？你渴嗎？你害怕嗎？你要不要來點水喝？”

對方是不會和你建立心理上的連接的。你這不是同理心，頂多算同情心。

同理心這個心理學概念，目前主要在人與人的溝通上被廣泛運用。因為建立同理心的連接，對方才願意和你溝通，才願意接受你的想法。

我這個号是根據《西遊記》原著編故事，然後普及基礎的管理學知識的。最大的願望是讓中國的孩子們，能夠從小接受必要的管理學知識。

為了不跑題，體現本人能夠專注于某個垂直領域。我就再舉個《西遊記》原著的栗子，看看同理心是如何得到應用的。

《西遊記》原著第十四回：心猿歸正 六賊無蹤。

唐僧在五行山收了孫悟空做徒弟，兩人度過了短暫的蜜月期。

然後，因為孫悟空幹掉了六個攔路搶劫的逗比，兩人爆發了第一次沖突。

孫悟空一向受不了氣，直接撂挑子。他一個筋鬥雲，翻到東海，找東海龍王去喝茶。

孫悟空喝過了茶，看到牆上有一幅畫，叫做圯橋進履。龍王就把這故事講給悟空：

說是漢代的張良，有一天在橋上遛彎兒，遇到一個老人。這老人把鞋踢到橋下，讓他給撿上來。

張良跑下去撿上來，老人還讓他給穿上。張良就恭恭敬敬給老人穿上。結果，老人又把鞋給踢下去，讓他再去撿。

我一直懷疑：這幅畫，是老龍王故意挂上去的。

因為這個故事，高度模拟了孫悟空剛剛遇到的場景。

都是熱臉貼冷屁股的痛點。

所以，孫悟空聽了以後，馬上産生共鳴，對張良在心理上建立了連接。對張良如何處理這個問題，他自然非常的感興趣。

于是，老龍王就接着往下講：張良沒有絲毫的不恭敬，再次跑下去撿上來，給老人穿上。

最後，給老人撿了三次，穿了三次。這就是圯橋三進履的故事。

故事的結局是：

這老人其實是個神仙。見張良心胸豁達，認為他孺子可教，就傳他兵法。張良後來憑借這些兵法，輔佐劉邦一統天下，自己也得道成仙。

由于建立了同理心，孫悟空很容易接受了張良的處理辦法，決定回去保唐僧西天取經。

例子舉完了。

這說明，在日常的溝通中，同理心是非常重要的。

現在，我們把話題再拉回來。

一個企業做出的聲明，可以指責沒有同理心嗎？

一個企業做事，依據的是法律法規，依據的是他的價值觀，以及為了實現價值觀制定的行事規則。

扯得上同理心嗎？

當然，如果是有專門的人力資源的人（比如業務夥伴Business Partner），來處理員工和企業的糾紛。

你可以指責人力資源部門的人，在溝通方式上沒有運用同理心，或者根本就沒有同情心。

但是，對于最後的決定，仍然不能指責沒有同理心。

因為，最終的決定，依據仍然是國家的法律法規，是公司的規章制度，而不是你是否感受了對方的痛苦。

所以，在标題上指責一個企業沒有同理心，又是特殊時期，用意何在？

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