每年雙十一，在大展身手秒殺囤貨的同時，不少尾款人也面臨着收貨的煩惱。“很多快遞員直接把包裹放在快遞櫃或者驿站，送貨上門成了空話，遇到洗衣機、書櫃、沙發等大件快遞的派送、安裝或商品損毀的情況更麻煩。”網購達人王小姐去年雙十一就有過“剁手一時爽，收貨兩行淚”的經曆。而今年，為了破解尾款人面臨的大件快遞收貨難點，德邦快遞重點出擊末端交付環節，助力提升消費者最後一環的購物體驗。

“躺平”收貨，讓包裹門到門手遞手

送貨上門、當面驗收是快遞這種運輸方式在電商時代的應有之義，可許多快遞企業隻看到了“快”，卻忽略了“門到門、手遞手”這個重要核心，給消費者造成了巨大困擾。“但凡是個稍微大點的的東西，我還要走到幾百米外的快遞櫃去取，還不如幹脆退貨！”王小姐吐槽說。

對此，德邦快遞一直堅持以客戶體驗為核心，上至60kg免費上樓。“我們不但小件能上樓，大件也能上樓，同時還要求快遞員每票貨配送之前都必須和客戶預約好時間。” 德邦快遞相關負責人這樣表示。

送前預約、送貨上樓、親手交付，在德邦快遞高品質末端服務的加持下，剁手黨離躺平收貨更近了一步。

送裝一體，購物體驗再升級

除了購買心儀的服飾美妝、珠寶首飾等小件物品，很多消費者還會趁着雙十一優惠添置大件家具家電。這時，送貨上門和驗收安裝就成了商家和消費者共同關心的問題。

德邦快遞深入挖掘客戶需求，通過整合優質資源，加大末端服務投入，提供物流、配送安裝一體化、維修、倉儲、跟蹤及評價服務，不斷刷新末端服務質量，在一定程度上有效優化了消費者的終端購物體驗，更提升了消費者對家具家電品牌的好感度。

例如在電動車客戶的終端派送中，德邦快遞就針對一些消費者不會安裝的尴尬，提供電動車簡易安裝服務。快遞小哥“配送 安裝”一條龍服務既方便了買家，讓他們收到貨就可以直接騎上車，也幫賣家緩解了部分售後壓力，大大提升了店鋪銷量。此外，在電視機等家電領域，德邦快遞還與華為達成“配送 通電驗機”一條龍合作，在将華為大屏送貨上門後，德邦快遞小哥會提供通電驗機服務，确保功能完好再由客戶進行簽收。

科技賦能，貨物安全有保障

除了送貨上樓、産品送裝服務外，貨物安全問題也是剁手黨關心的焦點。對此，德邦快遞啟用華為雲智能視頻分析服務，通過AI防暴力分揀系統對監控視頻進行實時行為分析，自動識别揀貨員在揀貨過程中出現的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分揀違規行為，讓貨物安全更有保障。

此外，為了降低貨物破損情況，德邦快遞在貨物包裝上也持續輸出定制化行業包裝方案。如根據酒瓶定制貼合度較高的包裝配以EPS泡沫卡托，有效提升減震緩沖效果；根據煙台櫻桃、西安猕猴桃、贛南臍橙等農産品的不同特性和形狀，定制不同規格的内外包裝和保鮮盒、保鮮袋，不同包裝盒還有透氣孔；為東山海鮮專門設計了白底海鮮禮盒，使用冰袋降溫、加厚泡沫箱抗壓等方式，在提升美觀度的同時保障運輸安全，為消費者送上新鮮美味。

而在實現高品質末端交付的過程中，快遞小哥扮演的角色更是重中之重。因此，今年雙十一，德邦快遞更是采取了增加補貼保障快遞員收入、設置24小時能量補給站、慰問員工家屬等措施，為小哥們鼓勁打氣，讓高品質服務不掉線。

從送貨上樓、送裝服務，到安全包裝、科技保障，再到員工關懷、人力支持，今年德邦快遞以多方面舉措為抓手，高效守護消費者雙十一收貨體驗，讓尾款人們省錢的同時，更能省心省力。

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