近日，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網絡技術有限公司旗下“洋碼頭”，稱MK包包質量存瑕疵，售後退貨遭雙雙拒絕。此外，“洋碼頭”存在退款問題、網絡售假、商品質量、發貨問題、退換貨難、售後服務等問題。

陝西省的趙女士于2020年8月29日在“洋碼頭”購買了MK的包，9月18日到貨拆開後拆開發現包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，後面沒有聲音，是正常的。趙女士認為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見好，特别影響使用感受，就跟賣家和平台溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳産品照片，隻能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質量問題，照片不行。

據了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司是中國海外購物平台，據該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求。“洋碼頭”移動端APP内擁有首創的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則彙集全球各地知名品牌供應商，提供團購項目，認證商家一站式購物，保證海外商品現貨庫存，全球物流護航直郵。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網絡售假、商品質量、發貨問題、退換貨難、售後服務等問題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專欄）

【案例一】“洋碼頭”商品久未發貨 售後退款難

王先生于8月21的時候在“洋碼頭”下單買了面膜，26号仍未發貨，聯系賣家無回複，申請退款，剛申請完退款沒多久，賣家發貨了，客服随後過了1天聯系我說，賣家已經發貨了，還需要退款嗎？我說你直接召回，我不要了，客服回答我說召回可能存在失敗，若出現失敗情況請拒收，結果28日的時候沒想到物流顯示派送中，再查看退款情況的時候，客服直接把退款關閉了，不允許退款。

【案例二】“洋碼頭”下單化妝品遭質疑售假 售後鑒定遭拒引不滿

天津市許女士于2020年8月15日在“洋碼頭”平台洋洋氣氣美國購下單一個植村秀55号粉底刷，2020年8月27日收到貨後對商品真假提出異議 ，商家提供8月14日購物小票稱提前囤貨，且發票隻顯示一件商品。商家回應隻承認櫃台鑒定和洋碼頭平台鑒定，徐先生通過 電話了解到植村秀專櫃不允許向顧客提供鑒定服務， 洋碼頭官方表示化妝品類不予鑒定。于是徐先生分别用兩個不同軟件各種拍照均顯示為假。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平台有海狐海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1号、亞馬遜、豐趣海淘、Feelunique、寺庫、德國W家、海豚家、考拉海購、全民海淘、海淘免稅店、德國BA保镖商城、天貓國際、Bonpont、WRURU、55海淘、别樣海外購、英超海淘、莎莎網、babymarkt、寶貝格子、AC派、86mall、洋蔥、速賣通、NZH跨境平台、蝦皮（shopee）、萬裡目、歐洲生活購、蜜芽、聚美優品、西集網。此前，Wish、羊貝比海淘、愛飛海淘、澳洲直郵、銘瑄海淘、敦煌網、東方全球購、人人海淘、冰冰購、波羅蜜等也接到消費者的投訴。

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