商報全媒體訊（椰網/海拔手機端記者 符雄助）3月11日，文昌市民王先生向國際旅遊島商報投訴，稱自己在海口新華南美都家電購買了一台創維OLED電視，價值近1.4萬元，保修期3年，可剛過保修期幾個月，電視屏幕便出現故障。讓他費解的是，十多年前，他花一千多元購買創維牌電視，使用十多年後才出現故障壞掉，如今花近1.4萬元再次購買該品牌産品，剛過保修期幾個月就出現了故障。對于王先生質疑，商家稱自經營以來，從未接到質量投訴問題，王先生是首例，表示幾萬台電視機出廠，一兩件電子産品出現問題是低概率事件。
根據王先生提供的發票顯示，2016年7月，王先生花13999元買了一款創維OLED電視機，放在家裡使用，直到三年半後突然出現顯示屏故障，其間并未出現外部條件造成的損壞，根據3年的保修約定，王先生這台電視機已過保修期。
王先生請維修師傅上門檢測，結果是屏幕顯示屏已壞，需要更換屏幕才能重新使用，而更換屏幕需要支付8400元費用。“花一萬多元買一台電視機，剛過保修期不久就壞掉，維修費還那麼貴，作為消費者我認為當初花這麼多錢太冤枉了。”王先生是創維電視的老客戶，在十多年就購買了該品牌的電視機，使用壽命長達十餘年，根據當時的物價，才花了一千多元，到2016年，花了13999元買同樣品牌的電視，過保修期不久就壞了，他質疑該牌子這一批次的電視機是否存在質量問題？
此外，出現問題後，王先生分别與商家、售後、廠家聯系，三方“踢皮球”推诿的處理方式讓他心寒。“我對創維這個品牌是有感情的，這麼多年一直使用創維的産品，出現問題卻不給我積極處理。所以，我決定向工商和媒體求助。”王先生說。
根據“三包法”，王先生購買的電視機是不在商家承擔的責任範圍内，經相關部門協調，美都家電的一位吳姓負責人表示，鑒于王先生是品牌的老客戶，目前已選擇折中的方式解決，王先生補3000元或3500元差價，重新更換一台新的電視機給王先生，雙方也達成一緻和解意見。
針對是否會存在批量出廠的産品質量問題，吳經理表示，自經營以來，未接到質量問題反饋，王先生是首位。“幾萬件電子産品出廠，因為是電子産品，難免會有一兩件出現小狀況。”吳經理說。
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