同時收到多封詢盤該怎麼回複?常常聽到業務員抱怨“詢盤質量不高”、“有詢盤沒轉化”、“有些印度客戶隻是來比價格的”……，下面我們就來聊聊關于同時收到多封詢盤該怎麼回複?接下來我們就一起去了解一下吧!

同時收到多封詢盤該怎麼回複

常常聽到業務員抱怨“詢盤質量不高”、“有詢盤沒轉化”、“有些印度客戶隻是來比價格的”……

但這難道隻有平台問題、客戶問題嗎？自身處理真的沒問題？其實不然。那麼，外貿員在回複詢盤時常出現哪些問題才導緻詢盤後續就沒消息了呢？

1.倉促回複詢盤

做業務的人都一樣，收到買家的詢盤時會非常高興，然後立即就回複對方。

但是，很多人由于高興過了頭，在匆忙回複郵件時缺乏一個系統的分析過程，導緻郵件内容考慮不周全，信息不清晰，所以建議大家以後在收到詢盤後先花費30分鐘做具體分析。

2.盲目報價

在做業務時，首先将所接觸的客戶分一下類，如終端客戶和貿易商，或者是大客戶和小客戶，這樣做的好處是，我們可以根據不同的客戶作出不同的報價。

對于終端客戶而言，客人更注重的是産品的質量，而非價格；而對于貿易商而言，能引起他們對産品感興趣的可能就是價格了。

平時在收到客戶的詢盤郵件之後，先花點時間到客戶的網站了解一下客戶具體是做什麼産品的，然再針對一些突出點給客戶進行報價。

3.簡單報價

現在常有一些業務員在報價的時候，都不太願意花時間做一個比較完整的報價單，尤其是老業務員們，經常隻簡單的報一個價格給客戶。

但是客戶往往希望能從報價單裡知道得更多，他們希望你盡可能地發一份詳細完整的報價單。如果你隻是敷衍了事，這會讓客戶離你越來越遠。

4.業務知識不夠全面

做業務不能光憑自己的想象，要從對方的角度想，他們會關注哪些内容。

不要應付買家，也不要寫虛假的，要正面、完整地回答買家所有的問題，做到的明确告知；不能做到的也要告知可替代的方案。

5.報價後不跟蹤

報了價之後就坐等，有時候客戶就在你等的過程中被别人搶去了。

所以說報完價後一定要有條理地跟蹤客戶，客戶不回複可能是沒有收到報價單，又或者是客戶覺得價格太高了而沒有回複，更或者是客戶收到報價太多了因而忘記。

其實，詢盤也是要分類處理的。那麼，如何将詢盤分類？針對不同類型的詢盤如何回複呢？

第一類詢盤(優先級處理)

• 有稱呼——這是比較仔細且有禮貌的客人，會加上收信人的稱呼。
• 明确告訴你對什麼産品感興趣，要求你報價，可能會具體到數量、規格、包裝、産地、質量标準、交貨時間、提供相關證書、到貨港口等，代表他是有誠意來買東西的。
• 簡單介紹他們公司背景——表示他有心引起你的興趣，願意多讓你知道他一點。

買家分析：

發送這類詢盤的買家，采購意向一定是非常明确且強烈的；對産品、行業了解，他們對供應商的要求一定是專業的；對價格敏感，同時也注重産品的品質；所以在回複詢盤時，要處處體現你的專業及對産品的了解。

回複要點：

1、通過買家對自己的介紹，側面了解買家信息，比如上網搜索對方的公司名稱，登錄對方的網站，了解買家的規模、性質、經營範圍等。

2、直接報實價，随着電子商務的發達，一個詢盤隻發給一個供應商的情況少之又少，貨比三家是常态。買家沒空來跟你讨價還價，同樣的品質，如果你的價格偏高，那這封詢盤可能就不會有下文了。

3、買家在詢盤裡詢問的内容，務必一個不落地回答。

4、買家沒有詢問到的基本信息也要體現出來，如：産品圖片、産品名稱、貨号、參數規格、認證信息、單價、數量、付款方式、包裝、發貨期限、運輸時間等。

5、如果買家詢問的産品有好幾種型号，可對各種型号分别報價，做足功夫，讓買家最省心地選擇。

6、多用産品和貿易上的專業術語，表示你是專業的，買家跟你購買可以放心。

7、響應迅速，你慢一步，可能别人就捷足先登了。

8、請客人不管價格可否接受，都能回複給你，因為這有助于使你明白你是否還有地方需要改進(這裡要盡量委婉，而不是谄媚)。

第二類詢盤

• 明确告訴你對什麼産品感興趣，要求你報價，除此之外沒有其他信息了。

這類買家，往往多處于觀望和比價，采購意願并不迫切；或者本身并不是非常專業的買家，可能是剛剛入行，需要你的引導。

B類詢盤可以放在第二優先級處理，但千萬不要輕視B類詢盤，當買家确定了自己的需求之後，前期你的努力會為你帶來好的結果。

買家分析：

隻對自己要什麼産品明确，往往是對市場探求、了解行情的階段，如果是經銷商，他一定還沒有拿到他的客戶的訂單。

這類買家需要你去引導，設好選擇題，讓他選擇，不要等着買家告訴你他要什麼。

相信這條詢盤他也是發給了N家供應商，那麼這又是考驗你響應速度的時候，越先到達對方的回盤，越是占盡商機。

回複要點：

1、不要以為買家對數量等不明确，你也可以偷懶隻報一個價格，專業的報價單在任何買家眼裡都是一項加分。

2、可采用梯度報價，采購數量不同、價格不同，幫助買家決定要采購多少。

3、推薦1-2種類似産品給予簡單報價，并告知買家，如有興趣可以為其做詳細介紹，争取第二次聯系的機會。

4、請買家不論有任何需求，都能答複你。

5、對這樣的詢盤要有心理準備，報價後很有可能很久得不到回複。這時不要急躁和失落，請給買家時間，因為他需要選擇，或者等待他的客戶的回應，或者為以後的采購做準備。可在報價後的1-2周裡再去一封郵件，詢問情況，也表達你對他的重視。

第三類詢盤

• 隻告訴你，我對你的産品有興趣，請給我發報價單，與B類詢盤類似，但是在采購的方向上更加模糊。

買家分析：

這類客戶通常是當地的經銷商，甚至沒有特定行業，什麼賺錢就販賣什麼。他們需要你專業的介紹和引導，轉而推薦給他的客戶。由于不專業，在産品的介紹上你需要更加貼心、花更多心思跟他詳聊。

回複要點：

1、對自己公司的介紹可以詳細一些，告訴他我可以為你提供什麼樣的産品，什麼樣的服務。

2、推薦給他自己最有優勢的産品，如價格最優的、質量最好的、最适合當地市場的、交貨期最快的等，對每一種都做一個詳細介紹，産品的圖片、型号、參數規格、認證信息、單價、最小起定量、包裝等，做好表格讓他去推銷給他的客戶，讓他省力。

3、表達如果需要樣品，請讓你知道的意思，争取第二次聯系機會。

4、這樣的詢盤需要等待的時間比B類詢盤更加長，第二次跟進時不要直接詢問上一次的報價如何，這樣讓買家覺得你在逼他做決定。

事實上，這個階段他還在等他的客戶的決定，可以問候一下，順便告訴他，有任何消息，請第一時間讓你知道，有任何對于其他産品的需求，也請第一時間讓你知道，如果期間你有新産品，可以順便介紹一下。

第四類詢盤(最次級處理)

• 上來就要樣品或邀請函、投資信息等；
• 對産品和自己的公司隻字不提。

這類詢盤不排除騙樣品和邀請函的情況！

買家分析：

不是真正買家的可能性較大。可嘗試回複一次，如果對方不提産品，一心隻要邀請函或樣品，基本可以放棄，不要浪費時間在這樣的詢盤上了。

最後，來自不同國家的買家，他的關注點是不一樣的。

比如：歐美買家注重産品的質量、認證，所以在報價時，把産品的質量信息、認證信息放在首位，重點突出你的質量優于别人；中東、非洲買家注重價格低廉，對于質量無所謂，隻要便宜的就行，回複時就給他報最便宜的産品，價格放在最前面。

注意：分析完後要及時回複！及時回複！及時回複！

如果沒能做到及時回複，被其他供應商搶占商機，可能原本屬于你的訂單就這樣溜走了。

詢盤和回盤都有其一定的套路，隻要我們幾個句型爛熟于心，然後記住外貿的高頻詞，外貿就比較容易上手。

作為外貿銷售，每一次應對客戶，都要注重以上提到的這些點，當真正掌握了以上技巧并把之變為習慣時，你的詢盤回複技能就會大幅提升。

（文章來自外貿寶葫蘆，版權歸原作者所有，如有侵權請第一時間聯系删除，如需轉載請聯系原作者）

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