本來是一次正常的車輛保養，可讓常先生沒想到的是因4S店維修技師操作失誤，導緻了發動機受損，幾天過去事情也沒有得到解決，這讓常先生很是着急。對此，榆林市長安鈴木汽車銷售服務有限公司一經理表示，已拿出三種方案和客戶進行協商。
車輛送至4S店保養卻緻發動機受損
11月14日，常先生将自己的鈴木牌汽車送到榆林市傑信汽車貿易有限公司（長安鈴木榆林4S店）進行保養，可沒想到車送到維修車間保養，還不到3個小時就出現了問題。
“事後維修技師給我說，是因為發動機裡邊沒有機油而導緻了車輛‘抱死’。”常先生稱，自己的車是16年購買的，到目前為止裡程表才走了5萬多公裡。“事情發生以後4S店給我說修一下發動機，然後終身保修，我沒有同意。”
常先生稱，自己咨詢了不少專業人士，如果發動機沒有加機油而導緻“抱死”，就會影響到發動機的缸體。“發動機是鋁制的，“抱死”以後強度就會下降。”發動機修好以後，在以後的行駛中也會出現問題。
“我現在的要求就是給我換個發動機，但是4S店不同意。”常先生說，4S店給的解決方案是，先修發動機，如果修不好在進行更換發動機。“我這個車是進口發動機，正常行駛的話跑30萬公裡是沒問題的。”但現在發動機出了故障，就算終身質保，上路行駛也是有安全隐患的，所以我要求直接更換發動機。
榆林長安鈴木4S店：
三種解決方案希望客戶滿意
根據常先生提供的一份情況說明顯示，2020年11月14日，車牌号為陝KXXXXX的車輛于榆林市長安鈴木汽車銷售服務有限公司（以下簡稱）進行保養、維修。
在維修的過程中由于維修技師的失誤，導緻該車輛的發動機造成損傷。發生該事後，我公司積極與客戶進行協商，目前對發動機的賠償問題正進一步與客戶協商處理中。
11月17日下午，華商報-二三裡記者聯系到了長安鈴木4S店一趙姓經理。她表示，關于常先生車輛保養受損一事确實是修理工失誤造成。“我們和客戶說了這是我們的問題，也不回避這個事情。”趙經理說，現在正在和客戶協商怎麼解決這個事情。
“我們現在想的是，先把發動機打開看看這個損傷程度。”趙經理說，第一個方案是如果發動機能修好，在給客戶金額補償。還有一個方案就是，更換發動機并給一定的金額補償。
“客戶實在覺得想換車，我們也可以找第三方鑒定車輛價格。”趙經理說，在鑒定機構的價格上，再提高一些補償金額。“我們也希望客戶能滿意，這個确實是我們的原因造成的，所以現在還在和客戶進行協商。”
華商報記者 餘琳
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