一條發錯的短信

到底會讓幾家歡喜幾家憂？

近日不少深圳人收到的一條短信

就引發了大讨論

▼

如果是你收到的這條消息

你一定很激動吧？

先别着急，事情有點不一樣

“這個歸誰管啊？10月10日才收到深圳小汽車搖号中簽的短信，官網卻查不到。”前幾日，這樣一條微博引起了很多深圳人的關注。

11日上午，有網友發帖稱收到中簽短信，但在官網查不到。其截圖的由深圳交通發出的搖号中簽通知顯示：很高興地通知，您已獲得小汽車增量指标，并提示在官網查詢中簽結果，下載指标。

但不久，他們又收到了這樣一條消息

▼

網友紛紛詢問

這是詐騙短信嗎？

誰能告訴我這是真的還是假的！

直到10月11日10:43分

深圳市交通運輸局在官方微博做出解釋

▼

這樣的解釋讓中簽的網友們釋懷了嗎？

但大部分的網友表示

▼

要知道

僅9月，就有1287434名深圳人在搖号

而車牌隻有2933個

中簽率僅為0.227%

因此一條中簽短信

可是牽動着120多萬深圳人的心

那麼此事在應對上到底存在哪些問題？

為何微博道歉反而引來更多吐槽？

而據南都記者觀察

這也不是深圳市交通運輸局

今年以來第一次出現“技術失誤”

……

相關部門

應該如何處理此類事件呢？

我們與你共同關注

▼

我們一直在關注

也請你和我們一起監督和關注！

▼

好的輿情應對應當兼具時效、信息、成效、後續監控等多維度多方位的特質，如果顧此失彼，輕則會讓應對效果減弱，重則還可能引發二次輿情甚至導緻情緒反彈。

在西鄉街道辦處置沙灘突現腐臭生豬耳事件裡，在前期的應對中，街道辦表現不錯，不僅将涉事生豬耳處理并消殺，還表明了初步調查結果，消除了市民的恐慌情緒。

但需要注意的是，後續還應繼續跟進此事并及時通報，進一步消除周邊居民的負面情緒。

過去兩周深圳發生的危機事件

又帶來哪些啟示？

——缺乏誠意的回應及通報，極易引發情緒反彈

點評：頗高競拍價格以及超低中簽率的大背景之下，某種程度而言，在深圳車牌搖号時中簽算是走了大運。在這起烏龍事件中，不少市民經曆了從大喜到失望的心路曆程。

從交通部門簡短的回應來看，交通部門承認錯誤，表明失誤的原因，但緣何得不到市民的諒解，反而引發了部分市民的情緒反彈？

原因在于，通報缺乏誠意。

① 首先，交通部門的通報極為簡短，隻是轉載“中簽”市民微博進行的回應。某種程度而言，在嚴肅事件中，一份正式的通報往往能體現有關部門對此事的重視程度。此事中，烏龍事件的源頭出自交通部門，這便更需要對此輿情予以重視。

② 其次，在通報中，對于烏龍事件發生的原因表述過于簡單，僅僅表态測試時操作失誤，這顯然無法平息“中簽”市民的負面情緒。

一方面，就結果來看，從誤發短信到交通部門回應，其中有十幾個小時的時間。在當下的互聯網語境下，一個突發事件經曆十幾個小時才有回應，因信息的滞後而無法在第一時間遏制輿情的發酵。同時，在這十幾個小時裡，有“中簽”市民表示已買好了車，當然這大概率是段子，但此事對市民造成的精神影響肯定是現實存在的。

另一方面，因自身失誤導緻的輿情事件裡，一定得有“挨打立正”的态度，同時也得保持足夠的信息透明，對于可能存在的質疑進行相關解答。

比如有“中簽”市民存疑：會不會這次因操作失誤，而導緻這次中簽的再日後就沒有中簽幾率？為何此次誤發隻有部分市民收到短信，未收到無法短信的是否不在搖号範疇内？

諸如此類質疑，交通部門還應在前期有所研判，做出相應的回應和釋疑。

③ 最後，早在前幾個月，深圳車牌競價系統便已經出現了可以查看别人競價信息的漏洞，盡管兩者性質及嚴重程度不同，但短時間内連續出現兩次因自身原因導緻的事件，十分損耗自身作為政府部門的公信力。

點擊查看早前報道

坊間有句俗語，叫事不過三

連續兩次事件後，我們也希望交通部門能吸取教訓，對于市民極度關切的車牌能做到謹慎再謹慎，營造一個公平公開公正的搖号或競拍環境。

——及時發現及時引導，前置性工作能事半功倍

點評：一股“做義工”的風潮在深圳初中生之間興起，不少家長為了搶一個義工活動的名額甚至需要定好鬧鐘去搶，有家長甚至發出了這樣的感慨：搶個義工名額比搶春運火車票還難。

點擊查看早前報道

這個頗為哄鬧的事件緣起于去年深圳教育局發布的《深圳市初中學生綜合素質表現評價方案(試行)》，在官方發布的通知中，這套評價方案将作為學生升學的重要參考，而其中一個評價标準提到，“學生每學期參加公益活動、志願者活動、社區服務等累計24小時及以上”，即可在綜合素質檔案中獲得4分。

在不少論壇中，此事引發了家長和義工群體的大讨論，不少義工群體認為這種頗有些形式主義的義工活動已經背離了官方預期，顯得有些變味；而不少家長群體也坦言，知道活動有變味的趨勢，但某種程度上這是小孩“綜評”達标的方式之一。

估計政策制定部門

也想不到此事會引發如此強烈的反差

值得肯定的是，教育局的回應十分詳細，先是解釋了實施“綜評”政策的原因和作用，同時也對普遍存在的質疑進行了集中的回應，最後還指出了獲得“公益活動”時長有多個途徑。一份通報，幾乎涵蓋了前因後果以及解決方案等多個維度的問題，很大程度上能消除不少市民的質疑。

但需要指出的是，雖然有關此事的大讨論集中爆發于前幾天，但在今年夏天新生即将入學之時，已有不少學生和家長投入到“搶義工”的行動中，有關部門應及早的監控到這一信息及時的對外發布相關情況。

同時，出現此類情況也從某種程度上發映出，有關部門對于“綜評”政策缺乏一定量的引導，倘若能及早發現及時引導，這種頗有些荒誕的“搶義工”活動應該很難發生。

除了這些事情

還有很多事是你所關心的

也和你息息相關的

▼

熱點事件傳播可以合理“蹭熱點”——

點評：在信息化時代，政府部門為了借勢傳播相關政策或做法而進行的“蹭熱點”行為某種程度上并不是貶義詞。但“蹭熱點”還需要有一定的技巧性。

最簡單的便是将熱點事件進行簡單的拓展或者直接嫁接到傳播事件上；更高一層的是，找到熱點事件與傳播事件的相同點，将二者有機的結合在一起；最高階的則是，利用熱點事件，創造出新的熱點事件。

但也應該注意，政策發布也需時刻關注受衆反映，畢竟熱點和危機往往隻有一線之隔。要讓政策成為衆人接受的政策，其中重要一點是應做到換位思考，政策、決策的制定和執行絕不能僅憑一己之願，需要事前充分考慮對于市民群衆所帶來的影響。

深圳每周什麼事老百姓最關心？

深圳每周又有哪些問題被解決？

如果你想一一了解

深圳大件事黃金24小時榜單

*也可以留言告訴我們，你最關心哪些事兒？*

出品：南方都市報深圳大件事新媒體研究院

數據分析：深圳大件事新媒體研究院研究員 劉晨

數據收集：南方都市報深圳大件事新媒體研究院

制圖：陳芳、劉潇聰

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!