在汽車行業裡,對于銷售顧問來說,交車環節是最麻煩最不願意幹的事情,但是對于客戶來說,這是買車過程中,最重要的環節。買車的人千千萬,必然每個人對于提車時的要求以及過程,都有不一樣的場面,今天我們就來講講那些奇葩事
對汽車的跪拜:客戶在提車的時候,在交車間裡就開始燒香,并且跪拜,周圍的銷售顧問都驚呆了,在詢問才知道,客戶上一台車也是這款,開車從橋上翻滾了下來,所幸沒事。客戶對車的崇拜至極,才有了提車時的這麼一出
對交車儀式要求:在豪華品牌領域裡,往往買入門級車型的客戶要求是最高的,從價格到服務,隻要有一點做的不到位,就是各種不滿意和抱怨。之前有位小姑娘提車時,買的時入門級豪華品牌。提車時直接翻臉,因交車儀式上,沒有紅酒、沒有氣球、沒有鮮花、沒有鼓掌人員,罵完銷售顧問後,直接大哭,感覺自己被輕視。銷售部從上到下一頓安慰,并重新按照她的要求布置了一遍。在這裡也介紹一下,網上各種高大上的提車儀式,都是極少數
對車輛苛刻要求:有位大哥,提車時拿着厚厚一疊打印的A4紙,内容是從網上搜索的各種提車攻略,比如大哥拿着小手電筒,查看電池裡液體是否是綠色的!拿着尺子測量每個門子的縫隙是否一緻!專業程度讓銷售顧問震驚
對于細節上的較真:汽車銷售顧問最頭疼的三大職業:律師、老師、醫生,小張賣了一台車,都辦理完手續了,客戶準備提車走,沒走幾步,車沒油了。此時陰天下起來蒙蒙小雨,小張打着傘拿着水壺去加油站打油,加完油之後,客戶看見時沒有蓋的水壺,現場直接要求,馬上退車。原因時汽油進水會影響發動機,造成損壞,他時律師處理過多起這種案例。最後就是小張自掏腰包,退稅退保險,重新給客戶換了一台車
提車時檢查自己的車輛是非常正常的,但是每個人的要求是不同,對于部分客戶來說,自己的車不亞于一件藝術品,一點瑕疵都不能有。所以建議大家,在交款環節檢查好車輛,有什麼特殊要求提前提。提車是最開心的時刻,一定要高興而來,開心而歸
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