文/小宋老師

講真，當朋友心情不好的時候，如何給予對方及時、有效的安慰，能體現出一個人情商水準的高低。

這句話可不是亂講的。因為從心理學的角度來分析，情商不僅包括如何管理自身情緒的能力，還包括如何調控他人情緒的能力。而如何有效的安慰别人，就屬于調控他人情緒的能力。

在現實生活中，有很多人擁有一顆安慰别人的心，但是說出來的話卻是刀刀傷人，反而把對方的心情搞得更加糟糕。接下來，我們就來剖析幾種容易适得其反的安慰人的方式。

第一，看輕事情的重要性。

比方說，你的好朋友明天要去考駕照。他感覺很焦慮，因為之前的兩次考試他都挂了。在考試前一天，他過來向你尋求安慰。

你張口就給他一句：“這有什麼大不了的！不就是一次小小的駕照考試嗎？放松心态去考吧，明天一定過關。”

這種安慰人的方式，根本就起不到安慰人的效果。因為這種安慰的潛台詞就是——“你太容易焦慮了，你的心理素質太差了。”從本質上說，這種安慰人的方式所犯的一個錯誤就是——看輕事情的重要性。

第二，火上澆油式的評判。

當你的朋友感到心情不好的時候，千萬不要再火上澆油的去提醒對方的錯誤了，尤其是在對方已經感到比較自責的時候了。

例如，你的朋友不小心把錢包給弄丢了，正在難受。這時你來了一句：“你也太不小心了吧！錢包這種重要的東西應當貼身保管好，怎麼能随便塞到一個口袋裡呢？”

這種事後諸葛亮的安慰方式，給人的感覺就是：一點都不真誠、一點都沒用、一點都不暖心。你的朋友本來就因為丢錢包的事情感到夠難受的了，還要再挨你一頓訓。

這種火上澆油式的評判，隻會讓一個人變得更加難受。

第三，自戀式的提建議。

當一個人感覺心情不好的時候，往往希望有一個人能夠聽他傾訴，而不是給他提各種各樣的建議。

所謂自戀式的提建議，就是指有些人在安慰别人的時候，不僅喜歡提建議，還喜歡順便誇耀一下自己。而誇耀自己的方式就是，滔滔不絕的講自己在遇到同類問題的時候，是如何輕松解決問題的。

例如，你的好朋友六級考試沒有通過。你這樣安慰他說：“六級考試真的很難嗎？我當時裸考一次性就通過了。隻要英語基礎好一點，考前熟悉一下題型就OK了。”

這種提建議的方式，散發着一股濃烈的自戀氣息，隻會讓你想要去安慰的那個人，心情變得更加糟糕。

好了，在列舉了三種無效的安慰人的方式之後，讓我們再來看一下，如何安慰人才最有效。

第一，靜靜的聽對方把話說完，不要急着提建議。

對于一名心理咨詢師來說，傾聽是一項很重要的溝通技術。如果心理咨詢師能夠運用好這一項技術，那麼就能快速讓來訪者從心理上感到安慰，心情上得到舒緩。

前些日子，在讀馬斯洛的《動機與人格》這本書的時候，我對“傾聽”在安慰别人的過程中所發揮的作用有了更深入的認識。書中講到，一個良好的傾聽者，不僅可以幫助對方更好的宣洩情緒，更重要的是，傾聽者在認真傾聽的同時，也向對方傳達了“我很尊重你”的信号。當一個人的“受尊重的”需求得到滿足之後，他在心理上的痛苦症狀也會得到減輕。

如果你在談話的時候很容易插話、不擅長傾聽，我可以提供一個傾聽的模闆作為參考。請确保除了這個模闆上的話之外，盡量不要再去多說其他的話了，隻要不斷的循環往複就可以了：“哦，哦。是嗎？還有呢？原來是這樣啊！哦，哦。”

第二，運用同理心去安慰對方。

在心理咨詢的專業書籍當中，“同理心”是一個被人反複念叨的名詞。可是，到底什麼才是同理心呢？在《溝通的藝術》這本書中，我讀到了一個關于同理心的定義，覺得解釋的非常清楚：

同理心（empathy）是指從另一個人的角度來體驗世界，重新創造個人觀點的能力。

“同理心”這個詞實際上包括三個方面的内容。首先，把自己的觀點放一邊，試着了解對方真正的觀點是什麼。其次，更加貼近的去了解别人的感受，感受他的恐懼、傷心等等。最後，真誠的關心對方的福祉，真的想要去幫助對方解決問題。

例如，“是啊，你感覺處理婆媳關系很頭疼，這種糾結的感覺我好熟悉啊，當時兄弟我也是為這件事而大傷腦筋啊！”

第三，從積極的角度看待問題。

所謂從積極的角度來看待問題，其實就是提醒你的朋友，要善于看到挫折當中的積極意義。

我的一個朋友，曾經因為工作上的事情不順心而經常失眠。後來，我就安慰他說，“失眠的背後，往往是大範圍未解決的問題。說不定你的身體正在通過一種特殊的方式來提醒你，是時候重新梳理一下你的工作，甚至是考慮是否要換一份工作了。”

後來，我的那位朋友經過一番深思熟慮之後，換了一份自己更加感興趣的工作，從而很少失眠了。

第四，提供真心實意的幫助。

安慰别人最有效的方式除了“說”之外，還有“做”。

英語中有一句諺語，“Action speaks louder than words.”請允許我适當的意譯一下這句話：當朋友需要安慰的時候，說那麼多有什麼用，不如撸起袖子來真正幫他做點什麼。

記得讀小學六年級的時候，我從一所城市的小學轉到一所農村的小學學習。當時上數學課的時候，老師在課堂上經常要用到一本習題集來做課堂練習，但是我沒有買到這本習題集，上課的時候隻能幹瞪眼。

那時農村小學沒有複印機，于是班上的同學開始自發的幫我抄這本習題集。經過一個星期的努力，六七個同學硬是為我手動抄完了一本習題集。最後，他們将這本“手抄版”的習題集作為禮物送給了我。

對我來說，這是最棒的安慰方式。因為那時我的同學不知道說什麼漂亮的話來安慰别人，他們卻通過真心實意的幫助，讓我感受到了這個世界的溫暖。

參考圖書：羅納德.B.阿德勒等著，《溝通的藝術》，世界圖書出版公司。

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