澎湃新聞記者 陳逸欣

老年人打車一直是個“老大難”，對于不會使用智能手機的老年人而言，網約車更是一道無法跨越的“數字鴻溝”。在家打114就能叫出租，是否方便不少？

澎湃新聞記者從上海市出租車統一平台“申程出行”獲悉，10月14日重陽節當天，這一場景正式在上海落地，上海市民可以撥打114呼叫全市出租車，且不額外收取電調費。

當天，澎湃新聞記者跟随幾位老人體驗了114叫車。記者體驗發現，撥打114約一兩分鐘，就能收到回電稱叫到了車，并收到車輛信息短信，出租車抵達後核對手機号上車，整個過程十分順暢。

不過，目前撥打114叫車，隻限每天上午7點到晚上7點。10月底，申程出行一鍵叫車服務範圍将有所擴大，市民将能在路邊電話亭内叫車等待，未來還有望實現“電視一鍵叫車”。

10月14日上午，上海市民範老先生撥打114叫到了出租車，叫車過程十分順暢。 本文圖片 澎湃新聞記者 陳逸欣

老年人體驗：過程流暢，比以前方便多了

從新聞裡聽說10月中旬可以打114電話叫車後，這兩天，90歲的上海市民範老先生一直想嘗試。10月14日上午8點半左右，他用自己的手機撥打了114。

“電話撥通後，需要按2，然後接通了人工電話。”範老先生提供了所在位置、目的地和手機号，客服又核對了用車人的姓名，并提醒他稍後會有專人來聯系。

約兩分鐘後，114再次打來電話，告知範老先生為他找到了出租車，并提醒他查看手機短信，短信中提供了車牌号和司機手機号碼。

沒過多久，出租車就到了範老先生家樓下，核對了手機号後四位數，範老先生上了車，整個過程十分順暢。

到達目的地後，範老先生用交通卡付了車費，完成了114叫車的全過程。“對于我一個90歲的老人來說，也不難操作。”範老先生說，老人打車一直很難，以前出門都是依靠子女和護工，“現在方便很多，叫車方式多種多樣，尤其是為我們老年人考慮的方式增多了。”

範老先生打過網約車，用手機在醫院挂過号，也用手機銀行理财，但他坦言，其實操作步驟都記在了紙上，如果不看筆記，是無法獨立完成的，身邊很多老年朋友也都不會熟練使用手機。

“智能手機對老年人來說，可能是一道‘坎’，打電話叫車确實比用手機更方便，114這個号碼不難記，對我們老人來說也不陌生。”範老先生告訴記者，體驗下來，他覺得無需做筆記，這次叫車有人陪同，下次可以嘗試獨立電話叫車。

範老先生上了出租車

使用座機撥打114叫車，仍需提供手機号

10月14日當天上午7點左右，澎湃新聞記者體驗了114叫車，不到1分鐘，就接到了114回電稱叫到了出租，并收到了車輛信息的短信。

不過，澎湃新聞記者在跟随老人體驗過程中發現，用座機撥打114叫車，仍需老人提供手機号。也有老人使用114叫車，在支付車費時司機建議用申程出行平台支付，而老人沒下載平台App。

申程出行市場部經理徐文斌稱，公測階段需要預留手機号，如果老人無法提供，暫無法提供服務。相關人員在積極與114方面溝通，将對這一問題進行完善。

徐文斌告訴澎湃新聞記者，目前，申程出行和114完成了第一期的技術和服務流程對接，撥打114叫車屬于公測範疇，隻限每天上午7點到晚上7點開通該功能。

徐文斌稱，超過65歲老人如用實名制在電信登記手機号，或者相關信息已有備案的話，撥打114後将直接進入助老人工坐席，再為其提供叫車服務。而其他用戶撥打114，需要根據語音提示撥2，也可以進入電話叫車功能，話務員接線後都可提供服務。

此外，114電話叫車和網絡叫車的原理基本一緻，平台為114坐席人員提供了一個專屬入口，讓他們可以在電腦上代為叫車，因此，兩者的叫車成功率是差不多的。

10月底，申程出行一鍵叫車服務會擴大範圍，将在有條件的公共電話亭内安裝一鍵叫車屏幕，市民可以在路邊亭内叫車等待。未來，申程出行還将利用上海電信IPTV的互聯網優勢，嘗試可視化的“電視一鍵叫車”服務。

責任編輯：鄭浩

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