如今，網絡購物成為大多數人主要的購物方式。随着網購的普及和興起，與之相關的糾紛問題也頻發不斷，例如“虛假好評”、“惡意差評”以及“退貨退款的争議”等現象在一定程度上影響了人們網購的消費體驗。在三月又一“購物盛典”及“3·15消費者權益保護日”來臨之際，最高法就網購相關問題發布了新規定。

近日，家住浙江杭州的侯先生因為網絡購物發生了一件煩心事。今年1月份，侯先生在蘇甯易購平台某電腦專營店花費8399元購買了一台筆記本電腦，因看到商品頁面注明“7天無理由退貨”，便放下心來坐等收貨了。然而，侯先生收到筆記本電腦後，根據說明對電腦進行激活，但系統頁面一直進不去，于是他向平台遞交了退貨申請。

不料竟遭到拒絕，售後客服給出的理由是：電腦激活了，就不可以退貨了。而在訂單上，也确實附有“激活後不支持7天無理由退貨”的标注。之後，侯先生找技術人員對電腦進行了維修，可他還是對電腦質量問題心存芥蒂，希望能夠退貨。

網購時，經常看到商家承諾“7天無理由退貨”，但這并不等于是無條件的。

此前，“網購18件衣服去旅遊，拍完照片就退貨”的事件便一度在網絡上掀起輿論關注，關于“7天無理由退貨”的規定是否違背了保護消費者權益的初衷，而成為被人利用的漏洞，引發網友熱議。

3月2日，最高法召開新聞發布會，對七天無理由退貨、網絡直播帶貨、外賣餐飲責任承擔等網絡購物熱點問題進行規範，發布了新規定。同時，新規定将于3月15日起正式施行。今天，上海一湃律師事務所就和各位讀者結合上述事件進行簡要解讀。

1.結合最新規定，上述事件中，侯先生要求退貨的訴求是否有可能達成？

根據《消費者權益保護法》第二十五條的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品，不适用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日内返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

結合即将生效的《最高法發布最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》中的有關規定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由主張不适用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。

因此，該事件中侯先生通過網購方式購買了該電腦，如果對于電腦來說除了查驗其外觀之外，還須經激活才能測試電腦性能，這均屬于合理的必要的檢驗貨物的範圍，且不影響該電腦的完好，也未超過驗貨期限，則侯先生的退貨訴求是理應被支持的。

此外，根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定， 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。侯先生正是在激活電腦之時才發現電腦系統頁面進不去，找到技術人員得知該電腦是存在質量問題的，則對于該不符合質量要求的電腦，侯先生也可以依照約定退貨，或要求商家履行更換、修理等義務。

2.如今，在直播間消費購物也成為一大潮流，根據新規定，消費者在直播間所購商品出現問題，責任由誰承擔？

将于2022年3月15日生效的《最高法發布最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》中規定，消費者因在網絡直播間點擊購買商品合法權益受到損害，直播間運營者不能證明已經以足以使消費者辨别的方式标明其并非銷售者并标明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持。

直播間運營者能夠證明已經盡到前款所列标明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定。網絡直播營銷平台經營者通過網絡直播方式開展自營業務銷售商品，消費者主張其承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持。

此外，網絡直播間銷售商品損害消費者的合法權益，網絡直播營銷平台經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者依據消費者權益保護法第四十四條規定向網絡直播營銷平台經營者請求賠償的，人民法院應予支持。網絡直播營銷平台經營者承擔責任後，向直播間運營者追償的，人民法院應予支持。

網絡直播營銷平台經營者知道或者應當知道網絡直播間銷售的商品不符合保障人身、财産安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施，消費者依據電子商務法第三十八條等規定主張網絡直播營銷平台經營者與直播間運營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。直播間運營者知道或者應當知道經營者提供的商品不符合保障人身、财産安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的行為，仍為其推廣，給消費者造成損害，消費者依據民法典第一千一百六十八條等規定主張直播間運營者與提供該商品的經營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

随着網絡購物、網絡直播賣貨、網絡外賣訂餐等新型消費方式的出現，其中産生的糾紛和矛盾問題也在不斷升級、更新，這也意味着需要法律與時俱進，對于責任界定等頒布新規定，加強規範。而作為消費者，也要提高法律意識，遇到自己的合法權益受侵害，要注意留存證據、依法維權，您的一時忍讓或者就是助長不法分子氣焰的催化劑！對此，您怎麼看？歡迎和上海一湃律師事務所分享您的看法！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!