“謝謝大家的配合。”曹明霞總把這句話挂在嘴邊。

她是勁松北社區服務站的站長。4月27日，勁松北社區都城心嶼小區因發現新冠陽性病例被封控，此後，曹明霞和其他工作人員一起，擔負着小區裡近600戶居民的生活。

各種各樣的訴求撲面而來，取快遞、買藥、就醫、解除健康寶彈窗、開居家證明、幫忙轉交文件，她每小時能接十七八個電話，隻要有空就趕緊回信息。“居民覺得你能夠幫到他，所以才找你。”她不忽視任何一位居民，遇到情緒激動、着急的，一句“随時可以給我打電話，幾點都行”，就能讓人安心。

做社區工作整十年，她對居民的理解換來了信任和配合，疫情防控工作也得以穩步推進。

剛剛為居民完成入戶核酸檢測的曹明霞（左）。受訪者供圖

以下是曹明霞的自述：

“不到現場不踏實”

4月26日晚上，我在辦公室值夜班。前一天，勁松北社區被納入臨時管控區，也開展了大規模核酸檢測。我忙完手頭的工作，大約淩晨兩點，剛躺下，就收到了電話和微信通知，一位居民确診了。

其實，每次核酸篩查都像闖關，沒有（确診）時，擔驚受怕，既然有了，就隻能是一個字——幹。我立馬起身，邊穿防護服邊想，每個單元、每一戶是什麼情況，确診病例都去過哪裡。來到患者住的樓門口，領導們都在場，等疾控人員也到位，我向他們介紹完小區基本情況後，就一起進去，開始配合流調工作。

患者所在的都城心嶼小區，雖隻有一個樓，但有642套房間。後期摸排發現，實際住了528戶，因為前段時間，有些密接和次密接人員已經被轉運去集中隔離。這些天，他們也在陸續返回。

27日白天，我們為患者所在的單元居民做入戶核酸檢測，其他單元居民有序下樓做檢測。每個單元有兩個門，為了減少人員聚集、交叉感染，我們讓居民從一個門出、另一個門進。那天一直下雨，防護服裡面，我隻穿了前一天穿的短袖，還挺冷的。

那天，安貞街道工作人員馳援勁松。我們一起入戶，當晚完成了患者所在單元的居民信息登記，也告知了管控期間的注意事項。都城心嶼的居民相對年輕，平時關注新聞信息比較多，對此有心理準備，也比較理解。

直到晚上十點，我才吃上第一口飯，喝上第一口水。第二天早上6點多，我又到小區，看看人員是不是都到了崗，快遞有沒有運上樓、垃圾有沒有清下樓，不到現場就覺得不踏實。每次到确診病例所在樓層做核酸時，一般是我帶着醫生去，我覺得還是得把風險放在自己身上。

28日，整個都城心嶼升級為封控區。小區裡流動人口很多，不少居民在外出差，所以我們的當務之急是弄清楚每家到底住了幾個人，具體是什麼情況，其他工作才能在此基礎上開展。當晚，東湖街道的工作人員也馳援勁松，我們便完成了1到5單元居民的入戶信息登記工作，組建了微信群，告知居民小區處于什麼狀态、我們都做了什麼、後期将要做什麼、大家要配合什麼。每位社工都在群昵稱裡寫明了身份和名字，也告訴居民，這個群就是解決疫情期間所有訴求的最快聯系途徑。

那些天，我入駐小區，慢慢發現，在不同的時間，居民有不同的問題。封控第二天，有人在網上訂的電視和大件家電到了，但我們隻能優先保證米面糧油等生活必需品的配送。第三、四天的時候，居民空閑下來，開始收拾屋子，把不要的衣服、毛絨玩具往外清。我隻能勸一下，讓大家先找個角落來存放，等解封後再搬下樓。畢竟我們人力不足，真的運不下來。

封控前三天是最忙亂的，雖然我們有預案，但真遇到這種情況，人員安排、溝通、磨合，還有居民适應、配合，都需要時間。這也算是我第一次經曆封控，雖然在2020年，小區也有過病例，但當時隻是對其他居民進行健康監測，所以也沒什麼經驗。

漸漸地，工作順利開展起來。五一那天，政府提供了愛心蔬菜禮包，還有企業捐贈了牛奶和面包等物資，我們的運輸組從中午到晚上十點，一直在配送。有居民跟我說，蔬菜都帶着幸福的味道。後來，居民還會在群裡發照片，曬曬自己做的美食，還有人喝酒，邀請大家隔着屏幕幹個杯，自娛自樂。

居民在微信群裡分享自己做的美食。受訪者供圖

不會忽視任何一位居民

居民有生活需求，比如買菜、就醫、買藥、解除健康寶彈窗、開具居家證明，我們都是要盡力去滿足的，盡力減少疫情對他們工作、生活的影響。

其中最讓人着急的，就是就醫問題。五一那天，有個大爺在家裡暈倒了，我們第一時間趕到，協調街道的就醫組，聯系了120，對大爺進行了轉運。從出事到救護車到達，也就20分鐘的時間。我們的人員陪同他到垂楊柳醫院進行救治，晚上又把他送回家，大爺的家人很感謝。

在購藥方面，安貞和東湖的志願隊伍給了我們一些指導。我們準備了一些大号的、能收口的、結實的袋子，先去有需求的居民家裡，收證件和材料，扔到袋子裡，再給志願者，志願者帶着去醫院開藥，把藥品裝進去，拿回來，我們再穿上防護服去給居民送，這樣就不會亂。

疫情期間，的确會碰到居民不理解的情況。有居民打我電話，遇到忙線，就說要投訴我。還有一次，我在做核酸，有居民因為不願意足不出戶鬧情緒，可能當時我工作壓力也比較大，看着隊伍，我就流眼淚了，但邊哭也得邊做工作。

其實我覺得沒關系，發洩完情緒，隻要配合我就好，這些天我說最多的一句話就是“謝謝大家配合”。有時，可能沒太多時間和居民詳細解釋一些問題，有的人覺得被忽視，但我們不會忽視任何人。

大部分居民還是理解我們的。比如，有人在微信群裡發消息，急着要拿外賣或者快遞，我們可能在做核酸，沒有及時回複，居民就會互相回複，“你不要着急，前兩天已經發通知了，你去看公告，快遞配送是有時間安排的，你不要催他們了。”有時候，早上6點多，我們要入戶做核酸，擔心居民沒起床或者有情緒，我就會多說一句“理解一下，克服下困難”，但居民會說，“沒問題，不論群裡通知我幾點做，我都等着。”

因為大家的配合，約600戶居民的核酸檢測，大概7個小時就能完成。我們給居民發圖片，告訴他們，用什麼姿勢拿身份證能讓我們掃得更快。居民非常配合，都按照标準動作來。有時一敲門，立刻就開門，一家老少每人都舉着身份證，排隊等着。

有的居民，很怕給我們添麻煩。前些天，有個阿姨眼睛疼了一宿，覺得我們忙，心疼我們，就自己聯系了醫院，藥品被快遞送到樓下後，才向我們求助。一般來說，考慮到消毒問題，我們是上午收垃圾，下午送快遞，人員不交叉使用。但特事特辦，因為藥品也是有期限的，我們馬上去大門口找快遞，第一時間送上樓。

其實，疫情以來，我們和居民更親近了。之前有一次，一位居民在銀行工作，有重要文件需要送到單位簽字，但他要居家，我就騎着自行車幫他送。還有個居民，我曾經幫她解決過健康碼錯賦紅碼的問題，她很感激。這次，她問我住址，跟我說，“我能理解你，最起碼我孩子在身邊，但你見不到孩子、照顧不了家裡，我給你兒子寄點吃的。”我沒有告訴她地址，但心意領了，和居民能處到這樣的關系，我已經很知足了。

曹明霞（最右）為志願者掃碼做核酸。受訪者供圖

八九十個微信群，一天用倆充電寶

這些天，我忙着做核酸檢測、裝門磁、處理居民需求、調配物資、安排陪診就醫。集中隔離人員回來後，我也要關注台賬的調整，得知道社區整體的數據變化。

我的手機24小時開機，基本上每個小時能接到十七八個電話。經常是在我接一個電話的時候，有四五個正往裡打，微信通話也常顯示我忙線。其實隻要不是父母的電話，我都不害怕，我知道他們不到迫不得已，是不會找我的。知道我在封控區的時候，我媽就說了一句話，“每天有空的時候給我發個信息，告訴我你安全就行。”

我有八九十個微信群，未讀消息數是看不到數字的，都是幾個點。晚上忙完工作，或者說白天有空的話，我基本都抓着手機回信息。一天我得用兩個充電寶。

有疫情的這兩年多，加班是很正常的。有時候，想列一些工作計劃，捋一捋思路，安排一下人員，可能還沒說幾句，就來人了，或來電話了，就得去處理各種各樣的事兒，然後就到下班的點兒了。想寫一些東西，隻能是晚上加班寫。我們都愛開玩笑說，“如果一天沒加班，感覺就跟沒上班似的。”

我們也基本沒休過假，如果說要記倒休，大家都攢了有一二百天。如果一次性把攢下來的假期歇了，半年都不用上班了，真的是三年能幹出四年的（工作）量。

所以，每一個社工都挺抛家舍業的。我經常回到家發現，家人都睡了，有時候甚至幹一宿不回家。兒子今年9歲，但我現在也基本沒時間管，隻能抽空囑咐一下愛人，“記得給孩子聽寫語文的生字，檢查英語單詞背沒背過，可别落下了。”

家人很支持我的工作，在家裡，我愛人做飯，婆婆收拾屋子，如果我特别累，回家在床上躺一天，他們都不會打擾我。兒子和我一起睡，有時，他起床了，會輕輕地走出房間，跟他們說，“誰都不許吵媽媽。”

兒子喜歡給我打QQ語音電話，但他也說，媽媽的QQ語音基本就沒人接，信息也很少回。有一次，他給我發消息，讓我準備個材料，第二天要帶到學校。結果我太忙了，沒看到，晚上回到家才發現。當時已經是淩晨，我趕緊出門找打印店，打印材料。

這些天，我一直沒回家。一開始，兒子看不到我，一打電話就會哭，要找媽媽。從他出生到現在，第一次離開我這麼久。如果給我個假期，我其實就想回家見見兒子，再好好睡一覺。

準備為居民做核酸檢測的曹明霞。受訪者供圖

“逃兵是不能當的”

我做社區工作有十年了。2012年的時候，我在一個培訓機構做教務。因為壓力太大，想着換工作，正碰到招社工，我也不知道具體是做什麼，就想着試試，然後就考上了。

我本來以為，這份工作就是幫人辦證件、組織文體活動之類的，沒想到還得做居民工作——每個社工都要包一棟樓，入戶、走訪，和居民溝通，但其實我也不排斥，居民多數還是友善的。平日裡，我雖然不是特别愛說話的人，但如果居民有事找我，我還是挺願意溝通的。

社區一直是熱鬧的。疫情前，居民找到你，常常是因為噪音擾民、停車位被占、小區清掃不及時的問題，文藝隊的叔叔阿姨們想開展一些活動，也會找我們幫着協調場地。疫情之後，更多的就是健康寶彈窗一類的問題了，而且還常常能在社區裡見到“大白”。活動也基本都是線上的了，去年，我們邀請過故宮小講解員帶大家線上遊覽故宮，也辦過安全知識競賽。今年，如果沒有疫情，我們本想讓大家見識見識皮影戲來着。

曹明霞。受訪者供圖

十年間，我一直在勁松，從社工做到副書記、紀委書記，又到站長。一路走來，我好像比以前穩了很多，脾氣也沒那麼急了。我接觸了不少人，見識到了不同的生活狀态和處境，尤其是比較困難的一些居民，讓我對很多事情的認知也有改變。以前我總要求，事事都要盡善盡美，現在覺得，身體健康就行。

對于居委會來說，疫情帶來了不少新的工作，但原有的工作任務也還在。累的時候，也想過不幹了，但是就算要走，也不能在疫情期間離開，逃兵是不能當的。我們都住在這附近，家人也在這，和這裡的居民相處得也很融洽。遇到事情就找居委會，這是居民對我們的一份信任；幫居民解決了他們的問題，會給我帶來一種欣慰和快樂。

所以，我會堅持下去。現在，先做好疫情防控。等解封後，我還要繼續推進今年的常規工作，比如老舊小區的樓道粉刷。

我覺得還是有希望的，隻盼着疫情趕快過去，所有的醫護、工作人員能好好休息，大家的生活都回到正軌。往大了說，就是願山河無恙吧。我記得一開始，有居民在微信上說過幾句話，感覺是都城心嶼每位居民的心聲，她說——

“封控三天了，收到了來自政府的兩批愛心禮包，覺得滿滿都是幸福，就像外面的陽光一樣。我相信，總有一天，疫情會過去，我們也能夠看見陽光。”

新京報記者 彭沖

編輯 劉倩

校對 付春愔

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