小布13日獲悉，市交通委結合出租汽車行業深化改革工作，通過行業自律和執法監督相結合的舉措開展提升服務質量專項工作，将重點聚焦車容車貌，駕駛員儀容儀表和拒載、議價等不規範服務行為，讓乘客切實感受到出租車服務水平明顯改善。同時，《上海市交通委員會關于出租汽車和車輛非法客運行政處罰的裁量基準（修訂草案）》（後簡稱《裁量标準》）正在征詢市民意見。
本市管理部門對拒載行為一貫“零容忍”态度，一經查實，交通執法部門将對涉事駕駛員處以停業整頓、吊銷經營資格等處罰措施。此次新修訂《裁量标準》拟進一步加大對拒載行為的處罰力度，對于存在當前拒載行為受到乘客投訴，或曾被乘客投訴拒載的；受到媒體曝光，産生負面社會影響的；拒絕接受、阻礙或者采用暴力方式抗拒執法的；态度粗暴、惡劣或者侮辱乘客的；有其他嚴重情節或者造成其他嚴重後果的等五種行為之一的，将予以吊證處罰。
在車容車貌方面：
巡遊車車輛全面安裝白座套，車輛進場周期不得超過一周，每月至少進行一次二級清洗和常規保養，對車廂内腳墊、座椅、車窗、頭枕等部位重點做好清潔工作，建立車輛進場檢查和維修保養檔案。确保營運車輛車體外表、車身玻璃、車内環境、運營設施等完好整潔。新修訂的《裁量基準》拟規定，未按照規定安裝白座套的，每輛車将處二千元罰款。
在駕駛員儀容儀表方面：
出租汽車企業統一着裝标準，重大活動或節日佩戴白手套，保持着裝規範，儀表整潔。疫情期間，嚴格按照防疫要求佩戴口罩。營運過程中文明用語，做到“三句話”（您好、謝謝、再見），“兩詢問”（問路、問付費方式），“一提醒”（下車勿忘随身物品）。
在明碼标價方面：
要求市域巡遊車更新車窗運價标貼，将在車廂内張貼包括運價浮動時間、幅度等内容的公示标貼，且車輛頂燈也将顯示當前時段本車浮動幅度，确保乘客及時知曉。新修訂的《裁量基準》拟規定，未按照規定在車廂内張貼運價浮動幅度公示标貼的，每輛車将處二千元罰款。
同時，在“兩場三站”（虹橋機場、浦東機場、上海火車站、上海南站、虹橋高鐵站）出租汽車候客區已提前公示相應内容，方便來滬旅客了解本市運價情況。
來源：浦東發布
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