簡單易懂的Quality故事-24：質量管理小組QCC的2次發現&時代意義

- 決定産品和服務品質的是一線的作業人員,銷售者,服務從事者 -

最了解“作業标準”的人，是現場第一線工作人員

某年在日本東京舉辦的國際“質量管理小組（Quality Control Circle）”上，一位女性組長發表了小組的活動事例。

電子産品組裝工序中頻繁發生的不良，原因是非常簡單的一種工具形狀的問題。對此稍作變更之後，不良率得到了重大改善。

聽過發表之後一位西方的技術人員向這位組長提問說：“變更工具的設計、修改作業标準應該是技術人員的職責，一個作業人員去随意變更是不是有些越權了？”

這位女性組長回答說：“也許會吧，但是針對《這個東西》在公司裡面沒有人比我更加了解，所以在工作中發現了問題的關鍵在于工具的形狀。之後提交提案，公司采納後不良率減少了70%，這能有什麼錯呢？”

通常在制造業務上是會明确的區分“樹立計劃的業務”和“實際操作” 這兩種職責。

相當于，技術部門負責制定作業标準或制作标準書，現場的操作人員隻需遵守标準進行操作就可以了。

❤1930年代的 ‘科學工廠管理’

本來這種構想是說明确職責所在，從而提高生産效率。但從另一個角度，也隐含着

“作業人員比技術人員低等，責任意識或問題意識不如技術人員，無法将{品質責任}賦予他們”的意思。

這些内容始于1930年代美國的泰勒制(Taylor system)。

當時美國的大部分工廠内全都是世界各地流入的移民勞動者，他們絕大部分沒有受到過正規良好的教育，并不懂得文字，未進行訓練，語言·風俗·宗教 種族不同的人。

所以泰勒制(Taylor system)在當時的經營者的立場上看，是非常具有魅力與說服力的方法。

隻是到了今天，現在我們的工廠裡面的員工是不可能和1930年代美國工廠裡面的情況同日而語的。

而且，現在21世紀的制造現場，無論是技術還是生産系統都是30年代無法比拟的。在這種環境下設備或系統變成了主體，操作人員很有可能淪落為系統的“輔助”

要尊重人類的思考能力，尊重根據自我決策做事的權利。

因此 人類有可能喪失與生俱來的思考能力，根據自我決策做事的權利，人與人的疏遠·迷失自我等極端現象也可能越來越嚴重。

另外勞動環境，勞動價值的急劇變化，也使得人們越來越強調智慧型作業，智慧型生産。

企業角度 也為了充分的發揮這種嶄新的作業環境能力，确保人力的教育·訓練，并為了提升士氣給予員工更多的關注與激勵。

無論管理和設備、技術、系統有多好，最終決定産品和服務品質的仍舊是作業人員、銷售和從事服務人員。

如果不對這些人裝備好 透徹的品質意識、改善意識、管理意識，那麼将最終無法獲得顧客價值活客戶的滿意。

這些隻通過操作人員個人的努力是做不到的，需要使人們互相形成共同體的一員，互相協作的良好的組織環境。并且與系統的優化也是密不可分的。

想要所有人認識到共同體的一員那麼就需要讓人們确信協作才是最好的方法。

不能隻執着于本人負責的小領域的成果，要使人們更加關注組織整體或Team整體的職能運轉。（參考團體體育競技可能更加容易理解）

原本，質量管理小組（Quality Control Circle）并不是單純的為了解決品質問題的小組織活動。

而是為了在系統的大型化、複雜化、機械化的趨勢中，恢複被縮小的人性、被遺忘在組織裡的“個人”。找回“一邊思考一遍做事的人，My Works，My Process（即主人翁意識）”

TQM的核心“全員參與持續改善”的宗旨，其中質量管理小組（Quality Control Circle）所具備的意義與作用也是非常重要的。

但這不是全部。

21世紀的 質量管理小組（Quality Control Circle）有着 它誕生時的1960年代無法比拟深奧的意義和價值。

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