随着私域化運營的推進，電商公司對微信社群運營的依賴度也越來越高。為了更好促進客戶的轉化與複購，公司往往會在員工入職後，為其配置專屬工作微信來溝通企業業務，以及與客戶進行溝通。在部分業務量比較大的公司，每一位員工可能同時管理着3-4個微信号。這也意味着員工必須随時随地關注着所有微信号上的消息，并采取一些行之有效的運營手段。今天就和大家分享一下如何提高企業管理工作微信的效率，提升客戶的黏性和轉化率。

由于微信獨特的平台屬性，很難實現在一台設備上同時登錄多個微信（安卓手機可設置微信分身，設置後可以同時登錄兩個），因此大大增加了管理的難度。不僅會因員工回複不及時影響客戶體驗，公司也無法随時掌握員工在微信上的溝通情況，還可能會出現員工私自添加客戶、删除客戶，并且将公司資源轉成個人資源，導緻公司客資流失的情況。在這種情況下，通過微信CRM系統來實現工作微信的聚合管理就顯得非常重要。

可在CRM系統上綁定所有的工作微信，然後為員工建立賬号，分配對應的工作微信。分配好以後，員工便可以通過客服系統來回複多個工作微信的消息，不用再反複切換設備。如果企業員工有輪班的情況，系統也支持多對一的管理，将多個員工加入一個微信會話中，系統會按照員工等級來分配訪客，提高接待效率。

管理員可以随時查看所有工作微信的溝通情況，确保員工的服務質量。客服系統還支持協作的功能，不僅支持公司内部員工之間的協作。如果溝通過程中遇到問題，員工可将會話轉接給專業的同事，讓同事來幫忙解決客戶的問題。此外，員工在系統上隻有收發消息和部分運營的權限，無法看到客戶的賬号信息，也無法私自添加或删除客戶，更無法删除與客戶之間的聊天記錄。在一定程度上保證了企業客資的安全，也能有效提升員工的工作質量。

在CRM系統上，設有自動通過好友申請、自動回複、快捷回複、定時消息、群發等功能來輔助運營。

自動回複：分為歡迎語和關鍵詞回複兩種，設置好以後，添加客戶好友後，會自動發送歡迎語。當客戶發送的内容觸發了關鍵詞後，也會自動推送回複内容。

快捷回複：類似于企業的知識庫。員工可以根據常見問題來建立快捷回複語，分為個人和團隊兩種形式，個人建立号以後，僅限于個人使用，如果建立的是團隊快捷回複語，則可以企業團隊一起用。當客戶發送的内容，可以通過快捷回複語回複時，直接可以通過編碼或者點擊 “enter”快速回複，不用再重複打字。

群發消息：發送的原則是根據标簽來，可設置手動和定時兩種方式，可設置好間隔時間，間隔時間是一個區間值，最大程度模拟人工操作。定時群發還可以選擇循環模式，按天、周、月、年來群發。可以多個賬号一起設置喲，進一步節約時間，同時也能觸達更多用戶。

定時消息：相當于提醒功能，比如客戶在周一購買了戶外徒步産品，徒步的時間在周末，周五的時候需要提醒客戶驗證信息，則可以提前設置好定時消息，周五的時候會準時發送給該客戶。

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