物品遺落網約車，付費索還該不該?

滴滴新規試運行：司機歸還失物，乘客應合理付費 超半被訪者：乘客可承擔快遞費、車程費

9月26日，滴滴網約車司機全振展示遺失在他車内的一部蘋果手機。通訊員 供圖

“一周前，有部手機落在車上，尾号是4030，被其他乘客撿到後把卡拔出來扔了，我發現後，要回了手機，現在一直聯系不上失主。”9月24日，株洲市滴滴司機全振聯系本報，希望借助媒體讓遺失在他車上的手機物歸原主。

記者走訪發現，絕大多數網約車司機都有拾得失物經曆，而滴滴出行公布的數據顯示，仍有超三成網約車上遺失物品因各種原因無法追回。與此同時，網約車、出租車司機送還失物是否可以索取合理費用成為争議熱點。滴滴于今年6月出台新規：失物返還，顧客應支付合理費用。目前該新規尚在試運行中。

司機拾金不昧是否該無條件?如何追回失物? 三湘都市報記者整合多個案例，對此進行解讀。

■三湘都市報·華聲在線記者 張洋銀

調查

物品遺落網約車，三成難找回

1985年出生的株洲司機全振開滴滴網約車3年了，9月17日下午，一名女乘客在株洲市天元區長江北路支行上車後，将一部蘋果手機遺落在車後座上。“她下車後，下一位乘客發現了這部手機，很快就把卡拔出來扔了。”全振回憶道，當時他從車後視鏡上發現這幕後，感覺不對勁，便詢問該乘客這部手機是否是他的，并要求他現場解鎖。“我說要是其他乘客手機丢了肯定會找過來，這部機子不是你的就要交給平台。”在全振的執着要求下，乘客最後将手機歸還，全振希望通過媒體找到失主，将手機返還給乘客。

長沙駕駛員劉全民開出租車12年了，“以前晚上一個月就要撿幾次手機、包，現在少些了。”劉全民說，如今移動支付盛行，大多數市民手機不離手，遺落在車上的概率比較低。

劉全民介紹，撿到較貴重物品後都會第一時間告知公司并上交，有些小物件則會趁順路帶回公司。“撿到最多的就是手機和行李箱，現在蘋果手機都有定位追蹤系統，我們也不敢擅自解鎖，乘客聯系過來，幹脆做好事送回去得了。”

長沙市執法局出租車站點管理監督科副科長曾革介紹，據不完全統計，各個出租車公司今年拾得失物超過百起，在各大出租車通道為乘客找回失物(手機、錢包、行李箱為主)38起。

記者從滴滴網約車公司獲悉，從2016年底開始，滴滴客服成立物品遺失專組，專門協助乘客尋找遺失物品，近三年來，找回率提高到68%。

規定

滴滴：司機返失物，乘客應合理付費

今年6月，滴滴出行官方微博更新了其網約車平台遺失物品處理規則的動态。規定乘客要求司機用快遞方式送回物品時需承擔快遞費用，如乘客要求司機駕駛車輛将失物送回，應向司機支付相應運輸費。與此同時，除了快遞費、運輸費之外司機不得向乘客要求其他不合理費用。

記者從長沙大多數出租車公司獲悉，拾得失物返還，出租車司機除向乘客要求應得運輸費外，不得額外加收其他費用。

劉全民深有感觸，“大多數乘客還是比較講道理的，會支付相應感謝費和路費，但也不排除意外。”他告訴記者，一年前同事開夜班撿到一部手機，失主發現後來電要求司機送回，并在電話内承諾給予200元路費。司機便快速驅車趕往約定地點，不料見面後該乘客閉口不談路費，“連聲謝謝都沒有，太氣人了。”

記者随機采訪了30位市民，超過半數市民認為，如使用快遞或親自歸還物品，乘客承擔快遞費、車程費用無可厚非，但也無需再向司機支付其他費用，少數人則認為可按照遺失物品的價值按一定比例給予司機感謝費。

律師

乘客懸賞報酬應當履約

湖南海天律師事務所副主任律師李春光認為，網約車、出租車司機在撿到乘客遺失的物品并返還後，對于司機拾金不昧的做法，乘客支付一定的感謝費既合情合理，也有助鼓勵更多的司機及時返還乘客遺失物品。同時，如果司機在保管或者返還遺失物品的過程中産生了保管費，或者過路費、油費等合理支出，無論從情理還是法律角度而言，乘客都應向司機支付這部分的合理費用。

同時，如果在遺失物找到前，失主對不特定的人發出聲明，表示要支付費用或贈送物品，該行為屬于懸賞廣告，在法律上應當具有效力。一旦撿到遺失物的人将物品交還失主，失主應當按照承諾實現自己的諾言。否則，拾到人有權利要求失主支付懸賞報酬。

提醒

快速尋得失物有方法

市民不慎在車上失物怎麼辦?怎樣快速找回?

2016年，滴滴客服收到的“找東西”需求開始激增。同年12月滴滴客服成立物品遺失專組，專門協助乘客尋找遺失物品。近3年來，物品遺失專組應用“虛拟号”、“三方通話”等技術與方法，持續優化尋找流程與機制，将乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平均找回率提升了近三成，從38%提升至68%左右。

記者結合自身經曆，采訪網約車、出租車管理政府部門等工作人員總結出以下經驗方法，以供參考。

1. 順藤摸瓜。出租車可通過車票、電子付款信息找到相應的士信息，查找到出租車公司，反饋情況。

2. 求助警方。在無憑證情況下，盡快找到上下車當地派出所調取當時路段監控錄像，追尋車牌号。

3.按圖索骥。去當地GPS監控中心(長沙汽車南站賽格GPS監控中心)查詢，提供準确上下車時間、地點、行車軌迹等信息。

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