2018-07-14 11:01 | 浙江新聞客戶端記者 | 黃保平 通訊員 徐帆

7月12日下午，東陽市民姜女士向記者反映，這兩天，她收到幾條供電部門發來的欠費短信：“我的銀行賬戶裡明明還有1萬多元的餘額，為什麼還會欠費？發現許多人遇到了和我一樣的問題。”為此，7月13日上午，記者來到東陽市供電公司，請相關工作人員解疑。

問題一：收到的短信内容是什麼？

相關工作人員介紹，在以前，東陽市民用電的方式是先用電後交費，從這個月起，東陽市全面推廣預存電費智能交費模式。也就是說，需要先預存一定額度的電費再用電，這個模式和手機充話費的方式一樣，東陽市民可以通過電費“日測算”、欠費提醒等新功能，合理用電，避免因電費繳納不及時影響用電信用記錄。

這段時間，有的市民收到了來自“浙江電力”的短信，這是智能交費短信，為每日實時測算電費餘額，如果賬戶無預存電費，則今天用1元電費，賬戶餘額為-1，明天用2元電費，賬戶餘額為-3，以此類推。

問題二：批扣銀行卡有錢，為什麼不扣？

工作人員解釋，用戶之前簽訂的供用電補充協議中“預存金額”為0元，因而銀行無法根據約定的預存金額進行預存交費。建議用戶修改預存金額，以年度最高月份電費為宜。

那麼，該如何修改預存金額？用戶可通過電話、短信、微信聯系客戶經理，也就是抄表員，确定預存金額。此外，還可通過電E寶、支付寶線上開通智能交費。（電E寶：智能交費-開通智能交費-選擇戶号開通。支付寶：生活繳費-電費-開通智能交費-選擇戶号開通。）

比如姜女士這樣的情況，可聯系自己的客戶經理，讓他們幫忙修改預存金額，銀行會自動按照預存金額轉存到客戶的電費戶号裡。

問題三：已交清電費，開通智能交費後為何還提示用戶欠費？

工作人員解釋，電力系統的電費計算頻率原先按照抄表例日每月計算一次，辦理了智能交費後升級為每天計算一次，用戶“交清”的電費實際上是上月已出賬的電費，而顯示的“欠費”是7月1日到查詢當天淩晨的未出賬電費。詳細的數值可以打開支付寶或者電E寶交費頁面的折疊隐藏部分查看。用戶及時預存，有足夠餘額，就不會收到欠費通知。

問題四：電費預存後，同時辦理了銀行批扣，會不會重複扣款？

工作人員答複，電力系統的電費計算規則是，優先抵扣用戶的預存電費，如金額不足抵扣本月已出賬電費，餘額系統自動發起到銀行批扣，不會重複扣款。此外，預存電費繳費方式是用戶辦理預存金額後，可前往各銀行辦理銀行批扣，也可通過支付寶、微信、電E寶、掌上電力實時預存電費。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!