“您好！票已經幫您退了，您要買的票，也買好了，請核對一下車票和退款。”今天上午，市民王阿姨拿到新購的火車票有些不敢相信，“原來退票再買票，至少要跑2個窗口，怎麼現在一個窗口就都辦好了？”售票員郭清妍指了指窗口上方的顯示屏說到， “我這個窗口購票、退票、改簽都能辦理，是上海站推出的‘一窗通辦’服務窗口。”
鐵路部門介紹，繼去年上海虹橋站推出“一窗通辦”服務舉措後，上海站、上海南站今年暑期也推出了“一窗通辦”服務，方便旅客退票、購票和改簽。
郭清妍是上海站最年輕的售票值班員。她介紹，“一窗通辦”對業務要求很高，需要面對不同的操作頁面和系統，要求售票員掌握的業務更加全面、更加熟練，這樣才能根據旅客需求作出快速反應。
郭清妍剛調換到“一窗通辦”窗口時，也出現過不适應，固有思維的操作習慣、不停切換的操作頁面，讓這位“業務尖兵”也一時間手足無措。為了盡快提高業務能力，她利用休息時間，将遇到的新問題記錄下來，按類型進行歸類，形成思維導圖，提升操作準确率。通過一段時間的摸索，現在郭清妍已經能夠熟練掌握各個售票操作界面。
據悉，暑期是老年旅客出行的高峰，在上海站南、北兩面都開設了“一窗通辦”的窗口，旅客在一個窗口就可以完成賬号注冊、核驗，購票等一系列售票業務。
近年來，互聯網售票和電子支付逐步完善，鐵路部門也快速進入數字化時代。但是，依舊還是有脫網的老年人會選擇前往窗口購票、退票或者改簽，暑期也是老年旅客出行高峰，因此，鐵路部門推出“一窗通辦”舉措，方便一部分旅客出行。
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