現代快報訊（記者 馬壯壯 潘榮 文/攝）“早上8點多快遞被放到豐巢，晚上加個班回來就超時了，雖然隻有5毛錢，但這錢還是不太樂意付出去。”4月30日晚間，有不少市民都收到了豐巢快遞櫃推送的滞留提醒：您的包裹即将超過12小時，請及時取出。前幾日，豐巢推出新規則，4月30日起，将對滞留快件的非會員用戶，在超過12小時後收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節假日不計費。該消息引發網友讨論，有人覺得這錢不該消費者出，也有人表示理解這種做法，但是12小時的免費時長太短了。

現代快報記者采訪得知，江蘇快遞櫃的布局中，豐巢約占50%，滞留收費的規則會影響到不少用戶。在剛剛過去的4月30日，就有用戶因為加班等原因超時，被收取費用。快遞業人士建議，企業應該靈活、浮動設置快遞櫃的保管期限，特殊情況下可适當延長。

△豐巢快遞櫃屏幕上顯示的收費标準

事件

“五一”假前開始收超時費，超12小時後收0.5元/12小時

根據豐巢官網信息顯示，目前豐巢覆蓋全國超100個城市，已服務用戶量超2億，日均包裹的處理量達到1200萬。江蘇省郵政管理局相關人士在接受現代快報記者采時也表示，江蘇快遞櫃的布局，豐巢約占50%左右。走訪南京各個小區，有的小區甚至會有三四個豐巢快遞櫃。這種占據市場半壁江山的格局，收費消息一出，便引發了廣泛的讨論。

現在去豐巢取快遞，在屏幕上你會看到這樣一則消息：豐巢快遞櫃于4月30日推出會員服務。針對普通用戶，12小時内免費保管包裹，超時後0.5元/12小時，3元封頂，節假日期間不計費；會員用戶，可以在有效期内不限保管次數，7天長時存放，不過需要辦卡，月卡5元，季卡12元。也就是說，非豐巢會員的用戶，包裹保管時間超過12小時，就要收費了。

△ 開通會員時，服務協議中顯示，提供的服務付出了大量成本

對此，豐巢方面表示，超時取件收費是為了給用戶提供更好的服務。在開通會員的服務協議上，記者看到，豐巢稱提供的服務付出了大量成本，會收取“合理費用”。

看法

用戶：建議免費存放時長為24小時

針對豐巢收費的風波，現代快報官方微博也發起了投票。截至現代快報記者發稿前，投票結果顯示，近半參與投票的網友認為，如果經過本人同意後放入的話，願意買單。

采訪中，不同的人也有不同的看法。在南京上班的小周就表示，其實大多數情況下，快遞小哥沒有經過同意就塞到了快遞櫃裡，網購時明明出了郵費，快遞應該送上門的。而最頭疼的就是經常加班的上班族了。家住在雨花台區的辛先生從事IT行業，每天早出晚歸，下班回到家也要半夜十一二點了。“我們小區有三個快遞櫃，其中兩個是豐巢的。如果早上9點多入櫃，12小時之内我根本來不及取，這也不是我主觀拖延造成的。”辛先生表示，如果這樣的話，可能他每次取快遞都要被收費了，建議把免費存放時間延長，24小時更科學。

不過也有人認為收費是合理的，有時家裡沒人，放在快遞櫃也挺方便，如果一直不取，别人的快遞就放不了了。

△ 4月30日晚間，豐巢收取超時費第一天，有用戶因超時被收費

加班導緻超時，取件花了5毛錢

“12小時免費時長太短”的看法在4月30日晚間得到了應驗。市民劉先生（化姓）就因為下班晚導緻快遞存放超時，取件時被收了5毛錢。“快遞員放進豐巢之前沒有經過我同意，家裡當時也沒人。”劉先生查看入櫃信息看到，快遞是在30日早上8點53分放進去的，晚上下班9點07分他去取時，屏幕顯示本次包裹存放12小時，超時14分鐘，應付0.5元。劉先生表示，超時并不是自己故意拖延，雖然隻有5毛錢，但花得也挺冤枉。有網友已經開始在訂單中備注，快遞不要放在豐巢。

△4月30日當天的入櫃消息，并沒有提醒用戶注意超時收費

同時，記者在4月30日收到的快遞也被放在了豐巢，不過平台推送入櫃消息時，并沒有提醒注意超時要收費，和以往沒有區别。唯一的不同是，平台在超時前的1小時35分，提醒記者及時取出快遞。

快遞員：付費或帶來投訴，後期可能會減少投放

現代快報記者也對多位快遞員進行了采訪，他們對豐巢快遞櫃的付費，也有不同看法。

在江北新區一小區内，快遞員小王正在快遞櫃前進行投遞，他認為豐巢快遞超時收費可能會給他帶來不少投訴。“取快遞時發現要付費，有些用戶會以為是快遞公司收的，從而投訴我們快遞員。”投訴就會被扣錢，為了避免這一現象，小王說後期可能會減少投遞到豐巢的頻次。

△快遞員正在豐巢快遞櫃投遞

另一家快遞公司的小羅也有相同的擔憂，他之前就因為某品牌的快遞櫃超時收費，被用戶投訴過，以後可能選擇其它方式投遞。

可以督促用戶及時取快遞

同樣在江北新區的快遞員小呂稱，豐巢制定了付費模式後，有一些用戶還不太清楚。他認為，通過這種付費模式，可以督促用戶取快遞，為新快遞留有足夠的空間。

5月1日早上，雨花台區一名正在豐巢櫃前投遞的快遞員說，他們每次投遞也是付費的，“豐巢的格口，大的要0.39元，中的和小的要0.34元。”而且如果用戶不及時取件，他們也會面臨沒有空櫃子可放的窘境。

△豐巢櫃

回應

加班等非主觀原因造成的超時，費用不退

針對消費者提出的各種質疑，現代快報記者緻電豐巢客服，對方表示，在收費規則下，用戶享有兩次免費超時取件的體驗，用完之後如果再超時，就要按規定收費了。記者了解到，想要免費取超時件，點擊屏幕上的“我再想想”就可以，用戶也可以選擇不使用，直接支付超時費用。

對于因為加班等非用戶主觀因素造成的超時，該工作人員表示，如果不是豐巢快遞櫃原因造成的，一概不退費。“加班是個人原因，雖然不是主動要求的，但費用我們還是沒辦法退。”

采訪中記者得知，關于用戶反饋的“時限太短”，豐巢方面會收集進入大數據，後台技術部門會進行評估優化。

△滞留提醒

現象

早已有快遞櫃收取滞留費

其實，豐巢此次收費并不是突然間發生的。在2018年，豐巢就推出了“打賞一元”功能，現代快報也進行了報道。雖然這個功能可以跳過，但是用戶可能注意不到隐藏在頁面下方的“取消打賞”灰色按鈕，從而花了冤枉錢。

而收取滞留費的快遞櫃公司，豐巢并不是頭一個。不同品牌的快遞櫃，收費标準也不同。記者了解到，速遞易在2018年起就開始收費了，收費标準根據小區使用率制定，免費存放時間分為24小時、12小時、8小時不等，封頂4-5元。

另一家快遞櫃企業江蘇雲櫃，全國整體超時收費方案為入櫃20小時之後取件，需收取超時費2元，之後每增加12小時，在之前的費用基礎上，再增加1元超時費，封頂金額為10元，并且個别網點會有自己的方案。

業内

建議企業靈活設置快遞櫃保管期限

針對快遞櫃收費引發的讨論，江蘇省郵政管理局相關人士表示，按照現有的法律法規，智能快件箱運營企業要合理設置保管期限，至于設置多長的免費時間，最終要由市場來決定。

現代快報查詢了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，《辦法》中确實規定了智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。不過，對于保管期到底多長是合适的，《辦法》沒有限定。據郵管部門了解，豐巢先期做了市場調查，從調查的情況看，他們認為12小時是一個合理的時間。

如果快遞員沒有經過用戶同意就把快件放入櫃子裡，進而産生超時費用該怎麼辦？上述人士建議，這種情況下用戶可以投訴到快遞企業，或者向電商平台投訴，也可以向郵政管理局12305申訴熱線申訴。

南京市快遞協會相關人員認為，用戶的吐槽不無道理，企業也要考慮到部分用戶12小時之内無法取到快遞的現實。“這個要看快遞是在一天當中什麼時間段放進去的，比如在早上上班後，那12小時可能就不夠了。建議企業根據投遞時間，靈活、浮動地設置免費保管期限。”

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