10月31日至11月11日，抖音電商将上線“抖音雙11好物節”。為保障活動期間物流安全順暢，抖音電商聯合十餘家行業頭部物流公司排查産能和風險，提前進行資源籌備。同時，該平台整合多地供應鍊資源，推出多項物流政策，幫助商家解決實際困難。
“兜底”權益提供切實保障
鑒于交易體量和快遞單量與日俱增，抖音電商還與圓通速遞、中通快遞簽署了“兜底保障”的合作協議，為商家履約提供切實保障。
據該協議内容，平台商家将獲得多項專屬權益，包括賠付兜底、優先攬送、價格保障、專屬客服等。快遞公司将為商家提供優先攬收、中轉和派送的綠色通道，同時設置抖音電商客服專線，優先快速處理訂單延誤丢損。已攬收訂單如因物流軌迹長時間未更新受罰，賠付金額由快遞公司承擔。
活動期間，快遞公司承諾發件基礎價格不變，1公斤以下快件不漲價，大件漲幅不超過同行水平。此外，圓通還承諾對新商家進行訂單補貼，每單最高補貼0.2元。該公司表示，從訂購服務之日起，之前90天内未使用圓通發貨的商家即視為新用戶，享受此優惠政策。
“抖倉”系統幫助商家纾困
除加強快遞資源儲備外，抖音電商還推出“區域分倉”、“極緻履約”、“緊急情況應對”等舉措，通過平台供應鍊雲倉系統（以下簡稱“抖倉”），助力解決商家的難點和痛點。“區域分倉”有助快速緩解單一倉庫的“爆倉”風險，“極緻履約”為抖倉訂單快遞優先攬送提供保障。此外，針對疫情等突發情況，該平台還制定了周詳的應對方案，在多地儲備了充足的物流資源，緊急情況下可實現快速切倉換倉，保障用戶購買的商品安全到家。
據悉，很多商家尤其是中小商家資源不足，且物流管控能力弱，往往隻能通過單一倉庫發貨，人力和倉配成本都非常高。這些弱點在大促活動期間尤為突出，商品售賣“爆單”卻無法按時發貨，導緻退貨率高，商家損失慘重。抖音電商在全國多個區域擁有衆多合作倉庫，商家可将貨品配送至各地抖倉。活動期間，平台快遞智能分單系統會自動匹配最優方案，協助商家發貨和配送，減輕其成本負擔。
抖音電商相關負責人表示，物流服務關系消費者的購物體驗和權益保障，是平台最為重視的基礎能力之一。平台持續投入大量資源進行建設升級，希望能切實幫助商家提升經營水平和口碑評價。
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