話不用說得這麼滿?同事發現了一個缺陷，反饋給開發人員，今天小編就來說說關于話不用說得這麼滿?下面更多詳細答案一起來看看吧!
同事發現了一個缺陷，反饋給開發人員。
開發人員經過一番排查，把缺陷修改，通知同事複測。
同事一頓測試後，發現問題還是沒有被解決。
于是把情況甩在群裡@開發說：“問題又出現了。”
開發的回複讓氣氛變了，開發說：“‘又’字我可不愛聽”。
同事：“那喜歡聽什麼？”
開發沒有回應。
一段帶有一絲火藥味的對話。
為什麼會出現這種對話？個人覺得有兩方面原因。
第一，工作被否定。
測試人員找到軟件缺陷，就是證明開發沒有把代碼寫好。
測試人員提交的缺陷越多，開發就會越會被否定。
一個人的工作被否定，心裡自然就不樂意了，何況還是在群裡被其他人知道。
第二，使用了情緒話詞語。
情緒化詞語就是那些模糊不清的、非客觀的詞語。
比如“總是”、“老是”、“又”、”經常“，這些非定量的詞語，不同的人理解會有差異。
比如有員工一個月遲到了3次，領導批評員工。
客觀描述事實可能會這麼說：“小劉，你這個月遲到了3次了，以後注意提早出門不要再遲到了。”
情緒化的表達可能會這麼說：“小劉，你這個月怎麼總是遲到？要是再遲到我扣你半天績效。”
客觀描述容易獲得對方接受，情緒化的表達很容易引起對方反駁。
小劉可能反駁：“領導，我隻是遲到了3次，怎麼就說我總是遲到？小張，都遲到7次了，你怎麼不去說他？”
溝通的結果可能是就是不歡而散，小劉可能繼續遲到，領導也郁悶。
如何讓溝通更加順利，獲得别人的認可？
溝通過程基于事實，就是論事。
避免使用否定和情緒化的詞語，更不能使用帶有人身攻擊的詞語。
你最近有給你身邊的人用過否定或者情緒化的詞語嗎？如果有，你的話可能已經傷到對方了。
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