晚上将近12點，美團買菜“00後”員工劉貝貝，剛剛結束當天的分揀工作。一天時間裡，她分揀超過350單，平均3到4分鐘就要完成一單。“累是真的累，畢竟這麼多訂單，全程都在跑。但也是真的開心，看着大家買到的東西越來越豐富，更多的人能收到貨，我能感覺到上海正在一天天好起來。”

“飽和式支援”一天分揀超萬單

随着上海有序推動企業複工複産，美團越來越多員工也在重新投入工作中。目前，美團買菜上海地區已經有超八成站點恢複配送，多個站點單日配送訂單超過萬單。同時，美團買菜還針對市民們需求比較大、訂單比較多的站點進行“飽和式支援”，在站點日常工作人員配置數量的基礎上，持續增加額外複工人員支持，盡全力保證用戶訂單送達。

逸仙路站在得到“飽和式支援”後，單日配送單量就超過1萬單。“在疫情得到控制的基礎上，站點配送人員增加了1倍，站點庫存相比日常增加了1.5倍。”站長蔣鑫表示。

劉貝貝看來，直觀的感受就是站點裡的分揀同事更多了。不僅僅是上海本地的同事，同時還有來自北京、廣州、深圳、武漢等地支援的同事，“說實話，我是挺感謝他們的，但其實也有點暗暗較勁，人家來咱們上海支援，我們上海自己人怎麼也不能幹得比人家少吧。”

同樣鼓足幹勁的不僅僅是劉貝貝一人。數據顯示，站點員工單日分揀數量普遍有所增加，最高可達20%。這也意味着，每天有更多的訂單送到了消費者手裡。

增加的不僅僅是人力，還有更多的商品。除了每日補貨以外，美團買菜還在持續發動品牌直送，已向上海調配超過15車、近10萬件商品，既有衛生紙、衛生巾等日用品，也有牛奶、午餐肉及米面糧油，同時還調配了可樂等消費者訴求強烈的“硬通貨”。截至目前，僅各大品牌直發美團買菜的商品總數已超過200萬件，後續商品還在不斷補充中。

上海16區開通“全城找藥”

“我的媽媽急需止痛藥，電商平台上有藥品的店全部顯示超出配送範圍，我們需要芬必得、人工甲硝锉膠囊、天麻素片、正天丸，廣大網友還有其他買藥的渠道嗎？”家住嘉定區江橋鎮的喬阿姨突發牙痛和頭痛，女兒在網上發布信息尋求幫助。

針對像喬阿姨一樣因為超出配送距離無法配送的用藥需求，美團買藥于近日推出“全城找藥”功能。該功能将藥品搜索範圍從過去的3至5公裡擴大到全上海16個城區，幫助有需要的患者群體更快、更方便地找到所需藥品。近一個月來，美團買藥在上海送出320萬單藥品，其中兒童用藥、慢性病用藥需求快速增長。

美團買藥“全城找藥”操作指引

“全城找藥”功能上線首日，喬阿姨的女兒便在另外一個區的藥店湊齊了藥品。下單後，當天下午就接到跑腿小哥電話，拿到了媽媽所需的藥物。“今天是自救成功的一天，也是值得紀念的一天。或許這也算是人生的一種閱曆吧，感謝很多人！”收到藥後，喬阿姨的女兒專門發布微博記錄了這一段買藥經曆。

喬阿姨的孩子在收到藥品後發布微博記錄買藥經曆

“考慮有很多老人在用智能手機方面的困難，我們盡量優化操作流程，讓有需要的患者在下單流程上能更加簡單和方便。”美團買藥上海負責人表示，對于超出常規配送範圍的藥品，下單後會發起跑腿服務，幫用戶取送藥品，讓用戶下單更加便捷，更快收到藥。除此之外，美團買藥還會繼續在藥品供給、運力等方面會不斷優化，盡量滿足疫情期間各類患者的用藥需求。

遠距離訂單發起跑腿服務

欄目主編：李晔

來源：作者：俱鶴飛

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