今天，美團的親身體驗讓我很上火。
下午的時候，我點了一份水餃。然後就開始看書，然後等着美味的餃子到家。
然而，一個多小時後，才有一個應該是騎手的電話打給我 ，嗡嗡地說話，我還沒聽清楚，對方挂電話了。我在接下來的10分鐘内，起身數次，到門口、走廊和甚至電梯口取尋找，既沒找到人，也沒找到外賣包裝。
于是，我就給外賣騎手的電話回過去，然而，始終無人接聽，其中有一次被粗暴地挂斷。
無奈，我找到訂單，給商家電話。商家告訴我，10分鐘就已經出餐，且被拿走了。
然後，我打美團的客服電話，他們告訴我，我已經簽收了！天啊，這是明目張膽地說謊啊！我根本都沒見到任何東西！我猜，肯定是騎手送錯地方了。然而，你送錯地方了沒關系，你再回去給我拿去，或者，你把錢退還啊。
無奈，在商家的指導下，我申請退款。一開始被拒絕。在我又打了美團客服之後，同意退款。
此時，已經距離我訂餐超過1個半小時了，我很餓了。
可惡的是，美團的客服告訴我，退款需要在1-3個工作日内才能成功。太欺負人了，我餓了1個半小時沒吃成飯，然後被撒謊說我收到了，然後兩次才被答應退款，然後我的錢需要等幾天才能退成！！！美團反複溝通，以及在我的強烈抗議下，最終，美團同意給我區區42元的消費紅包。
還有，美團的客服人員的語言功夫實在是差，速度快、咬字不清、明顯地帶有方言、聲音小……一個本來幾秒的溝通需要大吼大叫好幾分鐘才能說清楚！美團，難道不培訓就讓人上崗的嗎？
于是，我再次明白了為什麼麥當勞、肯德基需要建設自己的外送團隊，美團的這個服務确實不行啊。隻是苦了星巴克，放棄餓了麼，轉而和美團合作，能帶給消費者什麼樣的體驗呢？至少，我的這次美團的體驗非常糟糕。
我在黑貓投訴上查了一下，美團的投訴竟然達到了驚人的近20萬！
美團，你需要提升自己了。這樣的服務水準，肯定是要被市場淘汰的。
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