《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 報道：12月8日，位于上海浦東國際機場T1航站樓出發層M島的東航全新高端值機區正式投入使用，作為服務國際及地區航線高端旅客的專區，M島與位于浦東T1航站樓A島的東航國内高端值機區遙相呼應，形成航站樓出發層南北兩個高端值機區互補配合的新格局，進一步提升了東航作為主基地航司在浦東機場的運行效率和服務水平。
這是新冠肺炎疫情爆發後，東航在樞紐基地新增的首個高端值機區，折射出東航在常态化精準防控的基礎上，為服務旅客美好航空出行、助力上海國際航空樞紐建設作出的不懈努力。
最優動線設計 提供“一站式”服務
從浦東T1出發層15号門進入航站樓内，入門即能見到M島東航高端值機區，這裡是面向頭等艙、公務艙旅客和東方萬裡行白金卡、金卡、銀卡、天合優享會員打造的服務專區。
位于浦東T1航站樓M島的東航高端值機區（東航供圖）
區域純白的流線型整體設計，搭配呼吸感應燈帶、專屬于浦東機場東航高端服務的香薰、人造石英石材質打造的值機櫃台，展現了東航品牌氣質。M島入口處設置自助手消機，大屏動态發布相關航線防疫要求須知，旅客休息區還有貼合季節變化的迎客茶，彰顯東航“以客為尊、傾心服務”的服務理念。
東航特别在M島區域内開設票務服務專櫃，聯動機場開辟浦東機場最寬敞的行李開包間，為集團客戶打造更私密的專屬空間，以更定制化的服務，為旅客提供更美好雅緻的出行體驗。
地面服務是航空出行的一個重要組成部分，多年來，東航立足“人民航空為人民”，堅持不懈探索，創新各類服務項目，打造“旅客最佳體驗”和“行李最佳實踐”。截至目前,東航在上海虹橋、浦東兩場擁有國際、國内自營貴賓室14間，高端值機區域3個,愛心服務櫃台5個，候補櫃台5個，自助值機設備59台，自助行李托運設備34台。東航還已經在上海兩場和北京大興、昆明、西安等樞紐航點，開設“東航愛心服務專區”，為出行需要特殊關愛的旅客提供溫馨服務，并從旅客需求出發，推出“無陪年長旅客向導服務”，為更多年長旅客提供貼心、溫馨、無憂的服務。
圍繞常态化精準防控下的複工複産，東航還統籌疫情防控和旅客服務工作，聯手虹橋機場、上海市長甯區同仁醫院開通“仁虹通道”快速核酸檢測服務；并通過創新拓展數字化應用，上線“線上小程序自助式服務”、“行李托運二段式服務”、“綜合櫃台集成式服務”、“刷臉登機服務”等，不斷打造防護更加完善的“無接觸、無紙化、無聚集”智慧出行模式。
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