每次在社區事務受理服務中心
辦理完業務後
是不是很想了解辦理進度到了哪一步？
近日
寶山路街道社區事務受理服務中心
正式上線了
“随心查”便民查詢系統
通過該系統
居民在手機上就能查詢
近期在事務中心辦理的
所有業務進度啦！
真的太太太方便了~
查詢到的信息可以詳細到具體收取的材料、辦理的流程環節、每個環節的具體經辦時間等，就像查詢快遞進度一樣方便！”寶山路街道社區事務受理服務中心負責人李琦鋒表示，該系統在解決線下辦理業務無法知曉受理進度的同時，也促使每一筆受理的業務更加标準、規範，從而給居民提供更快、更方便、更有質量保障的社區政務服務。
上午，居民秦阿姨正在寶山路街道社區事務受理服務中心，申請辦理上海市低收入困難家庭專項救助。
阿姨，你這裡的材料已經都輸入好了，現在有個‘随心查’，你用手機掃一下，就可以查到業務辦理的進度了。”完成業務受理後，工作人員向秦阿姨展示了一旁張貼的“随心查”二維碼。
秦阿姨拿出手機掃描後，在跳出的網頁中輸入自己的姓名和身份證，手機上已經能顯示出剛剛申請業務的流程狀态——已完成窗口業務受理，正在等待流轉室核驗。
我是急性子，以前有時會自己跑來現場問事情有沒有辦好。現在直接掃碼就可以了，好了我就來，沒好就再等等，很方便。”秦阿姨表示，有了“随心查”，在家就能知道事情辦到哪一步了，心裡有數就不會着急了。
“在日常工作中，我們發現像秦阿姨這樣的居民還不少。經常會跑來問一下辦事進度，有時業務還沒辦好，就意味着白跑一次，心急的居民還會反複跑個幾次。我們上線的這個便民系統，就力求做到讓數據多跑路，讓群衆少跑腿。”李琦鋒介紹，目前“随心查”系統覆蓋了中心日常受理的全部業務，即200項業務實現了掃碼即知辦理進度。業務受理完結後獨立生成的二維碼可以實時查詢該筆業務的所有信息，居民足不出戶，通過微信掃碼進入對外查詢端口，就可以實時查詢了解自己近期辦理的所有業務的進度。
把業務流程交給居民的同時，也意味着對内部工作提出了更加精細化的要求。”李琦鋒認為，“随心查”系統的上線，除了方便辦事市民外，還能起到“監督管理”的作用——該系統使得部門後台與前台業務實現互相協作與信息共享，對業務進行全流程、精細化管控，從而有效防止部門拖件、忘件、漏件，大大提高業務辦理效率。
在“随心查”試運行期間，前來辦理過零星報銷類個人醫保結算服務項目的居民蔣女士對此深有體會：“我去年一年生病蠻多的，8月份就過來報銷醫保費用。記得原來是30個工作日，這次20天不到錢就到賬了，不僅手機上能查進度，而且辦理業務速度也快了很多！”
記者了解到
無論是辦理進度的實時可查
還是業務辦理的速度提升
背後所支撐的都是
寶山路街道社區事務受理服務中心
對于業務的流程再造
↓↓
創新社區事務辦理業務
全流程精細化管控方案
做到業務受理标準化
業務流程規範化
和業務質控的精準化
該方案首先通過制定規範化的材料清單，從前台受理階段就保證每一筆業務的正确性和最簡化。
如，受理材料較多的民政救助類業務，原先核對和收取材料的過程非常繁瑣，較容易出錯，現在隻要對照系統提示的規範化材料清單來收取業務資料即可。”李琦鋒介紹，再通過系統内詳細的流轉記錄結合與後台審核的層層把關，使得業務資料在任何一個環節一旦出現差錯，便會及時通過系統退回更正，原來可能查詢一份業務材料的問題需要半天，現在隻需要幾分鐘。
此外，中心在業務辦理過程中還設置了超時預警提醒功能，使每個環節的工作人員，每日都能夠及時查詢了解需要加急辦理的業務事項，從而自覺督促前一個流程的工作人員加快業務流轉的進度。當每個環節的辦理時長都縮短之後，自然而然整個業務辦理的效率就會大幅度提升。
據悉，“随心查”運用以來
對外，可以做到
業務受理環節的逐一可控
使居民查詢業務進度更加輕松方便
對内，進一步強化
社區服務的工作能效
促使工作人員業務基礎的掌握更為紮實
各部門的職能分工更為明确
電子化的規範建檔
使機構的數據應用更加方便精準……
數據顯示，從6月份“随心查”系統試運行上線、中心業務受理進行全流程管控以來，99%以上的流轉業務均及時且提前完成，業務受理差錯率大大下降，讓居民切實感受到社區事務變得更“快辦”、更“好辦”。
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上文靜安區哪個街道上線了
“随心查”便民查詢系統？
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來源：上海靜安
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