每經編輯：李澤東
據紅星新聞11月5日報道，近日，有網友爆料，寵物用品品牌——“Touchdog（它它）”以侮辱性詞彙對顧客進行會員等級分類，顧客們被分為“鳥人”和“醜女”等。
據新京報報道，面對網友質疑，官方的社群運營人員和直播間主播對網友說出“一點小玩笑都來（開）不起，格局小了”“你反思一下自己為什麼被罵” 等言論。
11月4日晚，涉事公司發布聲明稱，被質疑的等級名稱為社群管理員在今年6月修改，而社群采用粉絲（非公司内部人員）協助管理，公司管理疏忽，未檢查發現等級名稱問題。對于官方的社群運營人員和直播間主播，公司已對兩位當事人進行了嚴厲批評并停職處理。
圖片來源：Touchdog官網電商平台
紅星新聞報道，網友“@菠菜辣嘴巴”稱，起因是品牌的社群運營人員在朋友圈發了社群活動，其中有一個鍊接可以查看自己的積分和等級，“看了才知道原來它它的顧客是這樣被定義的”。
在網友們曬出的截圖中，不同的顧客被分為了“普女”、“鳥人”、“醜女”、“鳳姐”和Lv.0等。
圖據網絡
事情發酵後，有顧客前往該品牌的天貓旗艦店以及直播平台，要求品牌方道歉。據網友稱，有一名主播說要給他們燒紙，還威脅稱知道顧客們的地址。
據啟信寶APP顯示，“Touchdog它它”屬于廣州暖陽寵物用品有限公司，該公司成立于2005年8月，注冊資本和實繳資本均為50萬元。
圖片來源：啟信寶
随後，經認證的@Touchdog官方微博發布道歉聲明稱，“它它”有600多個微信社群，所有社群均使用3個粉絲（非公司内部人員）作為管理員協助管理。
其中，90号群管理員此前為活躍氣氛，修改了等級名稱，但由于管理疏忽，公司并未檢查、發現等級名稱的問題。聲明承認，“官方的社群運營人員在面對客戶質疑時并未解決問題，進而激化了矛盾”。
11月5日，該旗艦店的工作人員向紅星新聞紅星資本局發來一份公告和一份開除通告。
公告稱，天貓店鋪與粉絲群分屬兩個管理系統，此前并不清楚相關事件的内情，該店的等級名稱從未改變，一直沿用官方名稱，分别是普通會員-高級會員-VIP會員-至尊會員。
而開除通告稱，“關于它它社群事件及後面引發在它它天貓直播間的争執行為給公司帶來了不良影響，公司對事件當事人社群運營專員和主播立即予以無經濟補償解除勞動合同關系。”
圖由受訪者提供
每日經濟新聞綜合紅星新聞、新京報、啟信寶、公開資料報道
每日經濟新聞
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