真誠是通向榮譽之路。但顯然一些銷售人員忘了這一點。有的銷售為了推銷自家的産品,滿嘴跑火車,不僅讓客戶失去興趣,更讓客戶心生反感。
正所謂一損俱損,當銷售這一形象産生了負面,對于擁有同樣身份的人來說,就是面前出現了巨大溝壑。現在很多銷售都會遇到一種情況:約不到客戶——對于銷售的約見,客戶總有各種理由拒絕;哪怕銷售隻是給客戶打上一通電話,也會在還沒說完自我介紹的時候,就被對方不留情面直接挂斷。
真是出師未捷身先死。沒能在第一時間跟客戶建立聯系,即使銷售話術再高明,也不過是留在肚子裡說給自己聽的“單口相聲”,注定無人捧場。針對這類情況,零至零管理咨詢根據自身的行業經驗,為大家分享一些有用的“解題”思路。
要擺脫次次碰壁的慘狀,就要對自己的銷售邏輯進行“更新”。傳統銷售是為了賣産品,但比起推銷産品,推銷自己更加重要。很多銷售的業績停滞不前,原因就是隻顧着推銷産品,沒有獲取客戶的信任。而要獲取客戶的信任,就要把自己推到客戶面前,創造與客戶心交心的溝通機會。
當銷售決定拜訪客戶,就要做好事前準備,就像相親對象見面前先獲悉對方的個人信息一樣,銷售也要事先對客戶的現狀處境、疑題難點、解決方案、價值認知、内心感受、真實想法、未來願景等情況進行詳細了解。
很少有人能拒絕對自己的煩惱一語中的,同時表示能夠提供解決方法的人。當你以引導過的期望,鍊接産品,強調産品能夠為客戶帶來怎樣的好處和價值,讓客戶看到解決問題的方向與希望,同時向客戶承諾每一階段所能達到的目标與效果。在真誠的保證下,客戶相信銷售是真心想要為他解決問題,自然就會想要與銷售面對面交流,進一步深入探讨。
這是“認知期望 約見理由 行動承諾”所形成的有效約見“組合拳”,核心就是從用戶思維出發,把客戶的目标當作自己的目标,把客戶的問題當作自己的問題,再順便賣賣産品。
當銷售過程轉變為幫助客戶解決問題的溝通過程,由此獲得客戶的信任,是實現長期合作的第一步,也是提升業績的重要一步。
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