昨日，有消息透露，淘寶正式上線“價保中心”功能，用戶可以通過“一鍵價保”快速申請價格保護，申請成功即可退回差價。但目前，此項服務僅限88VIP會員使用。

有網友針對此消息表示：“我都使用京東的價保服務好幾年了，淘寶作為電商平台的龍頭老大，不至于這麼落後吧？現在才上線價保服務？”

對于網友的疑惑，有必要解釋一下。此次，淘寶上線的是“價保中心”功能，是在之前價保功能基礎上的一個升級和完善，并非是一個全新的功能。

據了解，淘寶的價保功能早在2016年雙十一購物節期間就已經上線了。

當消費者通過天貓及營銷平台購買标示有指定價保服務标識(如“15天價保”、 “30天價保”等)的實物商品後，在價保期内，若同一商家的該同一商品出現降價，則消費者可申請價保補差，各平台價保系統将根據相關規則計算差價額度，并實現向消費者的差價補/退。

雖然價保功能一直都有，但過去的價保入口非常隐蔽，用戶想要使用此功能的話，得先找客服，發送“價保”關鍵詞，這個服務才會彈出來，而且還得自己去“全部訂單”頁面翻到自己想要價保的訂單，整個過程十分繁瑣。

而現在上線的價保中心，不僅把入口放在了較為顯眼的地方，還對訂單進行了篩選，清晰羅列出90天内可支持價保的訂單。隻要打開淘寶APP，進入首頁後點擊我的淘寶，然後點擊專屬客服即可看到“價保中心”的入口。

通過對比，可以看出這次上線的“價保中心”對用戶而言确實方便不少。

不過，在如今電商市場競争進入白熱化階段時，淘寶卻反其道而行，開始在服務細節上下功夫，這一招确實出人意料。

但也不是無迹可尋，在當下電商市場趨向飽和的情況下，把服務細節當做突破點也未嘗不是一個好辦法。

畢竟，近幾年來，各大平台為了刺激用戶消費，隔一段時間就推出一個購物節活動，頻繁的節奏不僅讓消費者們感到疲勞，也讓商品的價格陷入波動。

很多在非購物節活動用沒有優惠的價格下單的用戶就覺得自己吃了虧，于是造成一系列麻煩。

而購物節的商品也不是所有都會降價，有些不良商家，就趁着購物節優惠的噱頭，暗暗把商品的價格提高，等購物節過去，再把價格恢複到原先的數字，間接造成用戶的損失。

價保服務的完善就能解決這些問題，從而解除消費者的顧慮，增強消費者的購買欲望。

消費者的購買力上來了，平台的營收不就增長了，在市場上的競争力自然也強了。

淘寶突然在服務上下功夫，目的也就在此。但相比京東來說，淘寶在服務上還是差點意思，類似“價保中心”這樣的服務，京東早在幾年前就實現了。更别提大一點的售後服務，京東更是完勝淘寶。

而淘寶也深知這一點，在存量市場已經到來的當下，夾在京東和拼多多之間的淘寶，勢必要想辦法保住自己的市場份額。

在用戶增長出現困難的時候，想辦法留住當前的用戶才是重中之重。

去年六月份，淘寶就針對88VIP用戶，推出了專屬管家服務。為每個會員提供“一站式服務”，一個問題，專屬管家會跟進到底。

比如，此前當消費者在淘寶上預訂了飛豬上的酒店，遇到問題時，淘寶客服會引導至飛豬客服，流程較長。如今，這樣的問題，專屬管家一個人就能全部搞定。另外，在服務溫度上，專屬管家也更主動。

随着互聯網流量紅利逐步見頂，電商平台存量競争日益加劇，産品和服務成為最後一道城牆。為了在電商市場愈演愈烈的競争困局中突出重圍，各大平台都在服務方面加重投入。

但服務是最終目的還是為了利益，所以對于用戶來說，還是需要注意這些貼心服務背後隐藏的消費“陷阱”。

就拿看似完全是站在用戶的角度上，保障用戶權益的價保政策來說。不管是早已完備的京東價格保護，還是新上線的淘寶“價保中心”，都遠沒有他們表面上看起來的那麼簡單透明。

提供價保服務的平台喜歡宣傳所有活動商品都能價保，促使消費者打消顧慮。但事實上，活動中的産品要想實現價保，往往被各種條件限制住。

例如，使用了平台優惠券和商家優惠券的商品不能使用價保功能，但很多購物節的活動就是在優惠券的基礎上開展的。

所以在這種情況下，商家完全可以利用發放優惠券來規避價保功能。而對于用戶來說，這項功能也在種種規避之下如同擺設了。

除此之外，平台更是從維護自身利益最大化的角度，對價保産品的品類、周期和範圍都進行了一定程度的限制。

例如一般容易出現價格波動的産品都不在價保範圍内，或者價保時間極短，而且價保周期也會不停變動，去年天貓商城就為了吸引商家入駐，把15日價保的要求降到了7天。

平台都如此，更别提商家們了，自然是能鑽空子就鑽空子，使得這項服務在一定程度上形同虛設。

打着“全價保、放心買”的口号，讓消費者卸下防備，但卻把服務停留在表面，等用戶逐漸失望之後，卸下的防備終将會重新帶上，到那時候，再想取得用戶的信任，可就難如登天了。

所以電商平台要想用服務來打動用戶，就不要鑽空子，踏踏實實地做好服務，赢得用戶長久的信賴，才能夠在如今競争加劇的電商市場中獲得持續發展的動力。

作者：電商君

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