重慶之聲 2022年5月18日

重慶之聲5月18日訊 随着數字化時代的加速發展，預約就診、超市付款、交通出行等生活場景都與數字技術密切關聯，然而，日益龐大的銀發族卻為“網”發愁、為“碼”所困……昨天（17）是第54個世界電信和信息社會日，今年的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。對此，市通信管理局發布六項适老服務承諾，以實際行動全力幫助老年人更好地融入智慧生活。

重慶市通信管理局黨組成員、紀檢組長、副局長賀宏亮向全市老年用戶發布了信息通信行業的六項服務承諾，包括為65歲及以上機主用戶增設客服“一鍵進入”功能；保留傳統的線下營業廳“面對面”模式，為老年人提供“愛心專席”“現金繳費”等服務；要求基礎電信企業推出老年人專屬資費套餐“孝心卡”、定制版大字賬單；定期通過适老化營業廳、社區上門等方式，開辦“愛心适老”微課堂，提高老年人群體風險意識等等。

這六項服務目前實施情況如何？重慶移動相關人士介紹：重慶移動在全市227家營業廳增設老年用戶愛心座椅、95家營業廳提供無障礙通道、226家營業廳設置優先服務通道、175家營業廳具備廳店下單配送到家能力，查話費、查賬單、維修等撥打10086将自動優先為老年用戶接入人工服務。今年1-4月，累計已為130餘萬老年用戶提供一鍵呼入人工服務。

重慶電信相關人士也介紹了他們的線下服務：目前，重慶電信已建成近百家“愛心翼站”、近千個“适老化”服務網點，設立老年人愛心專席及服務專員，随時為廳内的老年客戶提供優質服務，包括免費熱飲、免費充電、便民箱提供老花鏡、創口貼、消毒濕巾、免費口罩等貼心服務。

重慶聯通拓展了線上服務渠道，設置智慧助老專區，開展助老社群互動運營，為老年用戶提供服務升級、助老便民服務與通信知識科普。重慶廣電全面推出大小屏端适老化使用模式，開展“好師傅”定制化服務，主動為老年用戶免費提供室内電視線路檢測、信号檢測等上門維保服務等。

來自市通信管理局的數據，目前，全市1248家通信營業廳已全面提供适老化服務，到廳老年用戶滿意度超過98%。

市通信管理局昨天（17）還發布了《2021重慶市信息通信業發展藍皮書》。截至今年1季度末，全市每萬人擁有5G基站數達13.46個、單位面積5G基站密度為每平方公裡0.52個，均位列西部第1位。全市光纖接入端口占比達95.75%。全市5G移動電話用戶累計達906.07萬戶，千兆寬帶用戶40.93萬戶。今年我市将積極支持建設千兆城市，實現我市每萬人擁有5G基站數達到15個，新建10萬個千兆光纖網絡端口，并積極探索和拓展“雙千兆”在制造、交通、醫療、教育等垂直行業的融合應用。

今年，我市還将圍繞鄉村振興重點幫扶縣加快數字鄉村建設步伐，大力實施數字鄉村網絡發展“五提升一補盲”行動，保持移動網絡和光纖網絡覆蓋盲區動态清零，并推動全市行政村5G網絡覆蓋。根據規劃，到2025年，全市行政村5G通達率達80%。涉農信息化應用深化普及，農村網絡質量顯著提升，城鄉間網絡差距進一步縮小，信息化支撐公共服務和鄉村治理能力進一步增強。

重慶之聲記者葉爽報道

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