對于産品經理而言，溝通是非常基礎的技能，而除了語言溝通，還可以通過察言觀色這種非語言溝通方式，挖掘其更為深層的含義。本文結合産品經理日常工作場景，分析如何發現他人身體語言所蘊含的信息，一起來看一下吧。

現代管理學之父彼得·德魯克（Peter Drucker）曾說過，“溝通中最重要的是能聽出弦外之音”。溝通大緻可分為語言溝通和非語言溝通。

對于産品經理而言，溝通能力是非常基礎的技能。

産品經理在面對用戶、研發、業務以及上司時，除了通過語言溝通獲得重要信息外，還需要通過察言觀色這種非語言溝通的方式，提煉隐藏在溝通中的核心信息。

産品經理通過高質量的溝通，更好地構建産品功能，調整産品策略，滿足用戶和業務需求，提升産品幹系人對産品的滿意度。

非言語溝通最主要的表現方式是身體語言。本文結合産品經理日常工作場景，以案例實戰的方式講解如何通過對溝通中身體語言的分析，挖掘其更為深層的含義。

一、分析身體語言的價值

産品經理掌握身體語言所表示的含義，産品經理發現自己身體語言的不足，改正完善，從而在同他人的溝通過程中建立良好的印象，達成溝通目标。另外産品經理發現他人身體語言所蘊含的信息，體諒他人，提升彼此的溝通效率。

價值一：增加好感

産品經理在日常工作中，由于緊張、激動或是其他因素，會使身體情不自禁在溝通過程中産生許多小動作，例如抖腿，抓耳撓腮，東張西望等。這樣會給對方留下非常不好的印象。

通過對常見的身體語言進行分析，使得産品經理在同他人溝通的過程中，最大程度避免身體上的小動作出現，增加他人對産品經理的溝通好感。

價值二：提升效率

産品經理在日常工作溝通的過程中，通過分析對方的身份語言，體會溝通者的真實意圖，提升彼此間的溝通效率。

例如當産品經理在同上級彙報工作時，發現上級一直在看手機或是目光飄浮不定，可能上司對産品經理彙報的内容不感興趣，産品經理需要改變彙報内容或方式，從而提升溝通效率。

價值三：促成合作

産品經理經常需要同設計、研發、測試、運營、市場等各個部門的同事溝通，産品最終的實現，離不開各個職能部門的全力合作。

尤其在資源有限的條件下，産品經理需要多次溝通才能确保産品進度與質量。在溝通的過程中，通過分析對方的身體語言，及時制定應對策略，從而最終促成彼此間的合作。

分析身體語言的價值如圖1所示。

圖1 分析身體語言的價值

二、影響身體語言的因素

1. 空間距離

産品經理在實際工作中為了溝通産品需求，經常會同各個部門的人員面對面交流。當産品經理所處于業務部門的辦公區域時，身體往往會表現出受束縛的形态。

如果産品經理的身體語言表現出膽怯或是不自信，業務部門往往會占據産品需求的主導位置。産品經理對于業務部門需求的評估會存在誤判。

産品經理同他人之間的溝通，彼此間要注意相互的距離，距離太遠，會給人陌生感，距離太近，會給人壓迫感，造成不适。

美國人類學家愛德華·霍爾（Edward Twitchell Hall Jr）博士劃分了四種距離，分别是公衆距離（約3.7~7.6米）、社交距離（約1.20~3.7米）、個人距離（約0.45米~1.2米），親密距離（小于0.15米）。

産品經理需要注意同他人彼此之間的空間距離，從而建立融洽的溝通關系，獲得更好的溝通效果，掌握用戶真正的産品需求與目标。

身體語言的空間距離如圖2所示：

圖2 身體語言的空間距離

2. 刻闆印象

刻闆印象主要是指人們對某個事物或物體形成的一種固定的看法，而忽視事物的個體差異。現實中的身體語言會受溝通者彼此的刻闆印象所影響。

在實際工作中，由于銷售部門的成員相對能說會道而往往又會給客戶過度承諾。給産品或是研發人員的印象所提的需求與真實的客戶需求不符。在彼此的溝通過程中，往往難以達成共識。

在産品經理刻闆印象背景下，同樣的身體語言會帶來不一樣的體驗。

例如手托腮的身體動作一般會表示對方在思考的涵義，财務部門的成員往往給人嚴謹，如果産品經理在同财務部門成員溝通，對方在溝通過程中表現出手托腮的動作，會傳達一種可靠感，是對現有産品需求的深入了解，而銷售總成的成員如果在溝通過程中使用同樣的方法，産品經理會認為對方是在想方設法提新的需求，以滿足銷售指标。

在存有刻闆印象的因素下，産品經理在同他人溝通，需要更為綜合地分析身體語言，求同存異，挖掘用戶真實的産品意圖。

3. 背景環境

不同的背景環境，同樣的身體語言會給他人傳遞不一樣的信息。

産品經理講話，聲音洪亮在正式的演講場合，會給聽衆一種積極自信的感覺。然而如果是在醫院、圖書館、辦公場所這類需要安靜的地方，産品經理大聲講話則會令他人反感。

魯道夫·拉班是匈牙利現代舞理論家、教育家、人體動律學和拉班舞譜的發明者。魯道夫·拉班在其“人體動律學”中的“力效”（effort）概念中認為人體動作不隻是有其外部空間形态，而且有其内在的含義。

以舞蹈或是舞劇的角度看，在不同背景環境下，表演者的身體語言表現有所不同，所反映出的内容和理念，表達的思想也有所不同。

同樣在不同的背景環境下，身體語言所表示的涵義也有所不同。例如輕觸眼睑在沙特阿拉伯表示對于對方的行為愚蠢，而在南美洲，這個姿勢則表示強調某人看到了有趣的事物。

産品經理，尤其是負責國際化産品的産品經理，在同各個國家的用戶、同事進行溝通時，需要考慮到溝通的背景和環境，防止不适合的身體語言造成彼此之間的誤會。

三、常見的身體語言分析

1. 眼神

查爾斯·羅伯特·達爾文是英國著名的生物學家，也是進化論的奠基人，在其《人和動物的表情》一書中寫道：眼睛的活動變化是人類情緒的特征。

通常人們對于不感興趣的溝通會左顧右盼，感興趣的内容，眼睛的瞳孔會放大，眼神似乎會散發出光芒。如果瞳孔縮小，則大概率表示厭惡或是困乏。無變化則表示對當前溝通感到無聊。

産品經理在日常工作中經常會同業務部門或是技術部門成員召開産品需求澄清會議。我們會發現，很多同事基本都會邊開會邊使用電腦，眼神基本不在注視産品經理。這種需求澄清會議往往效果很差，産品需求的重點得不到傳達和反饋。

不僅是會議，在平時工作的很多場合産品經理同他人溝通時，都要特别留意對方的眼神，以确認當前的溝通内容是否真的有效。

眼睛通過瞳孔傳達的基本信息如圖3所示：

圖3 眼睛通過瞳孔傳達的基本信息

2. 面容

眼神的觀察，往往适用于近距離溝通。如果是視頻會議或是有一定距離的溝通，面容所表現出的身體語言則更為直觀。一般而言，微笑能向對方傳達一種可信和友善的态度，更能獲得對方的認可。

不論是ToB（To Business，面向企業客戶）還是ToC（To Customer，面向個人客戶）甚至是ToG（To Government，面向政府客戶）的産品經理，面帶微笑可以起到溝通潤滑劑的作用，增進彼此間的信任，促進合作。

經常面帶微笑的産品經理，會給同事一種陽光的感覺，相互之間的工作合作較為輕松，工作效率提升。同樣産品經理也可以從對方的面容中判斷出對方是否樂意同産品經理溝通和交往，便于産品經理調整工作方式與節奏。

面容表情傳達的基本信息如圖4所示：

圖4 面容表情傳達的基本信息

3. 招呼

招呼是産品經理在日常工作場合中非常常見的情形，是一種相對比較綜合的身體語言。招呼主要分為同事之間的打招呼以及同他人的握手。

在辦公場所，經常會在過道、電梯、茶水間或是洗手間遇到同事或是上司的情況。有些同事比較内斂，見到同事或領導不善于打招呼，其根本原因是覺得彼此之間不熟悉，沒有建立信任關系。通過觀察我們會發現，即便是這些不善于打招呼的同事，遇到自己相處得比較好的同事，也是會打招呼的。因此，性格内斂并不是不願意打招呼的根本原因。

一般而言，産品經理遇到對方，雙方主動打招呼，則表示雙方相處得還可以，比較熟悉。如果産品經理發現對方遠遠看到你，就開始躲避你，那大概率說明對方比較讨厭你。如果産品經理同對方主動打招呼，而對方表現出很淡定的态度，則大概率想疏遠你。

産品經理在同客戶見面或是道别時，往往會有握手的商務禮儀。正常情況下，使用右手同對方進行握手，如果對方在見面或是道别，伸出雙手握手，則大概率表示對方對你非常認可，期待合作。

4. 手臂

手臂動作是日常交流中非常常見的身體語言。雙臂交叉抱于胸前一般所表示的是防禦或是抵抗。

産品經理在同他人溝通時，有時對方會雙臂交叉抱于胸前，表示對方不經意間内心已經處于防禦狀态，對産品經理或是産品經理所溝通的内容不信任，甚至是排斥。

如果産品經理發現溝通之初對方就呈現出的情形，則大概率溝通的結果不會理想，産品經理要提前想到對策。

産品經理分配開發一個看似不合理的産品功能，在同開發的溝通過程中，開發往往也會雙臂交叉抱于胸前，雖然表面上接受了産品經理的需求，但是其内心是不接受産品經理的觀點的。

當面臨對方會雙臂交叉抱于胸前的溝通情形，産品經理需要明白對方所表達的真實意圖，需要有更多的論據和論證去說服對方，達成最終溝通目标。

雙手自然在前說明對方處于積極的狀态在進行溝通。如果雙手背在身後，則說明對方期望或是正在處于溝通的主導地位。

手臂動作傳達的基本信息如圖5所示：

圖5 手臂動作傳達的基本信息

5. 抖腿

抖腿是在各種工作場合中比較容易出現的一種情況。産品經理在辦公位，在附近工位上的同事邊工作邊抖腿。在召開産品會議時，有些參會的同事在聽會或是發言過程中抖腿。産品經理同對方溝通産品需求，對方在抖腿。

除了環境因素，抖腿是因為所處環境溫度較低外。其他場景下的抖腿，大概率是因為緊張、焦躁或是對當前溝通的内容不滿。

例如産品經理在指出某個研發人員負責的産品功能存在Bug（缺陷）時，對方雖然口頭上表示是自己的問題但是在溝通的過程中一直在抖腿，說明内心深處是不認可産品經理的溝通内容的。這個時候，産品經理覺得有必要，需要進一步澄清自己的觀點。盡最大努力使得彼此達成溝通共識，否則同樣的Bug下次可能還會出現。

6. 雙腳

在敏捷管理中，産品團隊每日上班一般都會進行簡短的站會進行團隊成員之間的工作事項溝通。産品經理在日常工作也會經常同他人以站立的方式溝通相關事項。

不論是在站姿還是坐姿，雙腳都是較為常用的身體語言呈現方式。

一般而言，雙腳交叉表示對方内心比較緊張或是心理有所顧忌。雙腳靠攏一般在非常正式的場合出現（如列隊歡迎），日常溝通中對方雙腳并攏的情況出現得不多。

雙方自然溝通的環境中，雙腳分開是較為常見的情況。如果對方左腳自然在前，則對方性格相對比較踏實。如果對方雙腳不停動來動去，說明對方急于結束溝通，期望離去。

同樣，如果雙方是以坐姿的方式進行溝通的話，如果對方的腳尖已經朝向出口或是離去的方向，也在一定程度上表明對方有希望離開的意願。

如果對方在溝通的過程中，腳尖不自覺地向上翹起，則大概率表示其内心比較愉悅，對當前産品經理的溝通内容比較感興趣。

産品經理可以通過對方雙腳的細節，決定産品溝通是否繼續進行，以達到最佳的溝通效果。

7. 氣味

氣味是産品經理在日常工作中經常被忽視的一種身體語言。

尤其是在炎熱的夏天，會議室往往人員聚集，空氣流通受限，如果産品經理不重視自己身上的氣味，會給其他人帶來非常不好的影響。

雖然氣味并不直接影響産品經理溝通的結果，但是會在一定程度上影響大家對産品經理的印象。産品經理的給大家留下的印象，就是産品經理的名片。也是産品經理做事細節的體現。

之前在工作中，有件事情至今給作者留下了非常深刻的印象。有一次在同幾個産品經理溝通一個産品需求，發現其中一位産品經理還特意用漱口水清潔了口腔。果然到目前為止，這位産品經理工作依然出色。

産品經理出于工作的需要會經常與他人進行溝通，産品經理可以經常進行口腔清潔，經常換洗衣服，常洗澡保持個人衛生，通過氣味向他人傳遞積極可靠的做事風格，赢得他人的信任。

8. 裝扮

裝扮主要分為着裝和打扮。

着裝很容易理解，着裝不一定要奢華，但一定要幹淨得體。

一般而言産品經理在同外部客戶洽談或是合作時，雙方彼此着裝正式，則體現了雙方對溝通的重視。

在正式的工作場合，如果産品經理所負責的産品不是特别小衆，着裝上盡量不要太浮誇，舒适、簡約、得體，從一定程度上反映了産品經理的性格和口味。在同他人的溝通中，也相對容易獲得對方的信任。

對于男性産品經理而言，打扮上不需要花費太多的時間，幹淨整潔即可。男性産品經理可以多注重發型和胡須，除非實力已經非常強大，業績非常突出，否則千萬不要在發型和胡須上顯得過于張揚。

對于女性産品經理而言，可以化淡妝或是自然妝，顯得更為聰慧。還有一些女性産品經理選擇在工作場合不化妝，往往表現出非常自信的樣子，“清水出芙蓉，天然去雕飾”，更為注重精神内容，以實際工作能力赢得業務部門或是研發人員的認可。

四、小結

曾經熱播的美劇《别對我說謊》将身體語言融入了劇情之中，為大衆普及了身體語言在日常生活中的應用。除了本文所提及的幾個身體語言實例之外，日常工作生活中還有非常多的身體語言實例。例如、抓耳、呼吸、坐姿、站姿、手勢等。存在于各種非常微小的溝通細節之中。

産品經理除了将身體語言分析應用于工作，在日常生活中的溝通和處事也有非常大的幫助。

曾經有位産品經理向作者咨詢，自己同一個比較喜歡的女生吃飯，而女生在吃飯的全程都在玩手機，這是什麼意思。當時作者給這位産品經理的解答是說明這個女生不喜歡他。果然沒多久，這個女生就有了男朋友隻不過不是這位産品經理。

産品經理在日常工作生活中，也可以通過身體語言向對方婉轉地表明拒絕的态度。同時也可以通過對方的身體語言領略對方的意圖，節省彼此之間的溝通成本。

例如當産品經理需要請相關業務部門的同事吃飯，如果對方笑而不答，從側面上是拒絕了産品經理的好意。如果産品經理再繼續追問下去，可能會造成彼此的尴尬。

産品經理進行身體語言分析，并不是根據某一個身體語言得出的結論，而是對一系列的身體語言進行分析和判斷。同時産品經理在同他人的溝通過程中也要避免或是不斷改正自身不恰當的身體語言，做到知己知彼，知行合一。

大家在工作中遇到過哪些身體語言問題，歡迎大家分享、讨論。感謝大家閱讀！

專欄作家#

王佳亮，佳佳原創。中國計算機學會（CCF）會員。人人都是産品經理專欄作家，年度優秀作者。專注于互聯網産品、金融産品、人工智能産品的設計理念分享。

本文由@王佳亮 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

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