截至6月5日下午5點，積壓的郵件隻剩下2000多件，預計6日全面恢複正常運營

“6月1日下午出現了部分員工怠工不派件的情況，我們一直的進行協調處理，但沒有處理好，導緻1号到4号，約37000多件快件積壓，目前正在加緊派送，給用戶造成的不便，我們深表歉意。”6月5日上午，有網友反映自己網購的物品，6月1日通過圓通快遞運送到德陽了，但是卻一直沒有收到，給圓通公司德陽營業部打電話一直占線，給熟悉的快遞員打電話，對方表示在休息，要跟公司聯系。6月5日中午，華西都市報就這一情況來到位于德陽的德什路口的圓通營業部，一位負責人證實确實出現了員工怠工快件積壓的情況，并表示已經全面開始派件，“若本次延誤導緻貨品經濟損失，會協調解決。”

德陽市郵政局已介入調查，該局副局長範建偉表示，先進行調查取證，然後依照相關的法律法規進行處理，“一定會給市民一個合理的說法。”

華西都市報記者現場看到，6月5日下午4點半，約40名圓通快遞的員工全部出現在了貨運場，對積壓快件進行派送，“通過一天的緊急投遞，隻還有2000多件沒有送出去了，預計6月6日全面恢複正常運營。”圓通快遞德陽公司相關負責人表示。

市民投訴：

圓通快件到德陽4天了沒人派送

“我的快件6月1日早上7點過就到德陽了，但是到今天都沒有收到。”6月5日上午，德陽市民王女士反映說，自己5月30日網購的衣服，當天下午4點過下的單，晚上六點過由上海某地的圓通公司收件了，“5月31好下午1點過到的成都，然後兩點過就從成都轉運德陽了。”

很快，網絡上關于德陽圓通快件積壓的消息便傳播開來，而且越來越多，網友紛紛跟帖并将自己的經曆講述出來。

在采訪中，記者遇到了65歲的吳成清大爺，老兩口滿城找圓通的營業點。

“找了翠湖路的一個營業點，人家說不歸他們管，我請他們給我一個電話，他們說不知道。”吳大爺說，自己從長春買的20斤東北大米，6月2日晚上到的成都，然後顯示“成都轉運中心公司已發出”，就沒有蹤迹。

“以前都是正常的，快遞員服務業好，這回就不知道出了什麼事情。”吳大爺說，不管内部有什麼事情

徐伯莉則是聽說圓通公司不送快遞的消息後，趕到圓通德陽公司營業部來查詢自己送出去的快件的，“我是4号發的快件，當時我們那個片區的圓通門店沒有開門，然後就去了另外一個點，一個小夥子在門口清貨，我就問他收快件不。”徐伯莉說，小夥子就問他寄送什麼，她就說是藥，寄往江蘇鎮江，小夥子就收了，“他說拿給他就可以了，打不了單子，他去幫我寄，然後會有單号發給我的手機。”

徐伯莉說，一天過去了，她沒有收到快遞單号短信，又聽說圓通的員工不上班了，“電話也打不進來，就趕緊來營業部問問情況，結果說那個小夥子也不上班了。”

徐女士讓圓通的工作人員幫忙把那個小夥子找來，結果對方回答她說，他們也聯系不上這個快遞員，“他們都不上班了。”

記者調查：

1号到4号積壓快件37000多件，預計6日恢複正常派送

在德陽城區南華春天的營業點，一名女工作人員正在為一個快件打包，“今天上午我們這裡就恢複正常派送了，但是還有很多貨沒有分配過來，所以還沒有派送完。”

這名女工作人員說，“内部調整造成的”。

當記者問，是什麼樣的調整時，該女工作人員說，“就是承包上的事情，我們這邊基本上是正常的。”

随後，記者來到圓通德陽公司營業部，現場時工作人員忙碌的身影，地上散落着不少的貨物。

在營業部，記者見到了一名不斷打電話進行投訴的小夥子，據他說，他是從成都趕過來的發貨方。

“我2号3号從成都發的貨，還有兩件沒有發到客戶的手裡，都是衣服。”小夥子焦急地說，如果貨物5号不能到客戶手裡，對方就将拒絕支付貨款，所以他才從成都趕過來，“結果一看，運送貨物的車子還停在貨場裡的。”

在這裡，遇到了德陽市郵政管理局和圓通成都公司的工作人員。

據了解，這段時間處于快遞業的淡季，每天派送到德陽的圓通快件約有七八千件。

“我們了解到的情況是，1号到4号大約有37000多件快件被積壓，通過4号晚上和5号白天的緊急處理，到目前大約還有2000多件沒有送出去。”圓通德陽公司的相關負責人介紹說，不上班的那些員工已經全部召集回來了，預計到6日就可以全面恢複正常派送。

下午4點半，記者看到了這40多名快遞員，他們正對堆放在貨場的快件進行分揀。

官方回應：

圓通快遞德陽公司違規，将依法依規處理

“通過我們的初步調查，圓通快遞德陽公司确實出現了貨物積壓的情況，從1号持續到了5号。”德陽市郵政管理局副局長範建偉介紹說，6月4日德陽市郵政管理局就已經接到了投訴，并很快就将情況反饋給了圓通快遞公司，當時得到的回應是“問題不大”，“今天再次收到不少市民的投訴，才知道這幾天積壓了37000多件。”

範建偉說，通過局裡面的敦促處理，圓通快遞德陽公司很快進行處理，截至5日下午4點半，已經派送了3萬5千多件，隻剩2000多件積壓。

範建偉說，經過他們的了解，這次貨物積壓事件确實是由于圓通快遞德陽公司内部利益分配不均導緻的，是制度設計問題，“不論是什麼問題，都不能損害老百姓的利益。”

“根據《快遞市場管理辦法》第二十七條第四款規定，經營快遞業務的企業不得違法扣留用戶快件（郵件）；第二十八條第一款規定快遞從業人員不得扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）；圓通此次的快件積壓，就違反了這些規定。”範建偉說，違反該規定的，首先是責令改正，同時可以對快遞企業處以相應罰款。

“我們同時通知了圓通快遞成都公司的負責人到德陽來配合這次貨物積壓事件的處理。”範建偉說，食品壞了或者過期，責令快遞公司全額賠償，“接下來根據調查情況，我們會依法依規處理，給老百姓一個滿意的說法。”

範建偉表示，今後将加強德陽快遞行業的監管，保護好老百姓的合法權益。

圓通快遞德陽公司的相關負責人也承諾，若本次延誤導緻貨品經濟損失，會協調解決。華西都市報記者唐金龍張乾攝影報道

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