昨晚的事，手機還有不到500m流量，但移動套餐裡刷哔哩哔哩是免流的，于是自己便愉快地刷着b站。一個鐘後，話費不足提醒，很快啊，緊接着就把我号碼給停機了！查看短信，說是流量超額導緻的扣費，吓得我趕緊關閉流量。但詭異的是，花費還在扣，一直欠費到30元才停止。

一臉蒙圈的去詢問移動客服，一番交流後，客服說在刷b站的時候，開軟件的廣告、彈幕以及第三方的程序所産生的流量都不予以免流，所以導緻我那50元的餐外流量。但是我确定的是，我刷的視頻不多，如果隻是彈幕等扣流量的話不可能欠費！唯一的可能是，它根本就沒有免流，扣的全是通用流量。然後我又跟客服交涉了一會，客服說他們後台查過了，流量是沒有錯的，但由于我是他們的優質客戶，可以給我申請1G的流量，問我是否同意？我果斷拒絕了。然後客服說安排專人處理，晚些給我回複……

就這樣，一直到了第二天晚上六點，客服都沒有理我。

我再去問：還沒有處理嗎？

客服：“處理意見是流量是正常的，不存在返還！” 好家夥，現在連流量也不給我了

溝通無效後，我直接到工信部去投訴，但工信部表示未滿15天不予處理，但已經反饋至移動的工作人員~~

投訴無果，隻好打人工。跟人工重新說了一遍經過，人工跟我講了一大通流量是因其他各種原因扣除了，系統查詢沒有錯誤。

我：“哪怕是因為其他原因扣除的，也不可能那麼多。你那邊可以幫我查詢一下流量詳細的使用情況嗎？“

人工：“我也經常用b站，打開軟件時的廣告、彈幕之類的是不能免流的……“

我堅信哪怕她說的是真的也不可能超那麼多，“那也不可能超出那麼多的。你那邊看看怎麼處理吧，不行我隻能去工信部投訴了！“

人工：“我這邊再看看，您稍等！”過了一會……

“是這樣的，由于你是我們的優質客戶” 和之前那個客服一個說辭

“我這邊給你争取到了一個價值30元的流量包，外返還您20元的話費，您看可以吧？”聽到這，我本該同意的，現在人強我弱的，再弄下去估計啥也沒了，到這已經很好了。可惜，之前看了一個維權的帖子，堅定了我維權到底的信念。

我：“我拒絕，我要查看昨晚那段時間的流量使用詳細情況！”

客服：“好的。我這邊是查看不了的，因為涉及您的隐私，查看方式我這邊到時通過短信發給您，您看可以吧？”

我：“可以！”

……

結束後，按照她給的鍊接來查看詳細的流量使用情況，計算了一下，确實是全程未給我免流，全扣的是通用流量。撥打下一個人工客服

再重複了一遍情況，“前一個客服跟我談過解決方案了，我沒答應。我這邊主張你們償還我全部被扣除的50元話費以及流量，你那邊看看怎麼處理吧！”

客服2：“我确認一下……你好，我這邊可以幫您申請一個服務關懷套餐，裡面含有700兆流量。然後再返還您那超出的50元話費！但是這是由于您是我們的優質客戶，這個隻可以開一次的，下次您好好注意流量的使用情況，您看行吧？”

……兩分鐘後，話費流量到賬

哈哈哈哈哈哈哈，中國移動就這阿~

很喜歡一句話：成功是留給喜歡較真的人！

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