随着5G建設進程加快，5G套餐用戶也在不斷增長。而在這背後，與5G相關的投訴也“水漲船高“。
近期有用戶反映某運營商向其推銷5G套餐業務，聲稱為回饋老客戶，免費開通5g流量加油包。可就在客戶興高采烈地升級完套餐之後卻發現這是一個“陰謀”，稀裡糊塗地就掉進了客服缜密的話術中去了。原來辦理後收到短信才發現該業務是收費的，而後想退訂則找不到退訂途徑，追問客服，而得到的結果卻大跌眼鏡，所謂的“免費開通”是指開通該業務的流程是免費的，但使用該業務是收費的。
乍聽覺得似乎很有道理，不過你細細琢磨，難道真的把客戶當成傻瓜嗎？辦理流程是免費的，使用不免費，這種文字遊戲真讓人哭笑不得。
強買強賣行為應該适可而止
運營商套路用戶由來已久，很多用戶都反映收到了運營商的客服電話，而且在整個通話的過程中都表述得非常的專業和隐晦，讓你根本無法辨别。小編是某運營商老用戶了，在去年就經常接到客服電話，唯一的目的就是誘導用戶升級5G。運營商慣用的“套路”包括誇大5G套餐的福利、不經過客戶允許直接升級5G套餐、誤導用戶升級5G套餐、隐瞞或下架資費低的4G套餐、不允許用戶升級後改回原本套餐等等。
相信很多的用戶都曾經被運營商的這些“套路”誤導過，可能在整個通話過程中沒有提到任何關于“收費”的信息，隻是強調和誇大免費流量升級，通話時間免費增加等等訊息，然後誘導用戶同意升級。很多用戶根本不知道自己升級以後的是收費套餐，隻有等到後來資費賬單出來以後才會意識到這個問題。對于這些消費陷阱，早在2018年工信部就發文，要求基礎電信企業規範宣傳。要高度重視當前套餐宣傳中存在的問題，不得誇大宣傳，對于限制條款要标示醒目。要進一步規範經營行為，營銷宣傳時要做到真實、準确，實行明碼标價，不得片面誇大或混淆優惠幅度，确保用戶明明白白消費。且就最近出現的一系列套路事件，工信部也出具了相關整改措施。
其實小編想說的是運營商大可不必為了“業績”而處處套路用戶用戶，這種不真誠的做法可能在短時間内數字好看一點，但長此以往會流失更多的客戶。其實用戶在升級套餐、辦理新業務之後都有自己的判斷力，在評估了價格、實力以及網絡穩定度等因素之後，就會做出自己的選擇，而強買強賣行為隻會讓用戶唯恐避之不及。你有過運營商打電話的經曆嗎？你有過踩雷的經曆嗎？歡迎一起分享讨論。
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