加快建設成渝地區雙城經濟圈，川渝兩地通信服務一體化協作正在深入推進。7月1日起，和川渝兩地市民生活緊密相關的多項跨省通信服務舉措将正式實施。

在兩個月前，成渝地區雙城經濟圈信息通信業聯席會議2021年第一次會議在重慶召開。會議部署了2021年成渝兩地在通信服務領域的合作重點任務和重點項目，并公布了《雙向合力推動成渝地區雙城經濟圈信息通信業發展2021年工作計劃》。

按照該計劃部署，兩地通信服務一體化協作将不斷加強，在異地辦卡、異地繳費、異地停複機、異地修改服務密碼、異地投訴協同處理、親情号碼兩地跨省互設等方面深入推進，為川渝兩地市民帶來更多通信便利和實惠。

在具體推進中，重慶電信、重慶移動、重慶聯通三家基礎電信企業和四川省三家公司積極溝通，1月至3月，如期完成系統改造、對接和功能測試工作，并在5月底向重慶市通信管理局報送通信一體化實施方案。6月初，重慶電信、重慶移動、重慶聯通分别在全市範圍内自有營業廳部署跨省服務試點工作，全力推進成渝兩地通信服務一體化協作，确保系列服務舉措在7月1日正式推出。

重慶電信

匠心打造 “川渝一家親”線上服務專區辦理

着眼成渝兩地市民的通信服務需求，重慶電信推出親情号跨區互設、跨區繳費、跨區停機、跨區複機、跨區密碼重置、跨區補卡、跨區換卡、跨區銷戶以及跨區投訴處理相關服務舉措。

随着成渝兩地市民交流互動不斷深入，親情卡成為兩地市民通信業務當中一個重要選擇。重慶電信此次推出的親情号跨區互設業務月基本費10元，包含3張親情成員号，最多可添加19個成員号，超出3張成員号後，兩地用戶增設成員号按照省内标準1元/張/月收取費用。業務辦理成功後，成員間國内語音互打免費。在跨區繳費、密碼重置方面，用戶在重慶電信全市營業廳、“中國電信重慶客服”微信公衆号“川渝一家親”專區都可以操作。

另外，如果用戶需要跨區辦理停機、複機，全市營業廳會協助、輔導手機用戶登錄線上“四川電信”官微小程序，通過系統身份驗證後進行操作辦理。辦理跨區銷戶、跨區補換卡業務，需要機主本人攜帶有效身份證在部分核心自有營業廳實名登記辦理。

如果需要進行跨區投訴，市民可以跨區通過營業廳、10000熱線、線上專區等多渠道反映投訴問題及訴求，各渠道觸點遵循“首問負責制”受理用戶的投訴問題。

重慶移動

重慶市所有營業廳可辦理跨區繳費和親情号業務辦理

重慶移動針對兩地用戶也推出親情卡互設業務。用戶以重慶移動用戶作為家庭V網戶主，四川移動号碼可作為成員加入，主被叫均使用現有520-529（524除外）短号進行互撥，主被叫雙方均顯示短号号碼。同一個家庭V網内，成員之間通話時正常扣取家庭共享分鐘數，套外按照0.08元/分鐘計費。

家庭V網戶主持有效身份證、服務密碼到指定渠道可添加四川移動号碼作為成員，成員短信回複确認後則添加成功。

提供繳費号碼及用戶名即可辦理繳費業務。

重慶移動部分營業廳提供跨區停/複機，補/換卡、密碼重置、銷戶業務，均需機主本人持有效身份證件登記辦理，客戶可緻電10086獲取跨區業務營業廳就近推薦及引領服務，具體辦理要求可詳詢10086或營業廳。

在跨區投訴業務方面，移動用戶可以跨區通過營業廳、10086熱線、互聯網渠道發起投訴，處理時将遵循首問原則，受理單位會協同協助處理省進行核查處理，在72小時内向客戶進行答複。

重慶聯通

跨區繳費、停複機等業務均可登陸“中國聯通”app辦理

重慶聯通啟動“創新服務，心享溫暖生活”服務行動，通過“親情互聯，異地同享”解決客戶異地業務、服務辦理問題，推出異地業務、便捷辦理；一點付費、多點共享；定制套餐、拼團消費等創新服務項目。

針對親情号碼推出兩地跨省互設業務，用戶每月需要繳納功能費10元（2021年12月31日前免收功能費）。開通後可設置15個聯通手機号或者固話号碼為親情号碼（其中重慶和四川至少需各自存在一個手機或固話号碼），親情号共享500分鐘互撥免費通話時長。

跨區辦理補卡、換卡和銷戶業務，用戶攜帶本人有效身份證在重慶聯通全市自有營業廳進行實名登記辦理。

另外，在重慶聯通全市自有營業廳隻需要提供号碼和用戶名，就可以辦理跨區繳費業務。用戶登陸“中國聯通”手機app，點擊“服務”，選擇“交費”也可以完成跨區繳費。

如果用戶需要辦理跨區停機、複機以及密碼修改業務，用戶本人攜帶有效身份證件前往重慶聯通全市自有營業廳即可辦理。如果需要線上辦理，可登陸“中國聯通”手機app，點擊進入“服務”頁面，選擇相應的辦理項目按提示操作即可。

在處理跨區投訴方面，重慶聯通全市自有營業廳均可受理，用戶同時也可以撥打10010反饋相關訴求。

雙城聯動，為川渝通信服務一體化發展添磚加瓦

以推進川渝通信服務走向一體化為總體目标，四川省通信管理局、重慶市通信管理局發布了《雙向合力推動成渝地區雙城經濟圈信息通信業發展2021年工作計劃》。

按照該工作計劃的總體部署，中國電信、中國移動、中國聯通三家基礎通信運營商積極溝通、紮實推進，深挖市場需求、制定實施方案，為7月1日起雙城通信業務一體化保駕護航。

穩步推進基礎設施建設，線上線下服務全面協同

中國電信雲計算重慶基地及大數據中心矩陣，正以高達18000G的IDC出口帶寬，化身未來智慧城市的數字引擎，提供強大的信息處理源動力。據介紹，中國電信雲計算重慶基地定位于世界領先、國内一流的高端雲計算基地。

中國電信重慶公司響應中國電信集團公司“雲改數轉”戰略和“雲網融合”資源布局，承接國家重大區域發展戰略——成渝雙城經濟圈，基于“一極兩中心兩地”的定位，天翼雲全國區域中心落地陝川渝，以成都、雅安、重慶水土、巴南為核心，區域一體化雲數據中心集群亦緊鑼密鼓建設中，為中國西部地區提供強大的算力服務，為區域經濟騰飛适配未來數字引擎。

同時，中國電信重慶公司目前已經建成一張初具規模、引領世界的SA 5G網絡。結合中國電信集團總體部署要求，重慶電信今年将持續強化5G基礎覆蓋，全年計劃建設6000站，聚焦城區覆蓋完善、室内覆蓋提升，确保主城和縣城核心區覆蓋水平。

在全力推進通信基礎設施建設的同時，重慶電信全力推進線上線下全渠道服務協同，确保川渝兩地用戶随時随地能夠辦理相關跨省基礎通信服務。

密切合作，為雙城數字經濟發展提供重要支撐

作為信息通信服務領域的“國家隊”，中國移動充分發揮屬地化優勢，積極落實國家區域協同發展戰略，深入實施“5G ”計劃，加快5G、工業互聯網、大數據中心在成渝地區的布局建設，全力推進信息基礎設施互聯互通。

重慶移動與四川移動深度協同，全力推進信息技術與經濟社會民生深度融合，助力成渝地區數字經濟蓬勃發展。在通信基礎設施建設方面，重慶移動聯合四川移動共建5G核心網，積極布局成渝交通體系、成渝中線高鐵等5G覆蓋，以5G精品網絡為成渝地區雙城經濟圈建設注入更強動力。

此外，兩地移動公司深度協同、密切合作，創新運營“信息高鐵”，構建“專網 平台 應用 終端”一體化能力，實現5G精品網絡 政企品質專網的融合發展。

同時，中國移動以“運營 能力”模式布局川渝，不斷提升專業公司技術創新能力，加快5G技術創新，加強芯片、終端模組、邊緣計算、網絡切片等關鍵技術研發攻關，為推動成渝地區數字經濟發展提供重要支撐。

雙向合力，夯實新基建，唱好智慧生活“雙城記”

重慶聯通充分發揮信息化建設主力軍作用，為雙城經濟圈搭建智慧底座。

在加快新型通信基礎設施建設方面，重慶聯通以5G網絡規模化建設、千兆寬帶城市群建設以及區域一體化數據中心建設方面統籌推進，目前已建設1.66萬個5G基站，下一步将持續加強川渝網絡協同，優化覆蓋，提升兩地客戶的網絡感知體驗。同時還着力增強技術創新“軟實力”，沉澱“政校企”聯合創新能力，整合全國力量組成5G應用發展專家團隊，協同50家本地企業共同開展應用研究，推動上下遊産業鍊整合互補。

在智慧城市建設方面，助力重點區縣建設智慧應急、智慧園區、智慧城管、智慧停車等項目；在智慧生态領域，參與重慶市智慧河長建設，全面提升河湖管理數字化水平；在5G 工業互聯網方面，聚焦汽車制造、儀器儀表、化工等9大工業門類，落地5G MEC/機器覺/AGV/AR輔助裝配和遠程診斷等創新應用。在各行業打造5G典型行業應用場景，探索新的商業模式，助推雙城地區産業轉型升級。

重慶聯通還攜手四川聯通啟動“成渝一緻行動”，建立完善常态化工作協同機制，促進通信服務一體化。重慶聯通以成渝服務連貫化為宗旨，立足CBSS系統的全國集約能力，與四川聯通打造了“成渝一家親跨域融合”的差異化産品，并通過線上大流量APP嵌入受理，線下營業渠道全面受理的模式實現線上線下一體化運營，實現跨省融合業務辦理、充值繳費、補卡換卡等基礎服務一體化。

■後記

跨域通信服務，給市民帶來滿滿獲得感

川渝一家親。

如今，川渝兩地的親情又多了一層紐帶。親情卡、家庭V網、“成渝一家親跨域融合”這些通信服務和産品，為川渝之親帶來全新的注解。

多項跨域服務和産品的推出，僅是一個開始。按照計劃，12月31日前，川渝兩地将取消座機通話長途費，四川省各地州之間座機通話長途費将同步取消，重慶市座機區間通話費也将同步降低。

這些跨域通信服務和産品的廣泛推進，讓川渝兩地人民的通信生活更便捷、更暢通。這種無處不在的溝通和連接從根本上拉近了兩地人民的親近感和幸福感，讓兩地老百姓在通信服務中的幸福感、獲得感大幅提升。

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