廣西廣播電視台綜藝旅遊頻道《法治最前線》、私家車930攜手廣西律師協會共同推出的全新法治融媒節目《律師到現場》，彙聚百名志願律師，為您維權說法。

20歲的艾女士祛痘心切，她在地鐵口問路時，在一名陌生女子的介紹下來，來到南甯市新民路一家名為瑞坤美容院進行治療，然而花費了近千元後，艾女士的臉還是發紅疼痛，她決定向美容院索賠。

艾女士說，當時是一位85歲的老人給她進行了面診，判定她患的是糠秕孢子菌毛囊炎，并承諾經過10天的治療便可以完全恢複。

求助人艾女士：他說早做早好，他還跟我承諾說，治療10天，也就是一個療程就可以好起來。

艾女士是從事直播行業的，對容貌要求較高，因為臉上一直長痘，讓她失去了不少工作機會，雖然當時她對老人的說法将信将疑，但還是付了1080元買了10天的療程，沒想到接下來的治療過程，讓她是苦不堪言。

求助人艾女士：受不了，就給我全臉針清，那種痘痘、粉刺、閉口什麼都給你清，清了兩個小時，我躺在床上一直哭，特别痛。針清完之後，就給我上那種透明的藥水，是醫生自己從家裡面配好的，然後帶到美容院裡面用，藥水上臉的感覺就是又癢又刺痛，連續刺痛一兩個小時。

店員告訴她，針清是為了讓藥水滲透到皮膚底層，針清結束後，店員還給艾女士拿了一些老人開的藥。

求助人艾女士：醫生還給我開了一瓶黃色的粉刺水，也是他自己配的，還有一瓶白色的修複因子，都是他自己配的，然後我就在家擦這兩種藥，然後他還給我開了兩種吃的藥，一種是消炎的，還有一種是殺死幼蟲的藥。

患者質疑： 療程過半竟 “爛臉”？

随後幾天，艾女士每天都去到瑞坤美容院，隻要看到有痘痘，店員就會繼續針清以及塗藥，直到5月14日，艾女士連續治療了五天，不僅感覺症狀沒有好轉，似乎還更加嚴重了。

艾女士向記者出示了一份5月18日廣西壯族自治區皮膚病醫院的檢驗報告單，化驗結果顯示：未檢出螨蟲，鏡下可見孢子。

在另一份艾女士出示的截圖中，“專科檢查”這一項裡，醫生填寫的是“面密集分布炎性丘疹膿包及粉刺，部分皮疹處色素沉着及糜爛。”初步診斷為：痤瘡，過敏性皮炎。

艾女士懷疑是使用了美容院的自配藥水，才加重了她臉部的炎症問題。她向美容院索賠2萬元作為後期的治療費，并先後兩次到瑞坤美容院協商，可美容院都拒絕賠償。

艾女士的面部炎症加重，究竟是不是因美容院自配的藥水導緻的呢？記者和志願律師陪同艾女士一同前往瑞坤美容院了解情況。

在瑞坤美容院，記者和志願律師見到了那位給艾女士治療的85歲老人，他自稱從廣西某公立醫院皮膚科退休後，便開設了這家美容院，至今已有24年，大家稱呼他為彭醫生。

瑞坤美容院彭醫生：我認為她應該去感謝介紹她來我這裡的人，不然她毀了她的臉了，這是糠秕孢子菌毛囊炎。

志願律師王清水：她這種情況，在你看來是可以治好的是嗎？

瑞坤美容院彭醫生：在我這算小菜一碟。

美容院：患者中途放棄治療 後果自負

當記者詢問彭醫生是否有行醫資質，他表示自己所有的證件齊全，曾是公立醫院的副主任醫師，但是證件都在家中，無法向記者展示。彭醫生說，艾女士面部是得了糠秕孢子菌毛囊炎與痤瘡混合在一起，當時經過他本人5天的治療，但是艾女士不願意繼續治療，一切的後果是她中途放棄治療所導緻的。

瑞坤美容院彭醫生：我是跟你講10天對嗎？結果你做5天，你就不做了。

求助人艾女士：5天就爛臉，我還怎麼做？

瑞坤美容院彭醫生：正常的過程，皮膚幹燥掉皮，同時缺乏油脂，沒有原來那麼多油，它有這個過程的，10天我們可以做個結論給你，你沒夠10天。

至于艾女士為什麼會在治療的第5天皮膚發紅，彭醫生解釋說，暗紅色是炎症消退後的正常現象，後續加打光子嫩膚便可以痊愈。彭醫生表示，是艾女士違約在先，原先交了10次的治療費，她放棄治療之後，已經退還後面5次的治療費共225元。

對于這個說法，艾女士并不認同，她堅持認為治療第5天，自己的面部情況加重了，所以才不敢繼續治療，懷疑是不是用藥出現了問題。那麼彭醫生配的藥水，究竟是什麼成分呢？

記者：彭醫生我們想問一下，因為她對您這個藥有點疑慮，這個藥裡面是什麼成分？

瑞坤美容院彭醫生：這個是中央皮研所出的粉刺水，配方它叫做白色洗劑，中央用的，不上市的。

記者：它是廠家發過來了你們分裝的是嗎？

瑞坤美容院彭醫生：沒有廠家，是我自己配的，配方是中央皮研所的配方。

在現場，艾女士表示以後都不會在該美容院治療，而彭醫生也表示，不會再幫艾女士進行治療。

瑞坤美容院彭醫生：你想當然我是壞的，想當然我是錯的，我作為醫生講，我認為是好了70%-80%，她可能為了省錢，她沒有誠信。

求助人艾女士：我哪裡沒有誠信？老是說人家沒有誠信，人家不在你這做治療，就說人家道德敗壞，沒有誠信嗎？

鑒于雙方産生嚴重分歧，無法協商，欄目志願律師王清水認為，艾女士沒有完成約定的治療次數，也沒有第一時間去到鑒定機構做有關鑒定，而且艾女士後來又去到其它機構和醫院進行了治療，導緻其目前的現狀，因果關系上不好判斷。

律師建議

廣西欣和律師事務所律師王清水：艾女士可以向消費者協會進行投訴反映，因為在我們去現場了解的過程中，店家所提供的藥品是三無産品，相關部門可以對這樣一個三無産品做出相應的處理，當然如果屬于衛生監督部門作出處理的部分，也可以向衛生監督部門進一步提供證據予以反映。另外，艾女士也可以通過法院進行訴訟來進一步維權。

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