利用微信維系同事關系似乎成為職場人士的必修課。随着點贊成為職場風行的輕社交方式，小小的點贊也引發了很多的問題與困擾。例如面對同事對領導齊刷刷的感恩點贊，你是否有保持隊形的壓力？明明關系挺好的同事，對别的同事凡帖必贊，卻吝啬給你一個小小的紅心？如何理解每個單位總有一兩個點贊狂魔，總能第一時間給所有人點贊？不給領導或者同事點贊會給同事關系甚至職業發展帶來影響嗎？

來自中國社科院的朱鴻軍和苗偉山兩位研究者近些年就職場中社交媒體的使用開展了深入的探索。他們最新的一項研究訪談了52名職場人士，了解他們在職場中關于點贊的感受和經驗，分析了點贊這個數字化互動如何嵌入并改變了職場關系。這項研究發現，當傳統的線下互動轉移到線上後，類似點贊這樣的微互動不僅沒有簡化既有的社會關系，反而複制、加強甚至複雜化了既有的線下社會關系。對于管理者來說，科技對于員工日常互動可能帶來的行為以及心理層面的困擾不容忽視。

撰文 | 朱鴻軍 苗偉山

責編 | 渠超男

同事的點贊意味什麼：

難以言說的含蓄

有人将點贊視為一種類似熟人見面點頭或者相互客套的寒暄應酬，這種行為一般被認為沒有什麼實質性的信息内容，主要用以維系或者加強特定的社會關系。

我們通過調研發現，在中國的工作場合中，點贊恰恰具有非常豐富的含義，遠遠超越了其表面上象征的喜歡、贊同、認可等意思，成為需要點贊者和被點贊者在特定的關系以及情景下不斷“編碼-解碼”的複雜過程。

正如一位職場人士說的“一些贊是你們兩人之間的心領神會，另一些是意味深長的，還有一些是正話反說。這就像一個眼神，好像說了千言萬語，又好像什麼都沒說，需要你自己去體會。”

傳播學有一個很知名的理論叫做使用與滿足，強調個體使用特定的媒體總是基于特定的動機來滿足某些具體的需求。在這個理論視角下，一些研究發現給别人點贊有四個動機：表達認可或喜歡、确認自己看到了這條信息、表達社會支持、以及一些功利目的。同時收到點贊的人也會滿足三個方面的需求：情感、社會地位和人際關系。也有研究發現，點贊還能夠表達諷刺等負面意思。

由于點贊這種沒有明确信息的模糊性特點，點贊者的意圖和被點贊者感受不盡相同。正如有職場人士認為的，“（點贊）可以什麼都是，也可以什麼都不是。”

既然點贊的意涵這麼模糊，到底如何去理解來自同事的贊呢？

如同一串福爾摩斯密碼，當對方發送一個特點的符号，雙方需要了解具體的密碼本，才能更準确的破解對方傳達的信息。我們發現，并不存在一個萬能、通用的密碼本，雙方對于點贊的解讀高度依賴于兩者在點贊時間段的人際關系以及所處的情景。

小張将點贊看做是同事關系的數字化維系，每天早上起來第一件事就是給所有人都點個贊。在他看來，點贊就是類似打招呼的示好，是一種禮儀性社交。

李女士則惜贊如金，她說自己一般不輕易給同事點贊，除非是很認同這個人分享的特定内容。

李秘書的點贊則更加具有使用的功能性，她說自己經常在截止日期前頻繁點贊同事的帖子，以此提醒同事合作任務：“我不想直接催促他完成他那部分的任務，所以我用這種方法給他提示來完成他的工作。我想他能理解我在做什麼，因為除了這項任務，當時我們并沒有其他互動的理由”。

點贊意想不到的結果：

第三者效應

小張是西北某省的一個普通公務員，他以自嘲口吻的說，“雖然我都快四十歲了，但最近很糾結點贊這個事情。可能是我太矯情了，但是我想和我有相同感受的人不在少數。”

困擾小張的是他的辦公室同僚，對其他同事的朋友圈都是秒贊，但是從來不對小張的朋友圈點贊。雖然日常見面都是禮貌地打招呼，但小張認為缺乏在網絡空間的互動——也就是點贊——讓他認為自己被忽視、甚至是排斥。

如果說小張的失落來自點贊的缺失，那麼小李的困擾則來自她認為的“不必要的點贊”。

作為上海外企的一個白領，小李說平時辦公都是通過企業内部的社交軟件，但是私下同事們也會相互添加微信，“因為很方便聯系。”作為公司市場部的員工，她和自己的部門經理以及産品部門的經理成為了微信好友，後者則經常給自己的微信朋友圈點贊。

“你知道，到處都有辦公室政治。”小李無奈地說，“我們部門的經理和産品部經理很不對付。我其實和産品部經理沒有太多私交，但她總是給我點贊，我很擔心我的經理看到很不爽，會覺得我們兩關系很好。”

小張和小李的擔心并非少數，在我們的訪談中，很多人都會為這樣的事情煩惱。由于并非給所有人或者所有的信息都點贊，那麼給什麼人點，不給誰點，就成為職場人士的必修數字課程。

大部分人都坦言會經常給領導點贊，“在中國職場，很多事情都是老闆說了算，你肯定得多拍馬屁多點贊。”如果一個工作中領導（而不是制度）的權力越大，通過點贊來“讨好”或者“效忠”領導的現象越普遍。

但正如上文小李遇到的問題，特别是一些訪談者表達當她們得知某些領導之間存在矛盾，“在一個群裡，給這個領導點贊，還是給那個領導點贊，就變得很微妙，有的時候不想站隊，或者（拍馬屁）顯得那麼明顯，就很為難。”

與此同時，給同級同事之間的點贊也面臨類似的問題，差異化的點贊行為往往會被解讀為彼此關系的親疏遠近，帶來類似上文提到的小張的困惑。

職場人士由于點贊帶來的這些困惑，一定程度上和微信點贊特定的傳播規則相關。

類似于傳統上的私人電話或者辦公室互動，在現實情景中我們很清楚與誰互動或誰在場，相關行為以及其影響得以被限制在一定的時空情景中。

不同于現實中人們言語互動的轉瞬即逝，微信互動如果不是被刻意删除，往往具有持久保留的特征，這意味着可以被其他人看到，甚至是被追溯和進行跨時間的比較。

我們認為，微信點贊是一種“N元傳播”的新形态，N代表着未知或者無限次，你不知道給别人點贊會被微信中的哪位好友看到以及産生哪些意想不到的效果。當微信點贊的這種特點嵌入職場中，職場人士會搭建基于點贊的關系網絡，甚至點贊會成為理解和推測同事關系的重要線索。正如上文提到的小張和小李，他們的困惑都來自點贊者-被點贊者二元之外的第三者效應。

點贊的策略：你形成了

自己的點贊風格嗎？

盡管大部分人都會說自己的點贊是随意的，但真是這樣嗎？

我們的研究破解了這種所謂“随意”潛意識背後的微觀機制，即大部分人都會根據與被點贊人的關系、點贊的内容以及特點情景這三個因素發展出特定的點贊策略。

在點贊對象方面，最常被提及的是領導、和自己有工作合作的同事、以及私人關系比較好的同事這三類。

在點贊内容上，一方面為了表示對單位的認可以及對工作的關注，相當一部分被訪者都說他們會對與自己公司或者工作相關的内容點贊，特别是相關的正面報道；另一方面對于領導或者同事轉發的某些重要的私人事件，例如結婚生子、生日或者人生成就，為了顯示自己的人情味或者滿足對方的期待，他們也不得不點贊，正如一位員工說的，“不想被人說是冷血動物。”

在點贊情景中，某段時間有共同的工作經曆或者有互動交集都會成為點贊的原因。在這種時候，點贊往往會成為共享特定情景的兩人之間心照不宣的默契，因此也會成為拉近兩人關系的紐帶。

在職場社交的摸索和嘗試中，不少人逐漸形成了自己的點贊風格。例如有人發展出凡帖必點的策略，不管是同事發什麼内容，都會在第一時間送給自己的點贊，他們将點贊視為工作的一部分。還有一些人則為了避免點贊帶來的一些麻煩，采取了階段性或者永久性的不點贊，正如有人說的，“幹脆給誰都不點贊，這個世界也清靜了。”

大部分人則處于兩者之間，他們還是會審時度勢，根據不同的對象、内容或者情景進行選擇性的點贊。有研究者将那種不願意參與這種點贊互動，但是又得不委身其中的人成為“憤世嫉俗的表演者”，例如領導在微信群中轉發某位同事的業績，在群體壓力之下，你不得不點贊。

不僅如此，不管采取哪種策略，更加重要的是每個人要形成自己相對穩定的點贊風格。一個點贊狂魔忽然在某段時間消失了，一個從來不給别人點贊的人忽然瘋狂的給某個同事豎大拇指打call，隻會在你轉發工作相關内容點贊的同事忽然給你所有的朋友圈點贊，這些行為都會讓人産生困擾。

正如網絡流行詞“穩住人設”，點贊也是如此。我們在辦公室的人際交往中，往往會對某人的性格或者行為建立比較穩定的認知，這也是大家進行長期互動的基礎。在很多情況下，最讓人難以理解的并不是某人做出特别出格的事情，而是他/她做出一個我們基于對其長期的認識而無法解釋的事。

點贊的思考：新科技、

工作與網絡互動

各種信息、傳播與科技已經滲透到當今職場的方方面面，在很大程度上影響着職場文化與結構。我們的注意力往往被科技如何提升工作效率、促進組織扁平化以及給予員工自主空間等方面吸引，但科技對于員工的日常互動以及可能帶來的行為以及心理層面的困擾卻經常被忽視。

當微信從一個超級軟件變成超級幹擾，例如讓員工感覺随時随地都能被找到，工作和生活邊界變得模糊，以及通過點贊迎合領導、刷存在感甚至是被迫點贊，這些都給員工帶來很大的困擾。很多員工真切地感受到了點贊帶來的壓力，有人認為點贊就是一種情感工作，平時在同事面前保持正面積極的形象已經很累，下班還要繼續給同事正能量。

科技的産生和使用并非出現在真空中，而是深入地嵌套在既定的社會結構、文化和制度中。作為一種社會微互動，點贊構成了中國職場的特殊文化，複制、加強甚至複雜化了既有的線下社會關系。

論文原文

Should I Click the “Like” Button For My Colleague? Domesticating Social Media Affordance in the Workplace. Journal of Broadcasting & Electronic Media, 65(5), 741-760.

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