跨部門的溝通與協作

績效的高低與leader花在溝通上時間的多寡成正比！

目标: 感悟溝通協作要領，提高管理溝通協作能力

地基: 建立正确的溝通與協作思維模式

帶領并指導、引導、疏導，重在【導】

【指導】:在知識、技能、經驗方面

【引導】:在思路、心态方面

【疏導】:在感覺、情緒方面

提倡: 服務型管理

理人、事、物，重在【理】

【理人】: 招、留、育、用、裁

【理事】:計劃、安排、溝通、檢查、糾偏、激勵

【理物】: 把有限資源用在對預期增長特别有利的方面

提倡: 從約束型的“管”轉到維護型的“理”

管理中處處使用的技能是溝通。

重在【通】“不通則痛，通則不痛”

聽清楚，講明白，做準确

重在【協】

個人與部門作用有限，需要1 1=3

柱子:

• 溝通的概念、協作的意義
• 溝通協作中的問題和技巧
• 溝通協作的種類和要點
• 部門之間常見溝通和協作誤區
• 學會與内部顧客溝通
• 沖突處理技巧

溝通的概念、協作的意義

為了設定的目标，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協議的過程

管理溝通: 是圍繞企業經營而進行的信息、知識與情報的傳遞過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有用運作的潤滑劑

• 管理就是溝通、溝通再溝通

——— 通用電氣總裁:傑克·韋爾奇

• 溝通是管理的濃縮

——— 沃爾瑪 總裁:薩姆·沃爾頓

• 企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通

——— 日本經營之神:松下幸之助

1. 下達任務、收集信息（信息表達）
2. 情感交流（表露觀感、流露感情、産生感應）
3. 建立關系（暗示情分:友善，不友善）
4. 透過關系（明、暗）達成目标

• 事業損失 （士氣降低）
• 信譽損失 （失去創造力）
• 降低公司形象 （失去團隊精神）
• 睡不着、精神不佳 （雇員流動率高）
• 失去熱情 （曠工）
• 錯誤和無效 （沮喪和自信降低）
• 這些是我們不想得到并且不能承受的後果

協作: 協調配合、共同運作

協作的作用:1 1 1=9

（德國足球隊）

（醜陋的——人）

溝通協作中的問題和技巧

• 了解你要說些什麼（5W2H）
• 了解你的對象
• 引起對方的注意
• 确定對方了解你的意思
• 讓對方記憶永存
• 随時要求回饋
• 付諸行動

1. 反饋:是 : 人所做的事，所說的話。

這一信息旨在使行為有所改變或加強

2. 反饋:不是 : 關于他人之言行的正面或負面意見、解釋對将來的建議或指示

• 表現真誠
• 鼓勵對方
• 産生信賴
• 轉化沖突

溝通協作的種類和要點

• 面對面 （缺點:當面說不出口）
• 書面 （寫一大堆他看都不看）
• 電話 （看不見他是否在聽）
• 沒有更好的辦法，隻有盡量求其有用.
• 存心想把事情做的更好，任何方式都可能有用

• 信任是協作的基礎
• 信任的力量

1. 公司和團隊對你非常重視
2. 我能做到與衆不同，并能為實現目标貢獻力量
3. 周圍的人有着相同的價值取向、工作目标和決心
4. 能夠自己作出的決策就不需要别人來插手
5. 自己和别人一樣被公平對待，有相同的機會來實現自己的價值
6. 可以不受拘束地接受和反饋意見
7. 交流能夠公開和随時進行
8. 我可以毫不為難地要求别人做得更好，别人同樣也可以要求我
9. 我信任别人作出的承諾，别人也一樣信任我的承諾

• 信任是團體成員之間獨一的聯合基礎，是管理成功的保障
• 信任下屬，是leader對下屬品質、能力的充分肯定；但這毫不意味着讓那些不具備良好品質和突出能力的下屬任意所為，以至于破壞企業形象
• 信任是一種理解和依賴，放任則是一種散漫和縱容
• 信任不是放任，信任是把事情做好，放任則能把事情毀壞

做重要的:

八個字: 我承認我犯過錯誤

七個字: 你幹了一件好事

六個字: 你的看法如何

五個字: 我們一起幹

四個字: 不妨試試

三個字: 謝謝您

二個字: 我們

一個字: 您

部門之間常見溝通和協作誤區

• 隻強調部門利益，缺少全局意識
• 部門間溝通和協作時缺少技巧
• 缺乏溝通和協作管理，沒有建立良好的溝通和協作流程、制度。

學會與内部顧客有用溝通

沖突處理技巧

• 平和簡明、惜字如金
• 人世間特遠的距離:心與心之間
• 個人服從整體，部門服從全局！
• 高度和廣度、同理心

您認為部門間特大的協作障礙是什麼？

應如何解決？

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