“按預約如期參加體檢卻遭拒絕，理由是持有的體檢卡套餐已過期。”

常先生收到預約成功的短信截圖

消費者常先生今日向記者反映，稱自己所在公司作為福利給員工購買了“美年大健康卡VIP體檢卡”，他通過體檢卡上的客服電話，成功預約了廣州美年大健康體育東店（富海門診）1月16日的體檢，結果到達後卻被前台告知“體驗套餐已過期作廢”。常先生萬分困惑：“既然已經‘過期’為何還通知我來參加體檢？卡内将近一萬元的餘額将作何處理？”

常先生的體檢卡，正面印有“美年大健康”logo和“富海”字樣

有效時間相差一個月？客服部與市場部說法不一緻？

針對常先生的困惑，記者今日撥打廣州美年大健康客服電話，其工作人員非常謹慎，稱自己不是回答此問題的最佳人選，已上報給上級領導。記者又輾轉聯系到負責給常先生公司提供“美年大健康卡VIP體檢卡”的美年大健康市場部鄧先生，據其表示常先生的體檢卡是兩年前提供的，本來已過了有效期，但因為疫情的原因，經協商後公司（美年大健康）給延期至2020年12月30日。

但是，記者從常先生處了解到“美年大健康卡VIP體檢卡”有效期卻比鄧先生說的時間晚了一個月。據常先生稱，自己曾在去年11月底緻電“美年客服”，了解到體檢卡的有效期為2021年1月30日。

常先生提供的通話記錄截圖

常先生當時想着年底工作忙，遂預約了今年1月份的體檢，“如果當時客服說有效期到2020年12月30日，我肯等就約在年底前去做體檢了。”

關于“美年大健康卡VIP體檢卡”的有效期，為何客服部與市場部說法不一緻？記者再度詢問鄧先生，他表示，由于相關的工作人員目前已經離職，自己剛接手不清楚具體情況，要等了解之後才能給出回複。“我們提供給公司的體檢卡是沒有個人實名登記的。”鄧先生補充說：“出現這種情況有可能是他（常先生）向客服預約時隻報了個人名字沒有報公司名字。有可能是這樣。具體情況要問相關客服人員。”截至發稿，記者尚未得到美年大健康客服人員的回複。

對于過期的體檢卡，将會如何處理？鄧先生表示，“體檢卡在售出時會有明确的時間要求，一般很少會出現過期的情況。如果出現過期，會根據具體情況采取相應的不同處理方式。比如遇到不可抗力（去年出現的新冠疫情），我們也會酌情做延期處理。”

據官網信息顯示，美年大健康産業控股股份有限公司（SZ.002044）始創于2004年，是中國專業的健康體檢和醫療服務集團，總部位于上海。公司已成功收購知名的健康體檢品牌“慈銘”“美兆”，并于2018年正式完成中國内地版圖的全覆蓋。

2019年10月，美年健康引入阿裡巴巴集團、螞蟻金服集團和雲鋒基金作為重要戰略股東和合作夥伴，開啟深度合作，進一步提升數字化、智能化發展水平，構建協作創新的技術平台。截至2020年年中，美年健康憑借廣泛的全國布局、專業的醫療服務團隊、龐大的客戶群體、海量的健康大數據，以及标準化的醫療服務體系，在預防醫學領域擁有廣泛的影響力。

作者：南都全媒體記者 管玉慧

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