作者：朵拉

陝光燈（shaanlight）出品

昨晚剪了我留了多年的長發，不是因為想改變造型，隻是覺得惡心。

事情其實并不算大，但是一想到卻令人作嘔，甚至覺得是一種侮辱，隻能通過剪去長發來緩解心中的憤怒。

▲圖片來源網絡

1

乘客承擔高速費用是慣例，所以不用提醒？

每周三是我的限行日，很多個周三我都會使用滴滴平台叫車去上班。自從滴滴順風車被暫停服務後，我要麼通過滴滴平台叫出租車，要麼風裡雨裡的在路邊苦等出租車。

在我的潛意識裡，雖然出租車有一些司機确實影響對外形象，但出租車管理還算規範，且那些在“戰場厮殺多年”的老司機水平更讓人放心。

但最近幾次，為了能更快的叫到車，我還是選擇了滴滴平台叫快車。

▲于我來說，美好變成一場惡心 圖片來源網絡

1月16日，依舊是個周三，我在出門的路上在排了20多人的隊之後，終于叫到了一輛由鑽石級别司機駕駛的快車。

我要行駛的軌迹最方便也最常用的線路是南三環，幾乎算是一線到達，且司機接我時停車的方向也是朝向南三環方向。

上車後，司機沒有朝向南三環行駛，而是将車掉了頭。

“咱不走南三環嗎？”

“導航提示我走繞城。”

其實我要行駛的軌迹，南三環和南繞城的線路幾乎是并行的，所以司機選擇南繞城也并無不妥，我們就沒再有對話。

下繞城的時候，司機走的ETC專用道，我在看手機沒有看到收費情況（走ETC會有優惠，所以應該會顯示5元折扣後的價格或者包年後的0元。）。大約20分鐘後，我到達了目的地，并道謝後下了車。

下車後，我聽見司機好像在喊我，接着車的右側玻璃搖了下來，司機側着身子給我說：繞城的五塊錢你還沒給我。

我有點詫異，并立即提出了自己的看法。一，你沒有告知我需要承擔這筆費用；二，我叫的是滴滴，隻和平台交易，不會和司機私下交易。

司機明顯有點着急，他迅速的下車，追到我，告訴我乘客承擔繞城費用是慣例，并試圖兩次攔下路上的社會車輛，來證實他說的沒錯（當然沒有人停車）。

2

被滴滴司機當街辱罵并吐了一身口水

見沒人停車，司機提出讓我等一會，他要打客服電話，但很不巧，他撥打的電話一直沒人接聽。

我：“我上班要遲到了，不能再等。”

司機：“你今天不能走，你今不把五塊錢付了，就别想上班，車我也不跑了。”

我有點尴尬，被一個男同志、陌生人左挪一步右挪一步的堵住了去路，還大聲的要我付錢。

我：“你要這樣我就打客服投訴你了。”

司機：“你打啊，反正不給錢你今就别走。”

我：“聲音小一點，丢不丢人。”

司機：“你才丢人，坐車不想給錢，你不要臉。”

……

我坐車不給錢？我是坐了霸王車了嗎？這個時候我撥打的客服電話接通了，我主要向客服投訴了三件事。

一，司機沒有詢問我要走那條路，按導航走了繞城，也沒有提醒我需要我支付費用，現在卻要私下收費。

二，見收費不成，當街辱罵我。

三，他在接我的時候沒有禮讓行人，差點在斑馬線上碰到一個行人。

電話裡是客服跟我核對信息，電話外是司機一直追着我在我耳邊不停的大聲謾罵，他離我有多近，可以這麼說，我的後腦勺都能感受到他的呼吸。

就在我和客服溝通的過程中，我突然聽到了一聲要吐口水的前期準備聲音，我意識到下一步要發生什麼事，趕緊退後、躲閃甚至奔跑。

但我的這些舉動并沒有躲過那場災難。是的，司機追着我，向我吐口水。我一邊拿着電話給客服陳述現狀，一邊躲閃奔跑。

▲鑒于司機動作太突然，我來不及錄下，差不多可以與上面這位“口水哥”相媲美了

在向我的頭發和衣服上作出了三四次吐口水的動作後，司機轉身要跑。

“你别跑，我要給你拍照。”這個時候，司機瘋狂向車的方向奔跑。我舉着手機追過去，顫抖着給他拍照。他開着車，遠去了。

▲圖中紅圈裡是吐口水後匆匆跑掉的司機 作者拍攝

這期間，我和司機的所有對話客服都聽得清清楚楚。而這時候，電話裡的客服一直在強調：繞城費用的事，會調查。但是司機對我的行為，他們管不了，建議我去報警。

此時的我火冒三丈，出門前我把自己收拾得幹幹淨淨、整整齊齊，然後被滴滴司機吐了一身口水，滴滴平台卻告訴我管不了？

3

滴滴客服：他罵你向你吐口水快去報警

司機跑後，我一邊朝單位走，一邊和客服溝通。這期間，還換了一個高級别的客服。直到我淚流滿面的坐到自己的工位上，客服還在強調，司機的行為他們約束不了，讓我去報警。

我：“去報警，那要你們平台幹什麼？”

客服：“我們平台主要……”

此時的我，怒火沖天，感覺自己從來沒有受到過這樣的委屈。

在同事的幫助下，平息了心情。也在同事的幫助下，報了警。

▲圖片來源網絡

民警：“這是滴滴的責任啊。”

我：“滴滴讓我們報警。”

民警：“這是糾紛，不是民警的職責範圍，但我們願意盡力幫你去找到這個人，先别難過。”

果然還是人民的警察為人民。暖心。

報完警，請了假，回家洗了八遍頭發，從内到外換了衣服。

要知道對一個處女座來說，被人給頭發衣服吐口水，那比挨了一頓打還讓人氣憤。

4

套路滿篇的滴滴客服

趕在下午上班前，我恢複了工作狀态。

下午15：50，也就是事情發生大約七個小時後，滴滴客服（95066）打電話告知我，他們通過調查，會對司機有一個處理，處理結果出來後，會告知我。

這已是我與滴滴的第三個客服進行溝通。

第三個客服：做不到讓司機道歉

我：“隻會對司機進行處罰，這件事就完了？”

客服：“對的，女士，你還有什麼訴求嗎?”

我：“他辱罵我，向我頭發、衣服吐口水怎麼解決？”

客服：“這個我們建議您報警，我們沒有權利去約束司機。”

我：“我要求司機和滴滴平台給我公開道歉。”

客服：“抱歉，您的這個訴求 ，我們确實沒法滿足你。”

第四個客服：請提供被吐口水的證據

下午17:06，事情發生大約八個小時後，滴滴客服（95066）再次緻電。

客服：“您好，女士，對于您遭遇的事情我們這邊很抱歉，很對不起。”

我：“您是第四個聯系我的客服，但是是第一個向我就這件事說對不起的滴滴人員。”

客服：“實在是對不起……”

客服：“我們決定取消司機的運營資格。對于您個人，我們願意給您發放5張20元的滴滴券。”

我：“您覺得這件事後，我還會再使用滴滴嗎？我明确告訴你，終生不會再使用。”

客服：“很抱歉，如果您覺得滴滴券不合适，我們給您把100元充值到支付寶裡。”

我：“不需要。”

客服：“您還有什麼訴求？”

我：“我的訴求說了很多遍。”

客服：“女士，那我們需要對事件繼續調查，我們能聽取你們在車上的錄音嗎？”

我：“你們都調查了一天了，連我們在車上說了什麼都沒搞清楚，怎麼評判司機有問題的？”

客服：“聽錄音需要您本人同意，我們跟司機溝通，他隻承認跟你有過口角，沒有承認對您吐過口水，所以需要您提供對您吐口水的證據。”

我：“所以也就是我投訴的這件事，調查了一天隻調查到司機跟我發生了口角，然後就對司機作出懲罰，對我草草賠償100塊，你這不是敷衍我呢嗎？”

客服：“女士，您不是報警了嗎？我們會竭力配合警方調查。”

第五個客服：限制司機賬号是對司機最嚴厲的懲罰

1月17日14:40，事情過去了一天多後，第五個客服緻電。首先向我說了一大堆道歉的話。

客服：“我們從您第一次打客服的錄音可以聽出，司機當時的行為确實特别的惡劣，給您帶來了很大的安全隐患，我代表平台向您緻歉。”

客服：“我們已經限制司機的賬号，也就是說和他已經解約，這是我們平台對司機的最嚴厲懲罰。”

客服：“如果我的家人遇到的類似的問題，我也會很氣憤。”

客服：“對于您提到的讓司機道歉一事，我們不建議您和司機再次見面，我們聽錄音也能看出，司機特别沒有禮貌，不敢保證會有其他的過激行為。”

客服：“對于您個人，我們願意賠償您200元的滴滴代金券。”

客服：“其他的，還是建議您報警……”

5

我對滴滴一生黑

是的，滴滴客服一遍一遍的答複，在我看來是一種套路，是一種敷衍，我有幾個看法。

1. 在司機沒有提醒乘客的情況下走了高速，高速費用到底應該由誰承擔，真的是乘客支付是慣例？

我事後仔細的閱讀了收費标準，也通過客服平台了解了一下規則，他們确實對高速費用有規定和約束，高速費用需按照行駛過程中司機實際墊付的費用收取。也就是說這五元的高速費需要我來支付，但司機有義務提前提醒我需要承擔這筆費用。

很抱歉，我是乘坐滴滴第一次走高速，也是事後才閱讀到這一收費信息。如果說因為我沒有明确要求司機走南三環，是這件事的起因，我願意為自己行為負責。如果當時司機能和氣的拿出這一規定，或者事後打電話去投訴我，我就差這五塊錢？這就是他辱罵我向我吐口水的理由？

▲截圖為此次行程的費用明細，并沒有高速費一項。事後我也了解到，滴滴司機與乘客協商由乘客承擔高速費用後，司機可以将高速費加到車費裡，乘客在平台支付，而不是私下交給司機

2. 乘客投訴後，客服第一時間建議乘客報警，而這樣的糾紛一般都達不到處警的要求。這個時候客服再聯系乘客，對司機做一點處分，給乘客送點券，一般的乘客會因為維權成本過高，而放棄維權。

3. 在我看來，滴滴司機和滴滴平台是有合約，算是雇傭關系。且乘客在下車後一般都會有評價司機服務這一選項，也就是說，滴滴應該為自己的服務負責。而我的這一次遭遇，完全就是滴滴服務的問題，他卻一次次的轉身就甩手給了公安。

4. 滴滴最後一次通話告知我，已經限制了司機的賬号，這已經算是滴滴對司機最嚴厲的懲罰。那離開了滴滴平台，還有無數個暢通的平台等待這位鑽石級别的司機加入。所以，滴滴平台對司機的懲罰有什麼力度？有什麼震懾力？這樣的處罰對遭遇此事的乘客來說，又有何意義？

5. 我已經明确給四個客服提出，會對滴滴一生黑，拒絕了他要送我5張20元券的處理方式，第五個客服卻要送我200元的券，這樣很好玩？

6. 滴滴客服這樣“和稀泥”的回複，像極了之前在河南空姐遇害事件的初期回複。難道真的就隻有出了天大的大事，才算是事？

作者：朵拉

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