陽光财險與平安财險?為切實解決老年人在保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業信息化發展成果，陽光财險河南分公司推出關愛老年人系列措施，也就是“六心”服務具體是：，今天小編就來聊一聊關于陽光财險與平安财險?接下來我們就一起去研究一下吧!
為切實解決老年人在保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業信息化發展成果，陽光财險河南分公司推出關愛老年人系列措施，也就是“六心”服務。具體是：
（一）升級櫃面标準，讓服務更“暖心”
針對老年客戶，升級櫃面服務标準，配備老花鏡、應急藥箱、愛心專座。在業務辦理、支付方式、保單選擇等方面，尊重老年人消費習慣，切實讓老年客戶在等候、辦理的各個環節實現“坐享”服務。
（二）改進熱線配置，讓服務更“順心”
老年客戶選擇陽光财險全國統一客戶服務電話95510方式時，原則上直接進入人工服務，确保電話優先被接聽。
（三）優化平台功能，讓服務更“貼心”
從老年群體需求出發，向老年客戶提供傳統與智能服務、線上與線下渠道相結合的保險服務模式，如在線客服支持語音消息，解決老年人打字困難；老年客戶通過車生活APP連線“空中客服”能夠與服務人員“面對面”交流，讓老年客戶足不出戶辦理業務。
（四）推出老年産品，讓服務更“安心”
豐富老年客戶的産品，各接觸點崗位熟知各類老年産品的内容，有針對性提供各類老年保險保障；積極參與長期護理保險試點工作，為失能人群提供守護。
（五）創新理賠模式，讓服務更“省心”
老年客戶出險報案，原則上30分鐘内查勘員到達現場；針對老年傷者，優先提供人傷理賠員上門家訪探視服務，做到客戶在哪裡，我們的服務就在哪裡。
（六）開展教育宣傳，讓生活更“放心”
全面推動教育宣傳進老年社區、進養老院、進老年大學活動，定期針對老年人的金融保險知識教育進行宣傳。
陽光财險河南分公司針對客戶推出的一系列承諾，得到全系統的努力踐行，取得了卓有成效的效果，不僅獲得社會各界的良好口碑，同時也促進了業務的科學發展。（王楓）
編輯：河南日報專刊
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