保潔工作實施方案

1.目的

确保小區清潔衛生

2. 适用範圍

适用于小區保潔服務

3. 保潔工作管理制度

3.1保潔主管崗位職責

3.1.1 負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。

3.1.2 負責制定小區清掃管理實施方案。

3.1.3 負責制定小區各清潔項目的實施執行标準。

3.1.4 負責編制人員的計劃安排。

3.1.5 負責核實工具用品的申購計劃。

3.1.6 定期巡查小區，檢查保潔任務完成的情況。

3.1.7 負責對員工進行業務培訓和考核工作。

3.1.8 完成領導交辦的其他任務。

3.2 保潔員崗位職責

3.2.1 按照有關規定标準和操作規範要求，完成分管區域内各項清潔整理工作。

3.2.2 工作中發現不正常現象和安全隐患，須及時向當班管理員反映。

3.2.3 完成領導臨時交辦的其他任務。

3.3 保潔員管理規範

3.3.1 遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

3.3.2 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

3.3.3 履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。

3.3.4 上班穿工服、戴工号牌、儀表整潔、精神飽滿。

3.3.5 文明服務，禮貌待人。

3.3.6 愛崗敬業，在規定時間内保質保量完成任務。

3.3.7 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

3.3.8 未經許可，不得擅入住戶家中。

3.3.9 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。

3.3.10 絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

3.3.11 愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

3.3.12 做好每日工作記錄。

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4. 保潔工作程序及内容

4.1 保潔人員上崗要求及培訓計劃

4.1.1 對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關人員推薦擔保。

4.1.2 先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關制度，後由保潔主管帶領新入職人員到熟練工處實習并實地指導，掌握操作程序和操作技巧後才能上崗。

4.1.3 按時參加公司對保潔人員的各類培訓。

4.1.4 遵守公司對工資發放的規章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者将按公司有關規定處罰。

4.2 樓道内公共區域保潔作業規範

4.2.1 清潔範圍

樓道梯級、扶手、欄杆、牆面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關。

4.2.2 作業程序

a) 用掃把自下而上清掃樓道；

b) 用雞毛撣子和掃帚清掃牆面灰塵及蜘蛛網；

c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄杆，将已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車。

d) 用半濕抹布擦拭行李箱、配電箱、電子門、用幹抹布抹電子門上按鍵。

e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布髒污須及時更換或清洗。

4.2.3 清潔标準

目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積灰、污迹。

4.2.4 安全及注意事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得将配電箱門打開以防觸電造成意外。

4.2.5 報修

在清潔過程中如發現公共設施損壞，及時準确地向管理員報修。

4.3 道路保潔作業規範

4.3.1 清潔範圍

公共道路、綠化帶、公共設施等。

4.3.2 公共道路、綠化帶清潔作業程序

a) 用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖幹淨。

c)集中清掃後巡回清掃保潔。

4.3.3 清潔标準

a) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

b）綠化帶、綠籬、花木上無明顯蜘蛛網。

4.3.4 安全及注意事項

a) 大風天氣注意高空墜物。

b)雷雨天氣暫時避開開闊地露天作業，不要在樹下避雨，以防雷擊。

c)高溫天氣注意防暑。

d)發現随地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現象應及時勸止。

e)保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。

4.3.5 報修

在清潔過程中如發現道路、花壇損壞，及時準确地向管理員報修。如一天内未修複繼續報修（特殊情況例外）。

4.4 公共設施保潔作業規範

4.4.1 清潔範圍

宣傳欄、标示牌、指示牌。

4.4.2清潔作業程序

a)用抹布将宣傳欄裡外周邊 全面擦抹一遍。

b)有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布擦拭 上往下擦抹。

c)用濕抹布擦拭标示牌、指示牌，最後用幹抹布擦拭一遍。

4.4.3清潔标準

目視：無灰塵、無蜘蛛網、污漬、無手印

4.4.4 安全及注意事項

a)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

b)清潔工作不要損傷被清潔物。

4.4.5報修

在清潔 過程中如發現宣傳欄、指示牌損壞，及時準确地向管理員報修。如一天内未修複繼續報修。

4.5 保潔工作監督檢查

4.5.1 管理員每天對區域内每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規範程序及時檢查。發現不合格現象及時整改，并填寫巡查記錄。

4.5.2 主管每周對每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規程及程序進行檢查，填寫好記錄，以書面形式上報總經理。

4.5.3 總經理根據主管的彙報以及對保潔工作的随機抽查結果，對整體衛生狀況進行把握和監督。

5. 工作時間流程

7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運

9：00—10：30 樓道清潔

10：30—11：00 巡回保潔

13：00—14：30 地面清掃

14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運

16：30—17：00 巡回保潔

(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護人員适當維護清潔)

6. 保潔員工作檢查考核标準

6.1 工作紀律(20分)

6.1.1 上班遲到、早退扣2分。

6.1.2 上班不統一着裝扣2分。

6.1.3 上班聊天或幹與工作無關的事扣3分。

6.1.4 上班未經許可私自外出扣2分。

6.1.5 利用工作鬧情緒、發洩不滿扣3分。

6.1.6 不服從管理、态度蠻橫、無理取鬧扣2分。

6.1.7 與員工不團結、打架扣3分。

6.1.8 未經許可私自洩露公司文件資料及住戶資料扣3分。

6.2 服務意識（30分）

6.2.1 服務質量差被住戶有效投訴扣2分。

6.2.2 發現異常情況不及時處理或報告扣3分。

6.2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3分。

6.2.4 不報告、不制止小區違章違規現象，故意回避扣2分。

6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。

6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分。

6.2.7 與其他員工不協作、造成工作失誤扣2分。

6.2.8 與住戶争吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。

6.2.9 成本意識差、浪費材料扣2分。

6.2.10 利用工作之便向住戶索取财物或小費扣4分。

6.2.11 玩忽職守、違反操作規程，造成事故或損失扣4分。

6.3 工作質量（50分）

6.3.1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道牆角無蜘蛛網。發現扣3分。

6.3.2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發現扣4分。

6.3.3 單元樓梯欄杆扶手擦拭幹淨，無明顯灰塵。發現扣3分。

6.3.4 單元内電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼。發現扣5分。

6.3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污迹。發現扣5分。

6.3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發現扣10分。

6.3.7 道路保持整潔幹淨，無泥沙垃圾等雜物，雨後無積水，發現扣5分。

6.3.8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發現扣5分。

6.3.9 小區内景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發現扣5分。

6.3.10 責任區内樹杆上不挂垃圾、衣物。發現扣5分。

7. 質量記錄

7.1《保潔工作周報》 本周工作内容彙報及下周工作計劃，以報告的形式彙總到公司上級領導處。

7.2《巡查監督周報表》 略

7.3《保潔員考核表》略

8．清潔衛生應急處理

8.1 暴風雨、梅雨天氣清潔的應急處理

8.1.1 管理員勤巡查、督導各保潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作；

8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業主“小心滑倒”；

8.1.3 及時關好各樓層的窗戶，防止雨水打進樓内，淋濕地面，牆面；

8.1.4 加快工作速度，合理調動工作時間，及時清理地面和牆面的水迹；

8.1.5 各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。

8.1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋以防滑倒。

8.2 樓層内水管爆裂事故應急處理

8.2.1 迅速關閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關掉有關電源；

8.2.2 将水盛到桶裡倒掉，再将餘水掃淨，保持樓内無積水，防止人員滑倒；

8.2.3 打開門窗通風，吹幹地面；

8.2.4 安全注意事項：處理水管爆裂時，應防止觸電。

8.3 突發火災事故應急處理

8.3.1 及時撥打119火警；

8.3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員；

8.3.3 加強易燃清潔用品的保管；

8.3.4 及時清理幹淨火災遺留的雜物；

8.3.5 安全注意事項：清理火災現場要等到現場調查結束，經有關部門批準方能進行。

8.4 喬遷、喜慶應急處理

8.4.1 及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

8.4.2 對住戶結婚抛撒的彩紙、彩帶，樓道内綁紮的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應在接新人儀式結束，新人及賓客離開，中午以後為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場地。

8.5 住戶裝修污染應急處理

8.5.1 各區域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運後的場地及時清掃，必要時協助業主将裝修垃圾及時上車清運。

8.5.2 發現油漆，塗料污染外環境地面，應及時采取有效的清潔措施清除污染。

保潔工作日(周、月)檢表

年 月 日 No：

檢查人： 審核人：

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