近幾年，有個專業詞彙迅速在大衆視野中走紅——“人力效能”，許多公司、企業單位紛紛效仿，在數字化和互聯網轉型的時代，也對自身公司的人力效能進行升級叠代。

作為以“人”，為核心的新零售企業的老闆現在就特别頭大。像做母嬰店的、賣零食衣服鞋子的、還有做美容美發的。

因為人工成本和租金越來越高。要命！

但是也有些老闆幹得風生水起。

• 小米說自已的店實現了20倍坪效；

• 三隻松鼠在商超開了“三隻松鼠投食店”，媽媽和寶寶一溜煙的往裡跑；

為啥他們就能成功啊？

劉潤說：大數據時代，有交易的地方，就有新零售。它就是人、貨、場的重構。

我們先來看個公式：

銷售漏鬥公式：銷售額=流量×轉化率×客單價×複購

1. 流量：有多少人進店，線上線下都可以計算，當然線上通過系統和數據記錄，會更方便。
2. 轉化率：進店的人，最終有多少買了東西。
3. 客單價：一個客人一次花了多少錢，買了多少東西。
4. 複購：這個客人走了，下次還來的可能性有多大。

那銷售的效率公式：坪效=（流量×轉化率×客單價×複購率）/店鋪面積

看完零售萬變不離其宗的2個底層公式後，那新零售有規律可循嗎？做新零售的企業該如何突破“坪效”極限？實現利潤增長？

答案必須是将一線勞動力管理戰略與業務戰略保持一緻，重新審視和定義工作崗位和勞動力效能，安排合适的人、在合适的時間、出現在合适的崗位、從事合适的工作，更大化實現人、貨、場組合價值。

以某快時尚服飾連鎖公司為例，這家公司經營包含男裝、女裝、童裝等多元業務，該公司門店多，員工多，在安排員工時需要考慮的因素很多，包括：員工是否具有工作區域所需的技能、早晚班均衡、工作天數和時數的上限、客流情況等。因此，排班難度非常大，店長每周需花費2-4小時在排班上，耗時耗力；新店開張，總部難管控，運營也不知道如何支持，缺乏可複制标準化工作流程；給門店員工辦理入離職效率低；員工臨時調店不知道如何快速處理；零售業傭金方案複雜多變,銷售傭金如何快速計算也是個問題，如何識别高績效員工，并把他們放到業務高峰期也沒有可靠的數據支撐，全憑店長感覺安排。

格老師認為，對新零售行業而言，大量無形價值的交付依托于店員，勞動力作為核心競争力，跟業務關系非常緊密。因此，如何把人用好非常關鍵。如何把人用好的前提是建立可靠人效數據模型，通過人效的數據分析和對比，可以看出公司的人力成本在行業是否有競争力，人員的調薪和人員的編制是否需要調整，這些都是通過人力成本和人效的數據分析得出來的。

那新零售行業如何建立人效數據模型呢？

1、采集工時，跨店記錄店員銷售任務完成情況，形成人效排名，分析冠軍人效畫像特征，基于人效冠軍畫像，重構“人”，提升企業人力貢獻價值，提高人效。

比如，借助系統記錄銷售工時管理，在排班時把任務分兩大類，一個是銷售任務（男裝銷售、女裝銷售、童裝銷售等），一個是非銷售任務（培訓、清潔等）。銷售工時為促進銷售目标達成所需，非銷售工時為輔助門店日常運維所需，需合理分配。

銷售工時：通過考勤、門店銷售額，個人銷售任務完成情況等維度形成人效排名；

非銷售工時：通過任務派發，接收任務後前往目的地完成工作，并掃描特定門店掃碼記錄工時與上傳現場照片；

通過工時管理，區域管理者可以實時、直觀地查看每家門店的狀況，從不同工時類型維度去分析各崗位任務人工投入在總工時中的占比，判斷各任務安排的合理性。幫助企業對員工進行精益化管理，更好地提升企業效能。數據實時查看，可以根據營業額變化，實時提醒對應的管理者，以便及時調整人員工時投入，有效控制人工成本。

銷售目标/工時管理

2、員工績效與當班門店業績直接挂鈎，并實現公平和透明。

比如，銷售工時與績效強關聯，提前在系統上設置标準性提成規則，記錄每個店員今天賣了多少東西、獲得多少傭金、在團隊内部排多少排名、還需要賣多少貨等。讓員工看得見過程、看得見結果、看得見别人，公平透明，通過脈沖式激勵，鼓勵其更快地完成更大的訂單。形成團隊合力，激發主動性。通過這種方式不但實現計算薪資方便快捷，還避免了人為計算可能産生的錯誤，提升了員工滿意度。

績效、提成排名

人效模型實施帶來的價值：

1、管理賦能：根據人效模型，結合分店運營數據和運營管理需要，高效、自動地生成更優化的排班結果，提升企業管理效率；

2、人效提升：員工不僅可以通過App及時獲知傭金金額、個人排名、指标達成情況，所獲傭金還會智能提醒給對應人，通過脈沖式激勵，大大提高員工銷售積極性，提升人力貢獻價值，提高人效。

3、員工分析：通過提煉優質員工特質，找出人效提升的空間，制定符合企業的人才招聘與培訓計劃；

4、人效規劃：通過人效數據分析，管理人員及時獲知、合理分析傭金管理計劃，協助企業合理調整目标值，制定并達成企業銷售戰略。

5、隊伍規劃：基于各個業務闆塊的業績指标和目标值，結合人效數據，推導出人員編制和人工成本；

作為新零售企業，如果你也遇到以下困擾，歡迎私信聯系，專業顧問進行企業義診，協助你構建适合您企業的人效模型。

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格老師專注企業數字化轉型十餘年，擅長從企業經營角度提供解決方案，将企業人、财、物、事以數據信息方式呈現，實現過程把控、成本控制、人效提高，實現更大盈利。

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