中國日報福州5月1日電 五一勞動節來臨之際，中華全國總工會召開大會表彰2022年全國五一勞動獎和全國工人先鋒号獲得者，廈航空中乘務部客艙經理範虹榮獲2022年全國五一勞動獎章榮譽，成為新時代廈航奮鬥者的代表。

從示範班組的“領頭雁”到8000多名客艙乘務員的“最美教師”，從一線乘務員淬煉為“全國五一勞動獎章”獲得者，飛行29年，無論在客艙中擺渡萬千旅客，還是在幕後為服務發展和客艙人才培養奉獻心血，作為中國民航高級乘務員、廈航客艙經理，範虹始終兢兢業業、銳意創新，用不凡業績诠釋新時代工匠精神，也用真心、匠心和恒心，在客艙服務一線發揮黨員先鋒模範作用，樹起民航優質服務的旗幟标杆。

一顆真心

踐行真情服務初心使命

不同于很多因憧憬藍天而開始的飛行故事，乘務工作對剛加入廈航的範虹而言原隻是一份單純的職業。然而，在日複一日來來往往的航班中，範虹用真心服務旅客，也被旅客的真心而感動，“乘務員”的身份，從謀生職業變為了她甘心奉獻一生的事業。

一次飛行途中，範虹注意到一位老人帶着年幼的孫兒單獨出行，孩子吵鬧，甚至在過道上撒尿，她不嫌髒累全程幫忙照顧、清理，老人感動不已。不知道範虹的姓名，老人在回程時專程購買廈航機票，拿着一束鮮花，到處尋找曾經悉心幫助自己的“168号乘務員”，隻為了說一聲謝謝。雖然未能在老人回程航班相見，但收到同事轉達來的感謝和早已凋謝的鮮花，仍讓範虹久久不能平靜。“原來我們給旅客的每一份真情，都能被對方接收到并且珍視着。”用真心交換真心，“服務好每一位旅客”，就這樣成為範虹服務的初心。

近三十年的飛行生涯，範虹始終堅守着這份初心，她積極發揮黨員先鋒模範作用，在一次又一次急、難、重的飛行任務中，用真情服務獲得旅客的肯定與贊許。疫情以來，她先後保障醫療團隊、海外撤僑、客艙載貨以及複工複産複學等重要航班42班次，護送旅客5453人次，廈航式服務受到社會廣泛肯定。北京冬奧會期間，範虹帶領專機組連夜制定航班方案，圓滿保障多位外國元首來華專機任務，高水平服務和高标準防疫得到外賓的高度贊賞。任務完成後，外交部特别發來感謝信，高度肯定廈航講政治、有擔當的責任心和專業高效的職業素質。

一顆匠心

構建廈航乘務培訓體系

2009年起，公司新招乘務員每年遞增，從最開始的400人到頂峰時期超過1800人，公司培訓教員力量、師資水平、訓練設備已無法滿足發展要求，乘務培訓體系亟待升級。紮根客艙一線十年的範虹接下這個重任，從客艙走進訓練課堂，成為公司乘務教研領軍人，積澱一線經驗理論，服務乘務教學教研。

面對乘務團隊人數的急劇上升，範虹意識到，要實現公司發展、保持優質服務水平，離不開一支高素質、專業硬、服務好的乘務隊伍，培訓工作非常重要。為了建立與公司發展相匹配的培訓基地和培訓體系，她頂住壓力迎難而上，牽頭編寫乘務訓練大綱、教學大綱、标準課件和講師手冊，推動乘務訓練标準化、體系化建設；率先引進中國制造的第一台波音737-800乘務全動訓練艙以及波音787全動客艙模拟器，為客艙機組安全訓練打下堅實基礎。

在乘務培訓的講台上，範虹不斷精進自身業務水平，鍛煉服務技能，也以最高标準、最嚴要求帶教乘務員苦練内功、紮實技能，是乘務培訓出了名的“嚴師”，甚至連操作台上的一根頭發都不放過。曾經與範虹共事過5年禮儀教學工作的蘇新然回憶道，範虹總是鞭策團隊不斷追求卓越，她也常常傾其所學，手把手指導每一位教員的教學思路和方法，耐心規劃培訓方向，一步步帶領培訓團隊共同成長，“她就是公司乘務培訓的标杆，引領激勵着我們深入教學研究，提升業務素質，呈現出最高質量的教學品質。”

桃李不言，下自成蹊；涓滴成河，始為江海。作為廈航首屆十佳“最美教師”，在十年的培訓工作中，範虹培養出8000餘名乘務人才，其中56人走上管理崗位，518名乘務教員、114名乘務檢查員紮根一線崗位，一代代傳承着廈航乘務隊伍的精神内涵。

一顆恒心

打造回頭客最多的服務品牌

“我理想中的廈航服務，是讓旅客坐一次飛機就能記住廈航，下一次乘機依然選擇廈航。”為了給旅客提供全流程、規範化、一緻性、高質量的服務體驗，範虹以創新引領發展，持續打造“服務最優、口碑最好、回頭客最多”的客艙服務品牌。

她将十年培訓工作中的體系思維帶回一線業務中，帶領團隊耗時一年，梳理四級手冊管理體系，字數超過188萬字，将抽象的服務具象化、标準化，讓操作手冊真正做到“寫我所做，做我所寫”，促進服務提升。疫情暴發後，如何為旅客提供更安全健康的客艙環境成為行業關切。範虹牽頭編寫客艙疫情防控工作手冊，制定境外航班“一航線一方案”并實行專班制，通過“清單四查、專班管控、閉環管理”，健全獨具廈航特色的疫情防控體系。在國内外疫情交織疊加的複雜環境下，廈航四省五地近5000名乘務員全員“零感染”，為守好防疫大局、守牢空中國門貢獻了廈航力量。

此外，範虹結合旅客客艙體驗的“五感六覺”，帶領團隊匠心打造客艙七大沉浸式體驗，融合“鄉村振興”“綠色發展”主流核心價值觀，創新升級“廈航天際”服務品牌，得到社會的高度肯定，依托“線上飛鹭學堂 線下飛鹭訓練基地”，構建起乘務人才“集群化”培養的孵化搖籃。廈航天際系列服務品牌更成為首個獲得國家商标認證的民航服務品牌，小小的一杯茶飲、一份咖啡、一口美酒，幻化為廈航真情服務的縮影，傳遞出廈航式服務品牌的溫度與内涵。

此次，範虹獲得“全國五一勞動獎章”這一項殊榮，她充滿感激，也深知自己重責在肩。她說，廈航優秀的服務文化猶如燈塔，始終指引着自己不斷前行，自己也将時刻保持歸零心态，踐行“服務好每一位旅客”的初心，将廈航客艙服務精神内涵代代傳承下去。

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